複雑なサブスクリプションビジネスの管理業務を効率化したいとお考えの方へ。請求業務の自動化や顧客・販売管理の一元化を実現するサブスク管理システムの機能、メリット、タイプや目的別の選び方とともに、おすすめのサービスをご紹介します。
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サブスクリプション管理システムとは、定額料金や従量課金でサービスを提供する「サブスクリプションビジネス」に関する業務を一元管理するシステムです。顧客管理や請求処理、収益の分析といった複雑な管理業務を効率化します。
現在、「Netflix」や「Spotify」などに代表されるように、月額課金制でサービスを継続的に提供するビジネスモデルがますます拡大しています。また、BtoBのソフトウェア事業においても「SaaS」が急速に普及しているように、パッケージの売り切り型からサブスク型への切り替えが加速しています。
サブスクビジネスは定期的な収益の機会が得られるメリットがある一方で、既存の事業の運営方法を変えなくてはいけません。それに伴って請求・決済業務のフローの変更、顧客との長期的な関係構築に向けた業務体制の確立などが必要となります。
こうした新たに発生する業務の負担軽減に役立つのが、サブスクリプション管理システムです。複雑になりがちな運用業務プロセスを効率化することができます。
サブスクリプション管理システムの主な機能は、以下の通りです。
| サービス提供前の準備 |
|
|---|---|
| 請求業務 |
|
| 顧客との関係性構築 |
|
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サブスク管理システムは大きく分けると、以下の2つのタイプに分けられます。
顧客の請求管理や商品・サービスの管理など、バックオフィス業務の最適化を主眼とするタイプです。請求業務や商材管理に強みがあるため、特に課金管理の効率化を図りたい場合におすすめです。
「サブスクのビジネスモデルは確立されてきたが、バックオフィス業務に手が回らなくなってきた」「これまでExcelや既存のシステムで業務を行ってきたが、業務負担やミスが増えてきた」といった課題を抱えている企業に適しています。
顧客の新規獲得や継続利用といった、サブスクサービスの開発や営業管理を効率化できるタイプ。社内システムやクラウドツールとの連携に優れ、柔軟に対応できることが特徴です。
サービスの開発において、「サービスの幅を広げたいが、現状のシステムでは単純な定額課金や契約形態しか組めない」「工数やコストを抑えながら、柔軟な課金プランや契約形態を確立したい」という企業におすすめです。
また、営業強化の観点でも、「利益率や解約率などの重要な指標を、スピーディーかつ正確に把握して、ビジネスチャンスを広げたい」「解約率を抑えて、LTVを最大化したい」というニーズに応えられます。
続いて、目的に応じてより具体的にサービスを検討していきましょう。サブスク管理システムは、顧客にサービスを提供するまでの業務プロセス、料金体系、解決したい課題などによって、前項のタイプごとに以下の4つの目的に分けられます。
| タイプ | 目的 |
|---|---|
| バックオフィス業務の効率化に強み | （1）従量課金を含む請求業務を効率化したい |
| （2）販売管理も一緒に行いたい | |
| サービス開発や営業強化に強み | （3）決済機能重視で選びたい |
| （4）複雑な課金方法に対応させたい |
請求金額の計算、請求書の発行・郵送、売上の集計や入金消込など、請求業務や経理業務を自動化したい場合に適しています。通常の請求書発行のシステムと異なり、「請求書を毎月自動的に作成する」「初期費用や継続課金分を分けて売り上げに計上できる」「前受け金の処理に対応する」といった柔軟性が特徴です。
たとえば、サブスク・SaaSなどの継続収益ビジネスに特化した「Scalebase」なら定額・従量・多段階従量・使用量課金など複雑な課金モデルにも対応可能です。
「請求管理ロボ」は、明細単位でのスケジュール管理ができるので複数の請求スケジュールに対応できます。「CollaboOne」は、一般的な販売管理システムでは対応できない日割計算や各種キャンペーン適用などの複雑な料金計算も行えます。
継続課金の請求管理や売上管理だけでなく、顧客管理、案件管理、見積管理、契約管理といった販売管理業務についても構築したい場合におすすめ。代理店やパートナー企業など、取引先や契約ごとに柔軟に価格を設定して管理できることが強みです。
たとえば、「楽楽販売」では、顧客管理、案件管理、契約管理などの機能を搭載。代理店ごとの売上管理や定数料計算の自動化もカバーしており、業務効率化や属人化の解消が期待できます。
そのほか、「KaKing」のように、顧客情報や契約情報などの各種データを一元管理できるものも。また、Salesforce上でBtoBサブスクビジネスを管理でき、MRR・ARR・解約率といった重要指標の分析機能が充実している「ソアスク」のようなシステムもあります。
スピーディーに継続決済の仕組みを構築したい、収益向上に向けて幅広い決済方法に対応したシステムを自社サイトに組み込みたい場合など、販路拡大のためにサブスク対応の決済システムを検討している場合に最適です。
プロモーション面やトライアル向けのプラン設定など、柔軟な料金設定に対応しているものが多いため、顧客獲得に向けた施策を講じやすいところが魅力といえます。
「Stripe」は、固定課金・従量課金だけでなく、クーポン、無料トライアル、日割り計算、超過料金など柔軟な設定が可能。決済方法もデビットカード、クレジットカード、135種類以上の通貨に対応しているなど、グローバル展開にも適したサービスとなっています。
「TAKETIN」は、国内での決済サービスが充実しており、MasterCard、VISA、JCBなどの主要なクレジットカードのほか、Paidyといった決済方法も選択できます。
自社システムと連携させて、複雑な課金管理を自動化させたい場合に適しています。
たとえば「ZUORA」では、顧客の利用状況に応じて、サービスのアップ/ダウングレード、サービスの一時停止・再開にも対応するなど、細かい調整を網羅できる点が特徴。支払回収においては、クレジットカードが無効な場合でも複数の支払い方法で決済を促すことができ、課金成功率を高める機能が充実しています。
また、「サブスクONE」のように顧客データベース、営業支援・基幹システムなどの外部連携も充実したサービスもおすすめです。会計や決済では「請求管理ロボ」「Stripe」など別のサブスク管理システムと連携でき、更なる業務効率化につなげられます。
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（出所：Scalebase公式Webサイト）
サブスクリプションビジネスやSaaSなどの継続収益ビジネス向けの販売・請求管理SaaS。定額・従量・多段階従量・使用量課金など複雑な課金モデル、割引・支払条件などの様々な契約情報etc.顧客ごとに異なる契約条件を柔軟に設定・記録することで、複雑化しやすい請求業務を誤りなくスムーズに行える。他の請求書発行サービスとの自動連携機能も備えているため請求業務の自動化も実現可能。
また、面倒な設定をすることなく、MRRやチャーンレートなどの重要指標・KPIを可視化。集計・分析の手間が省けるのはもちろん、タイムラグのない経営判断を行うこともできる。2019年のサービス開始以来、SaaS事業展開のスタートアップから大手企業の新規事業部門まで幅広い導入実績あり。
（出所：CollaboOne公式Webサイト）
見込情報の管理から、顧客・受注管理、料金計算、請求、収納代行まで、サブスクビジネス管理に必要な機能をワンストップで提供するクラウド業務管理サービス。各機能はそれぞれ単体での契約も可能。
毎月請求金額が変わる従量課金をはじめ、定額、複数購入割引などの料金プランやキャンペーン、日割りなどにも柔軟に対応。外部サービスから利用状況や請求金額のデータを取り込んで合算したり、計算結果の追加修正や請求除外処理を手動で行ったりすることも。一般的なERPでは対応が難しいさまざまな請求処理を効率化する。
組織やビジネスの階層ごとに取り扱う商品やサービスを管理可能。代理店ごとに契約情報を集約することで無駄な対応コストを減らし、業務プロセスを円滑化できる。
（出所：請求管理ロボ公式Webサイト）
毎月の請求業務を削減できるクラウドサービスで、請求書の発行・送付、入金消込、自動集金の仕組み化、回収率の向上に強みがある。取引先と請求内容の登録で、毎月自動で請求書の発行・メールまたは郵送による送付が可能。
明細単位でのスケジュール管理が可能で、毎月・隔月・単発などの請求スケジュールにも対応、前月の繰越金の合算、前受金も反映できるのが便利。Salesforceと連携して請求から債権管理まで一括でできる「請求管理ロボfor Salesforce」や、与信審査から催促、回収まで、請求業務をすべて委託できる「請求まるなげロボ」もある。
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(出所：楽楽販売公式Webサイト)
月額・定額課金型ビジネス対応の、クラウド型販売管理システム。企業ごとの認識基準のルールに合わせたタイミングで、売上計上データを自動作成。初期費用、月額利用料、オプション、スポット受注などを自動で合算できる上、ユーザー数による従量課金や日割り計算にも対応するなど、金額ミスや請求漏れの防止に貢献する。
そのほか、契約パターンに応じて、更新の案内を自動送付する機能も搭載。販売管理ツールとして、顧客管理、案件管理、契約管理などの機能も充実しているため、業務の効率化野属人化の解消につなげられる。
（出所：ソアスク公式Webサイト）
BtoBサブスクリプションビジネス専門の販売管理機能をクラウドで提供するシステム。Salesforce上で情報を関連付けて販売、見積、契約、請求といった一連の業務プロセスを効率化する。
商品・サービスに対して様々な課金ルールを組み合わせ、設定に基づいた見積金額、請求金額が自動的に算出可能、サブスクリプションビジネスで押さえておきたいMRR(月次経常収益)、ARR（年次経常収益）、Churn（解約数）といった指標をダッシュボードで可視化、売上の予測も月額の積上げベースで参照可能と分析機能が充実している。Salesforceプラットフォームであるため、業務に合わせてカスタマイズして利用することも可能。導入支援パッケージも用意されている。
（出所：KaKing公式Webサイト）
決済ビジネスを展開するGMOのノウハウを凝縮し、販売管理基盤として開発された販売管理システム。GMOの自社開発・運営のため、コスト面や機能面が両立された中小企業向けのサービスとなっている。
見積もり・契約から請求・課金、決済までの一連をクラウドで管理し、顧客情報や契約情報などの各種データを一元管理できる。シンプルなUIを採用し、ダッシュボード画面では顧客数や売上がグラフで表示されるため、全体の利用状況や傾向・変動などを直感的に把握しやすい。そのほか、各種システムと連携できるAPIも提供しており、外部システムへのデータ受け渡し、KaKingへのデータ取り込みも容易だ。既存のシステムを活かして導入できるのがうれしい。
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（出所：Stripe公式Webサイト）
国内外で数百万社以上が利用するグローバル設計のオンライン決済インフラ。中でもサブスク決済向けサービス「Stripe Billing」を利用すれば、固定課金から重量課金までサブスクビジネスにおける複雑な課金・請求を効率的に管理可能。クーポン、無料トライアル、日割り計算、超過料金と幅広く対応できる。既存のWebサイト、モバイルアプリ、CRM システムにAPIとして組み込んで利用できるため、設定も簡単だ。
主要なデビットカードとクレジットカードで、135種類以上の通貨に対応しており、必要に応じて、支払いに3Dセキュア認証などセキュリティ面でも強みを発揮できる。自動カード更新機能や支払漏れへのリトライなど、回収に関する対策もされているのが心強い。
（出所：Square公式Webサイト）
決済サービスのSquareはサブスクリプション管理にも対応。サブスクリプション管理機能では、ECサイトでの申込やQRコードを使った店舗での申込のほか、無料トライアルの実施、毎週・毎月・半年ごとなどの請求間隔の設定、サブスクの一時停止や再開ができる。同シリーズでECサイト構築ツール「Square オンラインビジネス」を展開しているので、サブスクを採用したECサイトをSquareで立ち上げるのも一手だ。
決済手段はクレジットカード決済、SuicaやApple Payのような電子マネー決済、PayPayに代表されるQRコード決済などに対応しているため、ユーザーにとって申込しやすい環境を用意可能。
（出所：TAKETIN公式Webサイト）
決済機能に強みをもつサブスクリプション管理システム。MasterCard、VISA、JCBなどの主要なクレジットカード決済に対応。クレジット決済は1回・分割のほか、「ワンクリック決済」「信用分割クレジット決済」など、顧客と企業双方に利用しやすい柔軟な決済手段を選択できる。
独自のWordPress向けのプラグインも備えており、決済機能と連携させる形で、有料の会員サイトの運用やｅラーニングなどのコンテンツ販売も可能。サイトの構築から請求・決済までワンストップで提供しているため、初めて会員制サイトの運営を始めたい場合にも適している。
（出所：ZUORA公式Webサイト）
あらゆるタイプのマネタイズモデルに対応し、課金請求業務を自動化できるサブスク管理ツール。50以上の課金形態と180以上の通貨をサポートし、世界でのパッケージ戦略を設計、実行することが可能。サービスの対象がグローバルである場合には大きなメリットだ。
販売状況の把握、顧客の環境変化やニーズに合わせた課金のアップグレード・ダウングレード・一時停止・再開といった様々な状況にも対応し、複雑な料金体系でも管理することができる。決済手段は20種類以上が利用可能で、他サービスとの連携も柔軟。督促のワークフローや決済失敗時のリトライロジックも設計されており、解約防止策について対応されているのもポイント。
（出所：サブスクONE公式Webサイト）
柔軟な課金機能と社内ツール・クラウドへの連携しやすさに強みを持つサブスクビジネス管理ツール。定額・従量・一時金・割引・キャンペーンなど、多彩な課金パターンを組み合わせてサービス設計できる。
社内顧客データベース、営業支援システム、基幹システムなど、他サービスとの連携機能も充実。会計管理では「請求管理ロボ」、決済では「Stripe」といった、紹介している別サービスと連携できるのも利点のひとつ。
ダッシュボード機能では、MRRやNRRといった重要なKPI指標を細分化し、ツリー型で表示することも可能。自社の課題となる指標を特定しやすく、部門長や経営者にとって必要な情報を網羅できるサービスだ。
従来の「売り切り型」から「サブスク型」へのビジネスモデルの移行は、顧客との接点や提供サービス内容だけでなく、企業の収益構造や業務プロセスにも大きな変化をもたらします。
特に業務プロセスの変化は、従業員に大きな負担をかける可能性があるため、負担を最小限に抑えながら円滑に移行を進めることが重要です。
サブスクリプション管理システムを導入することで、顧客のニーズに適したサブスク型サービスを構築できる上、業務効率化の実現にもつながります。これにより、ビジネスモデルのスムーズな転換や、競合との差別化も期待できるでしょう。
現状の自社のビジネスモデルを改めて見直し、どのような目的で管理システムを導入すべきか検討することをおすすめします。
サブスクリプション管理システムをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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