マーケティングや営業活動のためにSaleforceを利用しているが、顧客へのメール・電話連絡の負担を軽減したいと考えている方へ。SMS送信によって顧客への連絡を効率化する、Saleforce対応SMS送信サービスでできることや、SMSの送信方法とあわせ、おすすめのサービスを紹介します。
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Salesforce対応SMS送信サービスとは、Saleforce社が提供するクラウドサービス上で管理している顧客に対し、直接SMSを送信できるサービスのことです。主に、SFAツール「Sale Cloud」や、コールセンター向けCRMツール「Service Cloud」などと連携することが多く、具体的には以下のような場面で利用されています。
通常、ビジネスシーンにおける連絡手段はメールが主流ですが、受信数が多いと埋もれてしまいがちです。しかしSMSなら、スマホにポップアップ表示されることや、受信数が少なく目立ちやすいことから開封率が高いというメリットがあります。
Salesforceで情報管理している顧客に対し、一斉にセールやイベント情報を流す際に活用されています。先述したとおりSMSはほかチャネルよりも開封率が高いため、顧客に情報が届きやすくなります。
不動産業界や自動車業界などで、次回のアクションまで期間が空く場合のリマインドツールとしても有効です。たとえば不動産会社では、数週間後に内見の予約を入れた顧客に対し数日前にリマインドメールを送ったり、自動車整備工場から次回車検のお知らせを通知したりできます。もちろん、条件を絞った一斉送信も可能です。
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SalesforceとSMS連携することで、以下のような機能が利用できるようになります。
| 個別送信 | 取引先の責任者や担当者の電話番号宛てに、個別にSMSを送信します |
|---|---|
| 一括送信 | 複数選択した相手や条件から絞った複数人の電話番号宛てに、SMSを一括送信します |
| 双方向SMS | 送信だけでなく、SMSを受信できる機能です。設定次第で自動応答も可能で、日程調整やアンケートにも活用できます |
| 予約送信 | スケジュール予約をしておけば、設定した時刻にSMSが自動送信されます |
| テンプレート活用 | SMSの内容を、各種テンプレートから選んで送信できます |
| 氏名や時刻などの差し込み | 一斉配信であっても、本文中に氏名や時刻などが記載されたSMSを送信できます |
| 短縮URL自動変換 | リンクさせたいURLを自動で短縮し、SMSの本文に挿入できます。クリック率やアクセス日時の確認も可能です |
| 承認機能 | SMS送信前に、社内で内容を確認するステップを設定することで、誤送信を防ぎます |
| 送信結果取得 | SMSの送信履歴、顧客のSMS開封率などをフィードバックし、レポート一覧から把握できます |
SalesforceからSMSを送信する場合、有料のSMS送信サービスを契約したうえで導入することになります。主な導入方法は以下の2種類です。
AppExchangeとは、Salesforceジャパンが提供するSalesforce専用のマーケットプレイスです。AppExchangeで販売されているアプリケーションはSalesforce用にカスタマイズされているため、必要なものをインストールするだけでSalesforceの管理画面からSMS送信ができるようになります。
インストール後すぐに利用できるもの、簡単な開発工程が必要となるものなど、アプリごとに仕様が異なり、使い勝手や拡張機能の有無によって価格にも差が出るため、事前に確認しておくことが重要です。
API連携機能を活用し、SMS送信サービスと連携させることでSMSを送信する方法です。通常、SMS送信サービスとSalesforce側の仕様を確認したうえで、エンジニアがSMS送信機能を実装するのが一般的です。
しかし、中には「SMSLINK」にようにノーコードで連携できるサービスも。サービスによって開発工数と費用が異なるため、決めておいた予算を軸に選ぶのも一手です。
上記2パターンのほか、メール連携機能を使ってSMSを送信する方法も。CM.comが提供する「MailSMS」は、差出人メールアドレスを登録するだけで、Salesforce内のメール配信機能からSMSを配信できます。特別な設定は必要なく、メール配信画面で宛先を「国番号+相手の携帯電話番号@mail-sms.com」に設定するだけ。コーディングも不要なので、誰でも簡単にPC画面からSMS送信が行えるようになります。
AppExchangeからインストールできるSalesforce対応SMS送信サービスを紹介します。
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（出所：KDDI Message Cast for Salesforce公式Webサイト）
Salesforceに登録されている携帯電話番号を利用し、携帯電話やスマホにSMSを一括送信するSalesforce対応SMS送信サービス。業界最安水準ながらも、1通660文字までの長文の送信にも対応。加えて、用途に応じて画像や動画といったリッチコンテンツも送信できる。
Salesforceの画面上からリードや得意先を選択するだけで、SMSの個別・一括送信が完了。更に、配信時の他人判定、国内直収接続、24時間365日対応の監視運用サポートといったサービスで、安心・安全な運用を実現する。出発前のリマインダーや更新期限に関する案内、契約手続きに関する不備連絡といった「必ず読んでほしいお知らせ」から、ユーザーアクションにつなげたい情報配信、入金・支払い督促まで幅広く活用されている。
（出所：メディアSMS for Salesforce V2公式Webサイト）
Salesforceと連携し、個別送信・一括送信・送信結果取得をシームレスに実現するSalesforce対応SMS送信サービス。専用アプリケーションをインストールするだけで、自社のSalesforce環境にSMS送信機能を実装できる。
個別・一斉送信機能をはじめ、670文字までの長文SMS配信や、短縮URL機能、承認権限機能、差し込み機能といった専用機能を多数搭載。カスタムオブジェクトにも対応している。組込型機能のため、管理画面から誰でも簡単に操作できるが、専門スタッフによる設定サポートも用意。はじめての導入でも安心だ。重要事項を伝えるコンタクトツールやマーケティングなど幅広く活用されている。
（出所：Karaden for Salesforce公式Webサイト）
Salesforceの画面から直接、Salesforceの登録顧客へSMSを配信できるSalesforce対応SMS送信サービス。本アプリケーションを設定するだけで、Sales Cloud及びService Cloudの画面上からSMSが送信できるなど、簡単かつ確実な顧客とのコミュニケーションを実現する。
特定リードやキャンペーンメンバーの宛先を選択後、最大5,000人に向けて個別・一括送信できる機能も魅力。氏名や日時、会員番号といったSalesforce上の項目を本文に差し込んで、オリジナルテンプレートを作成することもできる。レポート/ダッシュボード機能を標準搭載しており、SMS送信・着信結果の分析も簡単。
（出所：Twilio for Salesforce公式Webサイト）
Salesforceから、簡単にテキストメッセージを送受信できるようにするSalesforce対応SMS送信サービス。AppExchangeから専用アプリケーションをインストールするだけで、自社のSalesforceにテキストメッセージング機能を組み込める。一度インストールすれば、プロセスビルダーからSMS送信やTwilio Studioを呼び出すことも可能に。関連付けられたリード・連絡先に、自社カスタマイズのオリジナルメッセージを送信できる、直感的な操作性が特徴だ。
コーディングは一切不要で、簡単にSMS送受信機能を実装可能。Salesforceレコードページから連絡先を指定すれば1対1でのやり取りもできるので、老舗百貨店のリモートショッピングや大手航空会社の緊急時連絡ツールなどとしても幅広く導入されている。
（出所：PHONE APPLI LINER公式Webサイト）
LINE公式アカウント・SMSとSalesforceを連携させられる、Salesforce対応SMS送信サービス。顧客へのメッセージを個別・一括配信することで、求めている情報をピンポイントで配信。新たな販路獲得・営業力強化につなげられる。
LINE公式アカウントやSMSの顧客情報をSalesforceに自動蓄積できるので、顧客情報の管理にかかる工数を大幅に削減する。更に、年齢や地域、流入経路といった属性ごとに効果的なメッセージを配信できるので、配信コストの削減にも有用だ。必要に応じて、Salesforce上でビデオ通話用URLの発行も可能。SMSのテキストだけでは伝えづらい場合に併用すれば、アクション率の向上も期待できる。
API連携できるSalesforce対応SMS送信サービスを紹介します。
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（出所：SMSLINK公式Webサイト）
PCからの直感的操作と、簡単API連携でビジネスのあらゆる機会損失を防ぐSMS配信サービス。Salesforce環境から対象リードへ自動でSMS配信を行う環境をノーコードで構築する、Salesforce連携機能をオプションサービスとして提供。「宛先リストのアップロード」「メッセージの作成」「送信日時の設定」の3ステップで設定が完了する。本人確認（SMS認証）に加え、予約リマインド、請求・督促連絡、問い合わせ回答といった場面で活用されている。
また、FAX・郵送・Eメールなどの通信サービスを30年以上にわたり提供してきた技術とノウハウに強みあり。システムの監視・保守はもちろん、文面作成フォローなどのサポートまで専任スタッフが迅速に対応する。
（出所：Cuenote SMS for Salesforce公式Webサイト）
PCや既存システムから簡単にSMSを送れる、高セキュリティのSMS送信サービス。国内4大キャリアとの直接接続により、高品質なSMS配信を行える。
Service CloudやSales Cloudとの連携機能として「Cuenote SMS for Salesforce」を提供（オプション）。Salesforce管理画面からシームレスにSMSを送信できるようになる。世界中で広く使われているRESTful APIとオンラインマニュアルを標準装備されており、Salesforceとの連携も容易に実現可能だ。
SMSを使った2段階認証をはじめ、業務連絡リマインドや重要通知連絡、マーケティング営業補助まで幅広く活用可能。月間配信数76億通、2,400を超える導入実績から培ったノウハウを活かし、企業から送信されるSMSの到達率・開封率・レスポンス率の向上を支援する。
（出所：SalesSMS for Salesforce公式Webサイト）
「圧倒的なリーチの広さ」「開封率90%以上」という強みを持つ、Salesforce向けSMSアドオンツール。SalesforceのCRM機能とSMSを連携させることで、リード・顧客・従業員・ビジネスパートナーとのエンゲージメントを更に強化する。
Salesforceの顧客データを活用し、顧客ごとにカスタマイズされたメッセージを作成。業務ごとのテンプレート設定や、日時やイベントに基づいた送信予約をしておけば、業務効率化が期待できる。SMSの送信成果は、アナリティクスとレポーティング機能で把握可能。SMS配信数やランディングページのクリック率といったデータもリアルタイムで追跡できるため、Salesforceを活用したマーケティング施策を実施したい企業にも最適だ。
メール連携でSMS送信を実現するSalesforce対応SMS送信サービスを紹介します。
（出所：CM.com公式Webサイト）
グローバル基準のセキュリティと信頼性で、全世界30,000社で導入されているSMS送信サービス。PCからログインするだけで、Web管理画面からSMSも一斉・個別配信が可能に。
通常はAPI連携やAppExchangeからのインストールが必要だが、メール機能からSMSを送信できる「Mail SMS」サービスを提供。OutlookやGmailといったメールソフトはもちろん、Salesforceなどの各種CRM・MAツールのメール機能からもSMSが配信できるようになる。特別な設定は一切不要で、Salesforceのメール配信画面から、「国番号＋相手の携帯電話番号@mail-sms.com」というフォーマットで送信するだけ。個別・一斉送信のほか、双方向SMS、短縮URL機能、クリック数・率確認機能、配信結果確認機能など豊富な機能がそろう。
Salesforce対応SMS送信サービスは、Salesforce社が提供するクラウドサービス上で管理している情報をもとに、顧客に直接SMSを送信できるサービスのことです。たとえば、以下のような場面で利用されています。
SMSのほうがメールよりも開封率が高いことから、ユーザーアクションへの達成率向上が見込めます。また、Salesforceと連携することで、ターゲット層へのSMS送信をはじめ、氏名など個人情報を差し込んだ一斉送信や、社内承認の効率化などが可能に。
SalesforceでSMSを送信する方法は「AppExchangeからアプリをインストールする」「APIで外部ツールと連携する」といったケースが一般的ですが、メール連携機能を使ってSMS送信を実現する方法もあります。開封率を向上させてお客様へ情報を確実に届けるためにも、本記事を参考にSalesforce対応SMS送信サービスの利用を検討してみてください。
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