自然災害の頻度や規模が日々拡大する今、企業では事業継続性を確保するためのBCP対策が必須です。本記事ではBCP対策の基礎である安否確認に焦点を絞って、その必要性やどのような手段で実施すべきかなど、おすすめのシステムを交えながらご紹介します。
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BCP対策と安否確認は切っても切り離せない関係です。企業は災害やトラブルなどが発生した場合、まず従業員の状況（安否）を正しく迅速に確認することで、被害を最小限にとどめ、事業継続に向けたBCP対策を実行することができます。
本記事ではBCP対策と安否確認の重要性について、わかりやすく紹介していきます。記事後半にはBCPにおすすめの安否確認システムも紹介しています。別途、「安否確認システムについてより詳しく知りたい」「他のシステムも比較検討してみたい」という方は「安否確認システム比較」を参照ください。
BCPとは、「Business Continuity Planning（事業継続計画）」の略称です。企業が自然災害や大規模な事故などの緊急事態が発生した場合を想定して、「いかにして事業を継続させるか・迅速に復旧させるか」について事前に備えておくことを言います。たとえば、以下のような手順が挙げられます。
安否確認とは災害発生時などに、「誰が・どこで・どのような状況に置かれているのか」従業員や関係者の安否を把握することを差します。安否確認は従業員の安全を守るだけでなく、BCP対策においても非常に重要な役割を果たします。そもそもいざという時、従業員の安否を正確・迅速に把握できなければ、企業は業務復旧計画を立てることさえ叶いません。その意味で、安否確認はBCP対策の“第一歩”と言えます。
実際、BCP対策として災害時の初動対応マニュアルの作成・防災訓練の実施などに取り組んでいるものの、いざ本当に地震や台風などが起こった際、「従業員がどこで何をしているか」を上手く把握できず、せっかくのマニュアルが機能しなかったという例も少なくありません。企業はBCP対策を行う上では安否確認の体制を整備することが重要です。
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BCP対策の一環として安否確認を行う場合、その連絡手段には「メール」「電話」「チャット」など様々な方法が考えられます。おそらく多くの企業がそれらのコミュニケーションツールを複数利用して従業員と連絡を取り、別途担当者が部署や拠点ごとに情報を集約するという仕組みを取っていると思われます。
しかし、非常時には、電柱や電線が倒壊したり、電話回線やインターネット回線の輻輳が発生したりして、通常通り通信手段が使えなくなっていることが想定されます。また、従業員が多い場合にはメール、チャットや電話で一人一人安否確認することは手間も時間もかかります。
最も大きな課題は「スピード」です。早期に適切なBCP対策につなげるためには、「今何が起こっているのか」「どのような状況なのか」を可視化するのが望ましいですが、上記した従来型の安否確認の方法の場合、情報を集約するだけで手一杯。わかりやすく可視化するには更に時間がかかりますし、またこれらの事務作業ができる人員を非常時に確保できるという保証もありません。
これらの問題を解決することができると期待されているのが安否確認システムです。
安否確認システムを活用することで、BCP発動時に、一斉に従業員に安否確認の連絡を自動配信することや、スマホや自宅PCを利用して簡単に状況報告をしてもらうことが可能になります。また、報告内容を部署別に集計するといったことも自動でできるシステムもあるので、すばやく状況を把握することができ、管理者の負担を軽減することにも役立ちます。
事業を継続させるためには、いかに早期に通常業務を開始できるようになるのかがポイントになります。いつ誰がどのような業務に当たれるのかを把握し、万が一管理者が指示を出せない場合でも、従業員が自主的に判断して業務再開できるような仕組みを整えて置くことが必要です。
従業員の安否確認をBCPに迅速に反映するためには、どのような点に留意して取り組むべきでしょうか。非常時に滞りなく安否確認を実行するための主なポイントは次の3点です。
災害などの不測事態が起きたとき、「どこにいても」「いかなる状況でも」従業員と連絡を取れるようにしておく必要があります。そのためには、電話だけでなく、メールやスマホアプリなどインターネットを活用したサービスも使えるようにしておくと安心です。安否確認システムを導入する場合、「どんな連絡手段が利用できるのか」「追加で費用がかかるのか」など、事前に確認しておきましょう。
また、従業員だけでなく「家族の安否把握」も大切です。もし家族が負傷すれば業務に集中できません。家族の介助が必要となれば、出社できない事態も考えられます。
更に、一度ですべての従業員から回答が得られるとは限りませんので、システムを選ぶにあたっては「再送機能」や「既読確認機能」があるかどうかも重要です。回答が得られるまで、何度も連絡することができます。従業員の連絡先は、携帯電話やPCアドレスなど複数登録しておくと安心です。
災害時には、平時には容易にできることであっても、精神的にも環境的にも困難になることが想定されます。そのため、安否確認のフォームは極力シンプルで操作が複雑でないことが望ましいです。たとえば、あらかじめ用意された回答の中から選択するだけであれば、回答者の負担になりません。
また、事前に知りたい項目を用意しておき、選択してもらうことで、集計側の負担も軽減され、全体像の把握も容易になります。被災地、出勤の可否、業務の進行状況など、どんな情報が必要になるのか、質問項目を整理しておくとよいでしょう。
BCPを策定したとしても、従業員が何をすべきかを理解していなければ実行に移せません。日頃から災害時に会社がどのような対応を取り、自分はどのようなフローで行動すべきかの周知を徹底しなければなりません。また、BCP対策マニュアルは作成して終わりではなく、定期的に訓練し不備があればその都度アップデートして、常に最善の状態にしておく必要があります。
そのためには、安否確認システムを利用して定期的に訓練をするとよいでしょう。こまめな訓練を通じて、災害時のフローを周知できるとともに、BCP対策の見直しも可能になります。
BCP対策は、直接的に収益に貢献するわけでもなく、専用の人員を割く余裕もないため、コストのかかる安否確認システムの導入は難しいと考える中小企業も少なくありません。
しかし、これまでご説明してきた通り、安否確認システムは、災害時に確実にBCPの支えとなります。有事の時に慌てることのないよう、安否確認システムの導入は早急に検討すべき課題です。
現在、各社から企業のニーズに応じた安否確認システムのサービスが提供されています。無料トライアルが用意されている企業も多いので検討の際には実施すると良いでしょう。
いくつかサービスを紹介しますので、参考にしてみてください。
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(出所：Biz安否確認/一斉通報公式Webサイト)
NTTコミュニケーションズの堅牢なデータセンターに設置された安否確認システム。システムは複数箇所に設置されており、24時間365日体制の厳格な監視下で運営されているので安心して利用できる。ヘルプデスクも常時電話やメールでの質問に対応してくれるのでバックアップも充実。料金は全て定額制で、管理者数も自由に設定ができ、訓練も月額料金の範囲内で実施可能なので、リーズナブルに導入できる。地震発生時には、利用者に自動で安否状況登録依頼の連絡がされ、登録されるまでシステムが自動で再連絡を実施。安否状況の集計も自動で行われ、集計結果はパソコンやスマートフォンで閲覧可能。連絡事項を自由に編集して送信したい人を選択することもできるので、安否確認後の二次連絡もスムーズに行える。また、管理者に利用者の連絡先を開示しない機能を標準装備しており、連絡先情報の適正管理もできる。
(出所：安否コール公式Webサイト)
東日本大震災を始め、大規模災害時にも問題なく稼働。完全自動配信型のクラウドサービスなので、人を介さず、遅延のない正確な情報発信ができる。金融機関と同じプラットフォームで万全のセキュリティ。上場企業をはじめ1,200社以上の導入実績を誇る。IDもパスワードもメールアドレスも不要で登録ができる業界初となる、特許認証技術を取得しており、高い登録率と回答率を実現している。また、災害時だけでなく、普段使いができる安否システムとしてのテクノロジー開発にも注力しており、操作性の高いコミュニケーションツールとして支持されている。
伝達事項や日程調整、出欠確認など様々な用途で平時から利用することにより、いざという時にも迷うことなく活用できる。安否確認後の連絡手段として、国内複数拠点を繋ぐ、無制限の掲示板機能が使える。従業員の家族安否確認も可能。
（出所：安否LifeMail公式Webサイト）
LINEとの連携と、低価格が特長の安否確認システム。東日本大震災他、大きな地震でも安定稼働した実績があり、大手企業、地方自治体、医療機関などで約200万人が利用。一名あたりの月額料金が低価格なため、中小企業や急成長中の企業でも継続利用しやすい。
複数の連絡手段が用意されている点も強みで、メールの他に、LINEと連携しているため、通信状態が不安定になりやすい災害時でも連絡が取りやすい。GPS経由の位置情報のデータの利用・確認もでき、被災した利用者の救援時にも役立つ。
地震や津波時は、同社の開発した高速メール配信システム「アンピロイド」を利用し、日本気象協会から発信された災害情報を瞬時に配信。訓練メール機能、通常業務に利用できるアンケート機能、家族への安否通知機能なども標準装備している。
(出所：エマージェンシーコール公式Webサイト)
東日本大震災や熊本地震においての安定稼働の実績から、他社サービスから乗り換える企業も多数。あらゆるケースで回答が集まるように設計された独自機能により、実際の災害時の回答率は24時間以内で90％以上を誇る。
電話、携帯、メール、スマートデバイス専用アプリ、FAXといった一般的な通信媒体を標準ですべてカバー。また、最大100回まで繰り返し発信の設定が可能なので、つながりにくい状況でも安心。自社による専用のサポートデスクが用意されており、サービス稼働後のアフターサポートも充実している。
(出所：ANPiS公式Webサイト)
関西電力が提供している、シンプルで使いやすい設計の安否確認システム。料金についても使いやすい料金体系になっており、初期費用無料で月額6,000円から使用可能。安価ながらも未回答者への自動リトライ機能や、ID・パスワードの認証スキップ機能などの基本機能も充実。コストを抑えつつも、BCP対策をしっかり行いたい企業におすすめ。
気象庁が発表する情報と24時間365日リアルタイムで連動しており、災害が発生したら安否確認メールが従業員に一斉に自動配信される（オプションでLINE配信も可能）。安否確認の回答方法はシンプルで、従業員やその家族は届いたメールの回答フォームにアクセスして質問に回答するだけ。回答結果は自動で集約されるので、迅速な安否確認と管理者の負担軽減につながる。
（出所：安否確認bot for LINE WORKS公式Webサイト）
ログイン不要で安否確認メッセージに回答できるシステム。LINE WORKSを中心に、個人LINEやメールアドレスと連携。回答はチャットbotから安否確認の選択肢ボタンをタップするだけなので、従業員へ使い方の説明やセットアップは不要。回答率を向上させることで、BCP対策をサポートする。
気象庁の送信する災害データをリアルタイムに受信できるシステムを搭載しているため、安否確認配信をスピーディーに行える。更に、地震・津波はもちろん、洪水警報や大雨特別警報など8つの警報に対応するほか、勤務先・自宅・常駐先・出張先などの住所を最大10件まで登録することが可能。もれのない安否確認を実現する。また、営業時間外はメール配信に切り替えられるなど、柔軟な対応ができるのもポイント。
(出所：レスキューナウ 安否確認サービス公式Webサイト)
危機管理情報専門企業が提供する安否確認サービス。最大の強みは24時間365日有人体制で稼動する危機管理情報センターによる圧倒的な情報収集力。国内外で発生する地震や感染症など危機管理に必要な情報を整理して迅速に配信してくれる。IDやパスワードを入力しなくてもセキュリティを保ったまま利用できたり、選択方式による簡単な回答操作を採用し、緊急時の混乱の中でも迷わず使用できる。また、追加利用料なしで天気予報、火災情報、鉄道遅延情報といった危機管理情報メールを全利用者が好みの設定で利用できる。
2011年の東日本大震災以降も、2018年の西日本豪雨、2019年に多くの地域で長期にわたる停電を発生させた東日本台風など、自然災害の脅威は枚挙に暇がありません。現在のグローバル化したサプライチェーンでは、日本に限らず、世界のどこかで発生した自然災害が、バタフライエフェクトのように影響を及ぼすことも考えられます。
こうしたリスク社会では、企業は自らの事業を継続させるべく日頃よりBCP対策に取り組むことが不可欠です。従業員の生活を守るためいんも、目先の利益だけにとらわれず、今一度安否確認についてしっかりと取り組んでいくことがあらゆる企業に求められていると言えるでしょう。
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またシステム選びの際にこちらも合わせてご一読ください。
安否確認システムの選び方ガイド
安否確認システム 6サービス比較表（株式会社アドテクニカ提供）
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
NTTコミュニケーションズの「Biz安否確認/一斉通報」は、大規模自然災害発生時に、社員の安否状況等を迅速かつ確実に収集・集計するサービスです。...
株式会社アドテクニカ
「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード」「グッドデザイン賞」受賞。3.11でも問題なく稼働した実績を持ち、上場企業をはじめ1,300社以上で導入されている...
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