最終更新日:2024-08-29
顧客管理システムの導入またはリプレイスを検討しているエステサロンの方へ。エステサロン向け顧客管理システムの機能や選び方、比較のポイントを解説するほか、タイプ別でおすすめのシステムを紹介します。
エステサロン向け顧客管理システムは、顧客の氏名や住所といった基本情報や、来店履歴、施術内容などを記録したカルテを一元管理できるシステムです。顧客管理をデジタル化し、業務効率を高める手段として、多くのサロンで導入されています。
エステサロン向け顧客管理システムには、主に以下のようなメリットがあります。
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エステサロン向け顧客管理システムには、主に以下のような機能があります。
顧客の氏名・住所・連絡先などの基本情報や、来店履歴を一括管理します。名前や予約日時から顧客情報を検索・表示できるため、スムーズな接客が可能に。また、紛失や持ち出しの心配もないため、セキュリティ面でも安心です。
施術内容や写真、メモ、顧客との会話内容などを残す機能。テンプレートの利用や、前回の施術内容のコピーといった機能で、入力にかかる時間を短縮。タブレットを使ってカルテを手書きできるサービスであれば、紙からの移行も違和感なく行えます。
電話やWebなど、複数のチャネルからの予約を一元管理します。予約内容がリアルタイムで反映されるため、ダブルブッキングの防止に有効です。
期間別、スタッフ別、メニュー別など多様な切り口から、売上を集計・分析する機能。顧客のリピート率や来店スパンなどを分析できるサービスなら、より効果的な集客施策を検討する手助けになります。
サンクスメールや再来店のプッシュ、クーポン送付といったDM送信業務を効率化するための機能。条件で絞りこんだ顧客にだけDM送信したり、「来店から1カ月後」など任意のタイミングで自動送信したりと、きめ細やかな顧客対応が可能に。
中には、以下のような機能を備えている管理システムもあります。
エステサロン向け顧客管理システムを選ぶ際には、まず以下のように目的から絞り込みをします。
業務効率化と集客強化をワンシステムで実現したい場合には、エステサロン運営に必要な機能を網羅的に備えたタイプが選択肢となります。
こちらのタイプは、顧客管理や予約管理はもちろん、売上管理・分析、在庫管理、スタッフの勤怠管理など、事務作業まで大幅に効率化できるのが強み。更に、集客を強化する機能として、オリジナルのアプリや外部サービス連携などが充実しているものが理想的です。
たとえば「Treasure Box」は、DMに対する予約率を算出する機能や、予約のリマインドやキャンペーン案内をLINEで送信できる連携機能（オプション）などを搭載。あらゆる角度から顧客の行動を分析し、集客のための適切なアプローチを導き出します。
顧客管理や予約管理、売上管理、勤怠管理、在庫管理、売上分析などの事務作業を幅広く効率化したい場合には、操作性や情報の可視化に優れたサービスがおすすめです。
たとえば「SALONPOS LinQ2」は、勤怠管理や在庫管理（粧材管理）に加えて、受電時に顧客情報を表示する電話ポップアップ機能があり、スムーズな電話応対が可能に。上位のプランを選択すると、顧客の住所を地図上にマッピングする顧客商圏MAPのような、集客施策検討に役立つ機能も利用できます。
「POS+ beauty」では、顧客管理、売上分析、予約管理、会計、カルテ作成など、サロン運営に必要な機能を包括的にカバー。iPadからすべての操作ができるので、隙間時間を活用して効率的に業務を進められます。
顧客管理と予約管理の機能に絞って強化していきたい場合には、特化型のサービスが適しています。特化型のシステムを選ぶことで、無駄なコストを省けるというメリットも。
たとえば「KaruteKun」は、スマホ１台で簡単にカルテ作成ができます。LINE上で予約の受け付けや、施術写真・レシートの送信に対応。また、顧客が自分でカルテ情報を記入したり、メッセージの送受信をしたりと、双方向のコミュニケーションを実現できます。
エステサロン向け顧客管理システムを比較検討する場合は、以下のようなポイントに留意しましょう。
管理できる顧客情報の種類と、その管理方法を確認しましょう。個人情報や施術履歴といった基本的な項目はもちろん、複数店舗の横断管理や、施術の写真登録などにも対応しているかどうかで使い勝手は大きく異なります。
たとえば「A'staff（エースタッフ）」は、グループ/系列店舗間で情報を共有し、複数店舗を利用する顧客へのスムーズな対応を実現。更にオプションでは、撮影した写真を最大5枚保存できるほか、写真それぞれに手書きメモを記入できます。加えて、同意書やカウンセリングシート、アンケートなども顧客情報と一緒に登録・管理できるので、業務効率化にも大きく寄与します。
エステサロンの予約方法はWeb予約が一般的ですが、幅広い予約方法に対応するサービスを選べば、集客の強化が期待できます。
具体的には、LINEと連携して予約を受け付けるものや、HOT PEPPER Beautyなどのポータルサイトから予約できるもの、専用アプリを利用するものなど。複数の予約チャネルが用意されていれば、顧客にとっての利便性が向上するため、潜在顧客の開拓に加え、リピーターの増加も見込めます。
たとえば「LiME」は、外部予約サイトとの連携・一元管理に優れたサービスです。LINEやInstagramなどのSNS、minimoや楽天ビューティなどの大手集客サイトと連携し、予約状況をカレンダーに取りまとめて表示します。
また「coming-soon」は、予約専用アプリを提供。全サロン共通のアプリに加えて、アイコンやレイアウトを自由に設定可能なオリジナルWebアプリプランが利用できます。
予約受付の内容を細かく設定できるかどうかも重要なポイントです。たとえば「施術内容によって異なる予約時間に対応しているか」「コース選択が可能か」「クーポンを適用できるか」といった予約機能の柔軟性を確認しておきましょう。
「SALONPOS LinQ2」では、オリジナルスマホアプリへのクーポン登録や、施術メニューごとのスタッフ指名予約などが可能です。スタッフ側は対応できない時間帯をブロックしておけば、顧客・スタッフ間のコミュニケーションがスムーズに。
また、「パワーナレッジPOS」では、スタッフの休みや休憩時間なども細かく設定できます。顧客一人あたりの予約回数制限や、予約受け付け可能な時間帯の設定など、現場に寄り添う便利機能が充実しているのが特徴です。
タブレットやスマホだけで顧客管理を完結したい場合は、マルチデバイス対応のシステムを選びます。希望するデバイスが使えるかどうかに加えて、手書き機能や画像の保存機能の充実度、UIの見やすさ・操作のしやすさなども要チェックです。
また、現金での会計が多く発生する店舗なら、キャッシュドローワー対応のPOSレジが有力な選択肢となります。
たとえば、POSシステムの「SALONPOS LinQ2」は、手持ちのPCにインストールするタイプに加えて、タッチパネル式の専用POS端末を用意。専用POS端末は、キャッシュドローワーやワイドタッチパネルモニター、レシートプリンター、キーボード、マウスなどがセットになっているほか、クレジットカード端末やCTI用アダプタ、バーコードリーダーとも連動可能です。
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（出所：SalonAnswer公式Webサイト）
サロン経営のあらゆるストレスを解消する、美容サロン専用のPOSシステム。操作性とデザインを両立したカルテ画面が特徴だ。クラウド対応で、複数店舗間の予約や顧客管理をまとめて行えるため、多店舗サロンの運営に適している。
カルテ機能は、来店記録とともに写真を登録でき、施術履歴をわかりやすく残せる。また、デシル分析や戻り客・日報・月報などの顧客分析・集計機能も搭載されており、売上アップに向けた効果的な施策検討に有用。更に、ポケットサロン、LINEミニアプリ、ポケットチーフなどのアプリと連携するオプション機能を使えば、複数のチャネルからの集客強化が期待できる。
（出所：美歴公式Webサイト）
サロンワークのデジタル化を推進する、電子カルテアプリ。サロンごとに必要な機能を自由に組み合わせられるのが特徴だ。ほぼすべての操作がスマホで完結するため、手軽に運用をスタートできる。
直感的に操作できる電子カルテは、手書きメモや写真アップロードができるだけでなく、顧客と共有する情報としない情報を分けて管理できるのが実用的。前回のカルテ内容をコピーする機能や作成途中のカルテを一時保存する機能も搭載しており、事務作業の効率化につながる。エステには必須の同意書も電子化できるほか、ポイント管理や勤怠管理、顧客のアフターフォローなどの中から必要な機能だけを選べるため、使い勝手の良さとコストカットの両立ができる。
（出所：A'staff公式Webサイト）
30年培ってきたノウハウで固定客の増加を実現する、サロン向けの顧客管理・POSシステム。多店舗展開しているサロンでも効率的に、現場の利便性と接客クオリティを向上させられる。
顧客の基本情報、来店履歴、保有ポイント、カルテ情報を店舗間で共有する一元管理機能で、複数店舗を利用する顧客へのスムーズな対応が可能に。グループ全体で共有する情報と、個店で管理する情報は分けて登録できる。また、絞り込み設定ができるDM送信機能は、再来店のない顧客へのアプローチに効果的だ。紙の同意書やカウンセリングシートもまとめて電子化できる電子カルテは、写真撮影や手書きでの記録に対応。正面・後方、右・左の4方向から見た頭部のイラストが用意されており、施術内容のアーカイブ化推進に有用だ。
（出所：Bionly公式Webサイト）
サロン運営に必要な機能をそろえた、オールインワンPOSレジ。設置場所を選ばないiPad専用システムとなっている。
検索性が高くスムーズな接客を実現する顧客データベースと、手書きできる電子カルテが特徴。手書きカルテは、イラストや簡単なメモを作成するほか、画像の保存・書き込みも可能なため、詳細な記録を手軽に残せる。また、iPadで署名できる電子同意書機能を使えば、同意書や契約書のペーパーレス化にも役立つ。集客強化の面では、大手予約サイトと連動して24時間予約を受け付けられる機能を搭載。メールやプッシュ配信による顧客への来店促進も自動化できるなど、集客施策の効率化に有効だ。
（出所：LiME公式Webサイト）
スマホで簡単にカルテ・予約管理を行えるアプリ。美容師目線から使いやすさを追求して企画・設計しているため、サロン全体の業務効率化が期待できる。
顧客カルテを作成すると同時に予約情報が更新されるため、予約管理業務にかかる時間を大幅に短縮。カルテには写真やスケッチ、メモ機能のほか、記入テンプレートや使用した粧剤の簡単入力機能も備わっており、空き時間で簡単に記入できる。仕上がり写真やヘアケアメモをLINE上で顧客と共有できるため、満足度向上にもつながる。また、施術者プロフィールのInstagram連携やYouTubeへの埋め込み機能を活用すれば、集客率アップも期待できる。
（出所：Treasure Box公式Webサイト）
エステサロン・ネイルサロン・リラクゼーションサロンの集客率アップに特化した、クラウド型顧客管理システム。PC・スマホ・タブレットに対応しており、どこにいてもリアルタイムで情報を確認できる。
顧客のスキンケア状況から、アレルギー情報までを詳しく登録できるほか、会員ランクやポイントの管理機能で、情報の一元管理を実現。また、品目・年代別の売上分析や反響分析、再来店率の把握といった、多彩なマーケティング機能を搭載しており、送付したDMに対する予約率も算出可能となっている。予約内容は支払いやカルテと連動しているため、施術内容の記入の手間が省けるのも便利。また、LINE連携、インターネット予約、HOT PEPPER Beautyとの連携など、幅広い予約チャネルがそろう。
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（出所：POS+ beauty公式Webサイト）
幅広い業務シーンで取り入れやすい理美容サロンに特化した実用的なPOSレジシステム。iPad専用タイプで、顧客管理はもちろん、レジ機能や予約スケジュール管理、カルテや同意書の電子管理、予約や売上管理、などのサロン運営に欠かせない機能を標準搭載。店舗の規模や形態に関わらず使いやすいのがうれしい。
本体とは別にスタッフ用iPadも提供し、接客や情報記録の効率化も可能。客席に持ち運んで電子カルテをチェックしたり、写真やテキスト、手書き入力で詳細な施術履歴を残したりと、個人・スタッフ間で便利に利用できる。その他、「再来店を促すDM配信」「誕生月の見落としを防ぐスケジュール表示」など、顧客情報を活用してサービスを向上する機能も充実。
（出所：SALONPOS LinQ2公式Webサイト）
集客や接客、経営まで、サロン運営に役立つ機能を網羅したPOSシステム。多様なプランが用意されているため、自社に最適な使い方ができるのが特徴。基本機能として、予約や受付台帳、売上・在庫管理、キャッシャー、帳票分析、スマホアプリなど幅広くカバーしている。アプリはPOSレジと連動しており、予約や売上が確認できるほか、顧客とのコミュニケーションツールにもなる。
フルパックの場合は、顧客情報をすばやく確認できる「電話ポップアップ」や画像やイラストでイメージを共有しながらカウンセリングする「電子カルテ」が利用でき、顧客の満足度向上をサポート。顧客商圏MAPの機能も含まれており、課題分析データとの併用で効率よく更なる集客が期待できる。
（出所：パワーナレッジPOS公式Webサイト）
予約管理や自動マーケティング、会員アプリなどの豊富な機能をすべて標準で利用できるPOSレジ。無駄なコストをかけず、顧客管理の効率化を進めるのに最適だ。
電子カルテなどの独自のアプリがPOSと自動連携するため、場所を選ばず情報の確認ができる。更に、レジ上で受付と会計を行うとデータが自動集計され、分析から販売促進までを一気通貫で実施。予約画面にはカウンセリング情報や会話内容も残せるため、来店間隔が開いてしまった場合もスムーズな対応ができる。
また、ポイントや回数券、コースチケットの管理や、チケット販売の残数管理といった煩雑な作業も、POSの利用実績との連動により解消。スタッフの負担軽減につながる。
（出所：BeSALO公式Webサイト）
エステサロン・マッサージに特化した顧客管理ソフト。電話、HOT PEPPER Beauty、店舗での直接予約の情報を一元管理し、業務効率の改善と売上向上をサポートする。
顧客管理は基本情報や過去の予約、施術履歴に加えて、来店のきっかけ、任意の顧客ランクを設定できる。カウンセリング情報、会話内容、売掛残高やポイント累計残高なども記録しておけるため、スタッフ間での情報共有に有用だ。
顧客動向の分析をもとに最適なタイミングで配信するメール機能は、効果的な来店誘導や販促を実現。また、店舗オリジナルのWeb予約サイト構築や電話受付支援（CTI）の活用で業務を丸ごと効率化する。最短2日間とスピーディーに導入できる点も大きな魅力だ。
（出所：SALON BOARD公式Webサイト）
サロンの業務効率と集客率の向上をサポートする予約・顧客管理システム。自社のHPに簡単にネット予約機能を搭載できるほか、HOT PEPPER Beautyや電話での予約情報とも連携する。
予約が入ると自動でスケジュール画面に反映され、空いている枠だけに予約ができるようになるためダブルブッキングの心配がない。顧客管理画面は、基本情報や過去の施術履歴などをさっと1ページで見られる使い勝手の良さが特徴。SALON BOARD導入前の過去の顧客情報も一括で登録でき、導入時の手間が軽減される。
また、「来店日前日」や「最終来店から30日後」など、決まった条件に合わせて自動配信できるDM機能を活用すれば、再来店率アップにつなげられる。
（出所：KaruteKun公式Webサイト）
スマホ1台でカルテ管理・予約管理・売上管理のすべてが完結し、ペーパーレスなサロン経営を実現するシステム。
30秒で作成できるカルテ機能は、写真や提供サービスも登録でき、確認する際も一覧から簡単に検索するだけ。また、顧客の来店動機や悩みなどを記入するカウンセリングシート機能を搭載。自由に設問の設定ができるため、使い勝手の良さに定評あり。LINEと連携すれば、公式アカウントを利用して自動で予約受付を行えるように。
予約情報は予約台帳に自動反映されるため、データ入力の手間が省ける。LINE上での次回予約の調整やレシート送付も可能だ。
（出所：coming-soon公式Webサイト）
予約の割り振り、来店予測の算出アルゴリズムで特許を取得している、予約獲得・売上管理POSシステム。人が判断するよりも、正確かつスピーディーに予約受付を行うため、無駄な空き時間を減らして売上ロス解消に貢献する。
特許となっているアルゴリズムは、次回の来店予測を算出し、予測日の少し前にアプリのプッシュ通知やメールでメッセージを送るというもの。顧客一人ひとりの来店スパンを学習し、個別に来店予測日を計測するため、予約獲得率アップが期待できる。また、HP・アプリの作成機能、LINE公式アカウント、「Googleで予約」を連携すれば、集客チャネルの拡大にも有効だ。顧客管理においても、カウンセリングシートや同意書、カルテの電子化でペーパーレス化を実現し、効率化に大きく寄与する。
エステサロン向け顧客管理システムの多くは有料です。しかし、いくつかのサービスは、無料で利用できる場合もあります。
たとえば、「LiME」は顧客管理、カルテ管理、予約管理機能に限って無料で利用できます。「美歴」のように、トライアル版として個人向けアプリを提供しているサービスも。
また、「SALON BOARD」はHOT PEPPER Beautyへの掲載を条件に、無料で提供しているサービスです。ただし、掲載には別途費用がかかるため注意が必要です。
紙ベースでエステサロンの顧客管理を行おうとすると、管理が煩雑なうえ転記の手間もかかります。また、保管の場所をとるほか、紛失や持ち出しといったリスクも考えられます。
顧客管理システムは上記の課題を解決し、管理業務を大幅に省力化します。更に、写真や動画をカルテに残せたり、24時間予約や売上分析ができるようになったりするなど、様々なメリットが期待できます。
エステサロン向け顧客管理システムを選ぶ際は、次の3つの目的から、自社に合致するものを見ていきましょう。
システムを活用すれば業務効率化を実現できるだけでなく、集客の強化や顧客の満足度向上にもつながります。この機会に導入を検討してみてください。
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