最終更新日:2024-11-19
自社の営業リソースが不足しており、テレアポ業務の外部委託によって業務負荷の軽減やコストの削減を実現したいと考えている企業の方へ。テレアポ代行会社に委託できる業務の範囲や、料金形態や費用相場、サービスのタイプと比較のポイントを紹介します。
テレアポ代行会社とは、見込み顧客や既存顧客に電話をして、商談アポイントを獲得する業務（テレアポ）の委託サービスを行っている会社のことです。
自社の商材を広めるために商談アポイントの獲得は大切ですが、ほかの業務との兼ね合いで手が回らないことも多く、無理に進めると社内リソースが圧迫されてしまうリスクも。そこで専門の業者にテレアポ業務を委託すれば、コア業務により集中できるようになり、社内でテレアポを行う人員の採用・育成や、架電に関わる設備維持のコスト削減も期待できます。
また、代行会社には営業トークのプロがそろうため、普段は断られてしまうような企業と商談ができる可能性があることも魅力です。
テレアポ代行会社をお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
テレアポ代行会社には、基本的に以下のような業務を依頼できます。
| トークスクリプトの作成 | 顧客との会話を想定した台本の作成。専門的な知識が必要な商材の場合は、スタッフの経験やコンサルティングの有無に注意 |
|---|---|
| 営業リスト先への架電 （テレアポ） |
営業リストに記載のある顧客に架電し、トークスクリプトをもとに営業を行う |
| アポイント獲得報告 | 架電によってアポイントが獲得できた顧客を報告する。中には、アポイントには至らなかったが、興味を持ってもらえた見込み顧客も含めて報告する会社も |
また、以下のような業務まで依頼できる会社もあります。
| ターゲットリストの作成・ 提供 |
売上や商談成約につながる見込みのある顧客をリストとしてまとめ、提供。代行会社に蓄積されたマーケティングデータを活用でき、自社の営業力を補完できる |
|---|---|
| サービス・商材研究 | 営業する商材についての理解を深め、トークスクリプトの作成や架電に活かす。企業への事前ヒアリングを行う会社が多い |
| データ分析 | アポイントを獲得できなかった企業も含めて、結果を分析する。数値化して分析する、トークスクリプトの離脱ステップから要因を分析するなど、会社によって得意分野は異なる |
| 改善策の提案 | データ分析をもとに、改善策を提案する。トークスクリプトの修正、ターゲットの調整など、改善内容は多岐にわたる |
| 録音データの提供 | 架電の録音データを提供する。アポイント獲得時の録音に絞って提供する会社が多い |
テレアポ代行会社の料金形態は、「成果報酬型」「コール課金型」「固定報酬型」の3つに分けられます。それぞれのメリット・デメリットについては以下の通りです。
| 料金形態 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 成果報酬型 |
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| コール課金型 |
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| 固定報酬型 |
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次に、テレアポ代行会社の料金形態と費用の事例を一覧表にまとめました。
| サービス/会社名 | 料金形態 | 費用 |
|---|---|---|
| コミットマーク （Future’I’Mark株式会社） |
成果報酬型（コール課金型などのプランもあり※要問い合わせ） | 2,500円〜/件 |
| テレアポJAPAN （コーキ株式会社） |
コール課金型 | 100円〜/コール、初期費用50,000円 |
| テレアポ代行 （株式会社ambient） |
コール課金型 | 250円〜/件 |
| 電話営業代行サービス （ネットリアル株式会社） |
コール課金型 | 基本料金20,000pt＋コール料金（要問い合わせ） ※1pt＝1円、15,000pt単位で購入可能 |
| cAIwa+ （株式会社シルバーライニング） |
⽴上期：固定 本稼働：時間単価、コール単価、アポ単価 |
要問い合わせ |
| 営業アポイント代行 （株式会社アソウ・ヒューマニーセンター） |
コール課金型、成果報酬型など複数から選択 | 15,000円〜/件 |
| 営業代行サービス （株式会社ネオキャリア） |
オーダーメイドでプランニング | 月額30万円〜 |
| テレアポ代行 （株式会社ディグロス） |
成果酬型 | 新規アプローチ10,000〜80,000円/件、掘り起こし8,000〜20,000円/件 |
| Protell （株式会社プロセルトラクション） |
固定報酬型 | 50万円〜/ブース |
| コミットメントα （コミットメント株式会社） |
成果報酬型 | 5,000円〜/件 ※新規契約は毎月5社限定 |
| セイヤク （株式会社ウィルオブ・ワーク） |
ヒアリングからプランニング | 要問い合わせ |
| コールセンター代行サービス （アップセルテクノロジィーズ株式会社） |
ヒアリングからプランニング | 要問い合わせ |
テレアポ代行会社のタイプは、利用シーンによって大きく以下の2つに分けられます。
見込み顧客に電話をかけてアポイントを獲得するという、いわゆる「テレアポ」としてメジャーな利用法。自社で架電リストを保有していない場合に、テレアポ代行会社の保有リストを利用できるサービスもあります。
休眠顧客の掘り起こしや、会員向けのアップセル・クロスセルの紹介、キャンペーンの案内、離脱防止や関係強化のためのフォローコールなどを担うタイプ。
更に、新規営業向けのサービスは、代行する業務の範囲や強みによって「テレアポに特化」と「運用改善までカバー」の2タイプに分類可能。つまり、テレアポ代行会社は以下の3タイプに分けられます。
それぞれのタイプの特徴と選び方について、詳しく説明していきます。
新規の商談獲得を目的としたテレアポに強みを持つタイプ。テレアポ業務に特化しているため、比較的安価に依頼できるのが特徴です。トークスクリプトの改善や営業リストの作成、データ分析といった業務は自社で担い、なるべく委託コストを抑えたいといった場合に適しています。
たとえば「テレアポJAPAN」は、代行業務の範囲は最小限に抑え、1コールあたり100〜200円という低価格でサービスを提供。テレマーケティングや電話調査などのアウトバウンドに特化したスタッフがコールを担当します。また、見込客に成長する可能性のある新規リードも獲得し、報告してくれるため、リード育成の下地づくりにも有用です。
また、「コミットマーク」のように成果報酬型で、キーマンへのアポイントが2,500円〜/件というサービスも。営業リストの作成や、見込み顧客リストの提供も料金に含まれているので、コストが見通しやすいことが魅力です。
テレアポ業務の前後に発生する、架電先のターゲティングやデータ分析、トークスクリプトの修正などまでカバーしてくれるタイプ。現状のテレアポ業務がうまく回っておらず、改善策の提案まで希望する場合におすすめです。
たとえば、アソウ・ヒューマニーセンターの「営業アポイント代行」では、営業窓口とスーパーバイザー、リーダー、オペレーターで構成された専属チームを構築。架電の実施前に商材や業界に関してのヒアリングを行い、トークスクリプトを作成します。また、数値報告と課題の洗い出し・翌週の方針決め・トークスクリプト修正などを毎週実施。架電時の音声録音の共有や、断られた企業の分析も行い、成果を追求してくれます。
「cAIwa+」は、テストマーケティングを丁寧に実施し、本稼働前にアポ取得・商談の品質について丁寧にすり合わせできるのが強み。商談後のフィードバックや定例ミーティングを通してスクリプト修正を繰り返し、短スパンで成果重視のPDCAサイクルの構築・循環を実現できます。
また、「コミットメントα」のように、プロのコピーライターが作った高品質なトークスクリプトを提供するサービスも。コピーライティングの大会で優勝経験もあるコピーライターが、1商品・1サービスごとにトークスクリプトを作り上げ、アポイントにつなげます。
新規アポイント獲得のためのアウトバウンドコールに加えて、既存顧客へのアップセル・クロスセル支援、DM送信後のフォローコールといったサービスにも対応しているタイプ。LTVの伸び悩みや解約率の高まり、休眠顧客の増加といった課題を抱えている場合に適しています。
たとえば、アップセルテクノロジィーズの「コールセンター代行サービス」は、休眠顧客の掘り起こしや定期コース購入促進といったアウトバウンドコールに加えて、解約抑止・回避などのインバウンドコールにも対応。企業が抱える課題に対して、幅広い解決策を提案します。
前述したテレアポ代行会社のタイプに加えて、比較検討時にチェックしておきたい4つのポイントについて解説します。
架電時に商材やサービスの魅力をアピールできるかどうかが、アポイント獲得において重要な要素です。そのため、「自社商材・サービスと似た業界での実績を持っているか」「自社商材・サービスに合ったアプローチ方法を持っているか」といったポイントをチェックしておく必要があります。
たとえばディグロスの「テレアポ代行」は、幅広い業種を支援する中でも、特に広告・マーケティングや人材サービスにおける実績が豊富です。
また、専門性が高い商材の場合は、アソウ・ヒューマニーセンターの「営業アポイント代行」のように、能動的に商材理解を深めてくれるサービスがおすすめ。架電前に商材や業界に関するヒアリングを実施し、それをもとにトークスクリプトを作成します。
知名度が低く単価が高い商材・サービスの場合、アポ獲得までにコール数がかさむ可能性が高いため、コール課金型だとコストがかかり、成果報酬型の会社からは敬遠されがちなので注意が必要です。そうした場合は、リスト作成時のターゲティングに力を入れている「Protell」のようなサービスが適しています。
自社の営業リストに加えて代行会社からリスト提供を受けられると、架電先が増えてアポ獲得数向上が見込めます。積極的に新規開拓を行いたい場合は、独自の営業リストを持っているサービスが有力な選択肢となります。
たとえば、「アポカク」では、AIを活用したリスト作成が可能。企業規模・設立年月・資金調達状況・事業内容などWeb上で収集できる情報やフリーワード検索から、詳細にターゲティングできます。
ネオキャリアの「営業代行サービス」は、いくつかのリスト会社と提携しており、アプローチすべき業界業種や、企業規模といったターゲティングの提案から対応可能です。
ただし、営業リストの提供に別途料金がかかるサービスもあるので注意が必要です。
コールスタッフのスキルもアポ獲得数に大きな影響を与えます。「テレアポ経験が豊富なスタッフが在籍しているか」「自社スタッフにトレーニングなどを提供しているか」といったポイントをチェックしておきましょう。
たとえば、「コミットマーク」は、自社で運用する求人サービスから優秀な人材を確保し、別部署で実際にテレアポを実施して審査。アポ率・トーク力・改善力を基準に厳しい審査に合格したスペシャリストのみをそろえています。
ディグロスの「テレアポ代行」も、営業商談経験のある人材の採用や、アウトバンド事業従事者のスカウト採用を積極的に行い、高いアポイントメント達成率を実現しています。
専門性の高い商材・サービスの場合、コールスタッフは業界や商材・サービスへの理解が必要。そのため、固定メンバーで専属チームを作り、営業活動を行う会社が向いています。
たとえば、アソウ・ヒューマニーセンターの「営業アポイント代行」は、クライアント専用のチームを社員のみで構築。自社の営業部門の一部として、情報共有を行いながらサポートします。コールオペレーターも社員で構成されているため、質の高い架電が期待できます。
また、「セイヤク」は、テレアポを熟知しているプロジェクトマネージャーを中心とした専門チームを立ち上げ。人材を固定配置し、成果の最大化を実現します。
「cAIwa+」のように、インサイドセールスチームの立ち上げ～本稼働まで導入先企業と提供元企業が協力し、テレアポの管理体制を構築できるサービスもあります。
（出所：コミットマーク公式Webサイト）
受注確度の高いアポイントを獲得することで、新規商談獲得や契約率向上に寄与するサービス。同社のインサイドセールス部隊を自社専属の営業部隊として、商談までの営業活動を一任できる。スタートアップから上場企業まで様々な規模に対応できるほか、SaaSや不動産、人材、福祉、運送など110業種1,500社以上での豊富なサポート実績を持つ。また、通過率10%以下という厳しい審査をクリアした優秀人材のみを採用しているという特徴も。
料金プランは予算や希望によってカスタマイズ可能。成果報酬であれば、キーマンへのアポイントが1件あたり2,500円からと手が届きやすいのも魅力だ。
（出所：テレアポJAPAN公式Webサイト）
アウトバウンド業務に特化したテレアポサービス。1コール100円から、通信料・進捗管理費用・レポート費用は一律0円という、業界最安レベルの低コストが特徴だ。また、テレアポ代行が必要な期間、もしくは架電したいリスト件数などをベースに、気軽に依頼できるのも魅力。期間を決めて、テレアポ強化に取り組むといった使い方ができる。
また、平均勤続年数3年以上の経験豊富なスタッフが、事前のトークスクリプト設計やコール実施日の日次経過報告、リアルタイムでのアポイント獲得報告などに対応。希望のターゲットに絞り込み可能なリストも無料で提供しており、営業先の新規開拓にも寄与する。
（出所：テレアポ代行公式Webサイト）
WebやIT系、BtoB向け専門サービスなど幅広い業種に実績を持つ、法人向けテレアポ代行サービス。依頼元と同じ業界でテレアポ経験のある専任オペレーターを配置することで、高確率なアポ獲得を実現している。
電話営業には、約120万社のマーケティングデータが蓄積された最新のコールシステムを使用。商材に関心のありそうな企業に効率よく架電を行う。また、トークスクリプトの作成前にはコンサルタントがヒアリングを行うので、専門的な商材でも効果的なスクリプトを作成できる。営業後にはアポがとれなかった見込み顧客のデータも含め、詳細なレポートで報告するため、取りこぼしなく営業・契約へとつなげられる。
（出所：電話営業代行サービス公式Webサイト）
テレアポから資料請求、見込み客へのフォローコールまで、電話営業をすべてインターネット上で完結させられる代行サービス。サイト上にあるコール台本のテンプレートに必要な情報を入力するだけでトークスクリプトが完成。それをもとにスタッフが架電を実施する。結果は翌営業日にサイト上で確認できる。アポを獲得した際にはすぐにメールが届くので、素早く次のアクションを起こせる。また、最短5日で導入可能という手軽さもポイントだ。
オプションとして、アポ獲得時の録音データ提供や、リスト保存・原稿保存アップサービスを提供。併用することで、より自社の課題に沿った運用が実現する。
（出所：アポカク公式Webサイト）
中小企業向けリード特化型マーケティング支援サービス。従来は大手企業しか導入できなかったマーケティングファネルの仕組みを低コストかつ高クオリティで導入可能で、単なる架電代行ではなく、戦略立案から想定ニーズの分析、見込み客の育成・獲得まで一気通貫で対応する。
テレアポ時には、クローズドクエスチョンを基本に設計されたトークスクリプトを用いて、短時間で的確なニーズの抽出が可能。KPI/KGIを可視化するマネジメントシステムも提供し、アプローチ状況をリアルタイムで確認できるのも心強い。プレイヤーごとの課題や稼働状況を管理する「「行動管理表」、進捗や次回アプローチ、NG一覧を管理する「コールリスト」で細かく把握できるため、営業手法の分析・改善も期待できる。
また、最低月1回のキーマンにコンタクトでニーズ発生時や予算決めの時期などのタイミングを逃さず、アップセル・クロスセルでの成果創出も支援可能だ。
（出所：cAIwa+公式Webサイト）
インサイドセールスチームを内製する感覚で営業代行を利用できるサービス。自社とシルバーライニングが協力してインサイドチームを立ち上げ、事前準備・テストマーケティング・本稼働の3ステップで高品質なアポイント獲得を実現する。特にテストマーケティングでは、実際にアポ取得・商談を実施し、フィードバックや定例ミーティングを通してスクリプト修正が可能。短スパンで質の高いPDCAサイクルを回す仕組みを構築できる。
リアルタイムで稼働状況を確認できるコールシステムも提供。録音確認やAIを活用した自動文字認識などを利用して、断られる通話に頻出するキーワードの抽出、アウトの割合・種類の集計など、成功要因の詳細な解析が可能だ。営業改善やインサイドセールスの質向上を支援する。
（出所：営業アポイント代行公式Webサイト）
アポイントの獲得だけでなく、成約につながることに重きを置いた法人営業専門サービス。ヒアリングによるトークスクリプト作成はもちろん、毎週のミーティングでの数値報告と課題の洗い出しや、翌週からの計画立て、スクリプト改善など、幅広い業務をカバーする。加えて、架電時の音声を共有し、アポを獲得できなかった企業の分析まで実施。徹底した、トークスクリプト改善・ターゲット見直しを行う。専任チームは、窓口担当としてベテラン営業を配置するほか、平均勤続5年以上のスーパーバイザーや、社員オペレーターで構成されている。
最短1週間でコール開始でき、料金も複数のプランから選べるので、自社ニーズに沿った形で導入しやすい。
（出所：営業代行サービス公式Webサイト）
テレアポから商談までワンストップで対応する、オーダーメイド型の営業代行サービス。新規営業リストの提供、顧客ナーチャリング、営業やインサイドセールスのフォローなど、幅広いサービスから必要なものを組み合わせられる。毎日のレポート報告に加えて、定例ミーティングの開催にも対応しているため、常に数値分析から作戦を練って運用できる。
人材会社である強みを生かして、直接雇用スタッフをメインに質の担保とコスト削減を実現する。また、セキュリティにも力を入れており、定期的に情報セキュリティテストを実施するほか、コールセンターを全国に配置しているためBCP対策面でも安心だ。
（出所：テレアポ代行公式Webサイト）
1,600社以上の支援実績に裏打ちされたアポ獲得力とプロデュース力が強みの営業代行サービス。想定ターゲットの設定やアプローチ手法の確定、アポイント確度の調整といったプランニングから、改善点の洗い出しまでをトータルプロデュースし、営業業務の効率化と成果を最大化する。
スタッフは、営業商談経験者やアウトバウンド事業従事者のスカウト採用が多くを占め、高いアポイント獲得数を実現。またターゲットを事前調査し、コール先に合わせたトークによってスムーズな商談につなげ、成約率の向上に寄与する。
（出所：Protell公式Webサイト）
企業と相性のいいターゲットリストの提供と高品質なアポイントで、持続的な事業成長を支援するテレアポ代行サービス。オリジナルのUSP設計シートを用いて、競合他社と比べた時の独自性や優位性、プロダクトが提供できる価値などを特定。それらがどのターゲットに刺さるか仮説立てをしたうえで、過去の支援実績から得た約1,000万件の独自データベースをもとに、ターゲティングリストを作成する。トークスクリプトは顧客層ごと、ステップごとに整理し、トークの離脱ステップとその要因分析を対策レポートとしてまとめて提供する。
オプションとして、アポイント取得後のクロージングにも対応可能。商談にまつわる業務を一任でき、継続的な運用が期待できる。
（出所：コミットメントα公式Webサイト）
高品質かつ完全成功報酬型の見込み客発掘サービス。自社直販のマーケティング部門として活動している、コールセンターに所属するスタッフがテレアポを担当。加えて、セールスに特化したプロコピーライターが1商品・1サービスごとにトークスクリプトを作成し、アポイント獲得に大きく貢献する。また、アポが取れたコールの録音データ共有や、700万件超のデータからの見込み客抽出など、サポート内容が充実。
更に録音を聞いて、ルールに反する内容で獲得したアポイントを返品できるなど、営業担当のモチベーションにも配慮したサービスで、テレアポ運用の総合的な改善をはかれる。
（出所：セイヤク公式Webサイト）
25年以上、企業の営業活動を支援してきたノウハウを生かし、商談数の最大化を実現するテレアポ代行支援サービス。実績豊富な専属チームによる質の高いテレアポ代行に強みを持つ。加えて、営業リストやトークスクリプトの作成にも対応可能。自社のテレアポ人材の不足を補えるほか、営業トーク分析やテレアポチーム構築支援サービスを利用すれば内製チームの強化も進められる。
また、同社ではカスタマーサクセス代行サービスも提供。アップセル・クロスセル支援や解約率の改善など、既存顧客へのアプローチも豊富で、取引継続や取引単価の向上につながる。併用すれば、新規開拓と合わせて事業の成長に貢献する。
（出所：コールセンター代行サービス公式Webサイト）
クライアント企業と顧客の関係強化を支援するコールセンター代行サービス。「売れる仕組み」の構築に強みを持ち、特にアウトバウンド業務における実績が豊富だ。新規・既存などの顧客ステータスや業務形態を問わず、商談獲得までをフォロー。また、休眠顧客の掘り起こしや定期コース購入促進、解約抑止・回避といった既存顧客へのアプローチにも対応している。5,000社以上の支援実績に裏付けされた技術でトークスクリプトを作成し、高スキルのオペレーターが架電を担当する。
また、フィリピンのセブ島でグローバルなコールセンターを展開。セブから国内、セブから国外へと、ネイティブなオペレーターによる架電が可能で、幅広い営業先にアプローチできるのも強み。
テレアポ代行会社には、見込み顧客や既存顧客に電話をして、商談アポイントを獲得する「テレアポ業務」を委託できます。テレアポ業務を委託すれば、コア業務により集中できるとともに、社内でテレアポを行う人員の採用・育成や、架電に関わる設備維持などのコスト削減も期待できます。また、代行会社にはテレアポのプロがそろうため、獲得率向上が実現できる可能性も。
テレアポ代行会社には次の3つの料金形態があるので、自社の商材や課題によって選びましょう。
また、下記3タイプの中から自社の目的に合った会社を選ぶことが大切です。
上記の料金形態やタイプから、自社にあったサービスを選んだら、以下の4つの比較ポイントに留意しながら絞り込みを進めてください。
自社の目的に合ったテレアポ代行会社を選べば、業務負荷の軽減が見込め、新たな商談の機会や契約数の増加も期待できます。この機会にぜひ導入を検討してみてください。
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