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ステップメールツール比較11選。違いや選び方は?

ステップメールツール比較11選。違いや選び方は?

最終更新日:2025-01-22

自社サービスの利用率向上やリピート客獲得を目的に、ステップメールの配信を検討しているマーケティング担当者の方へ。ステップメールの概要やメリット、比較する際のポイントについて、おすすめのシステムと併せて紹介します。

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目次

ステップメールツールとは?

ステップメールとは、特定のアクションをした顧客に対して、シナリオ(ステップ)に沿って配信されるメールのことです。そして、ステップメールを自動配信するツールをステップメールツールと呼びます。配信開始のきっかけとなるアクションはビジネスやサービスによって様々。たとえば「メルマガに登録した」「商品を購入した」といったアクションをトリガーにして、事前に用意しておいたメールが自動配信されるのが一般的です。

また、商品購入をトリガーにお礼メールを配信したら、商品が届いたタイミングで「使い方解説」を配信し、商品到着から一定期間が経ったら不具合がないかフォローメール、そしてユーザーの誕生日にセール情報を送る……といったように、ユーザーのアクションに応じて配信されるのが特徴。ユーザーの状態に合わせた情報発信を行うことで、信頼関係の構築やLTV向上といった効果が見込めます。

なお、ステップメールに限らず、幅広いメール配信施策を行っていきたい場合は、「メール配信システム比較15選!タイプ別の選び方を図解で紹介」もご参照ください。

ステップメールツールをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。

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ステップメールツールのメリット

ステップメールツールを導入することで、以下のようなメリットが期待できます。

顧客と信頼関係を構築しやすい

ステップメールは顧客のアクション/ステータスに合わせて必要な情報を提供するため、顧客との信頼関係を構築しやすいことが大きなメリットです。顧客に「ちょうど、これが知りたかった」「今まさに、これが欲しかった」と思われるようなアプローチをすることで、見込み顧客の信頼獲得に加えて、既存顧客のロイヤリティ向上も期待できます。

新商品を紹介しやすい

ステップメールは、特定のアクションを起こした見込み顧客や既存顧客を対象とするため、顧客の興味関心やニーズを絞り込んだうえでの情報提供が可能です。加えて、購入特典や使用上の注意点など、顧客の購買意欲を高める情報を適切なタイミングで提供することで、より深い理解や信頼が得られます。

営業活動に必要な労力を抑えられる

ステップメールでは、あらかじめ設定したアクションやシナリオ、スケジュールに沿って、顧客ごとに最適な内容のメールが自動配信されます。そのため従来のように、定期的に顧客のもとへ足を運んだり、電話をかけたりといった営業活動にかかる労力を一部低減できます。業務の効率化と並行して、商品の宣伝やブランディングも可能です。

効果的なタイミングでアピールできる

ステップメールの配信タイミングは細かく設定できるため、顧客が自社サービス/製品を求める最適なタイミングでのアプローチが可能に。たとえば、「商品がなくなりそうなタイミングでの追加購入のお知らせ」「会員解約後しばらくしてからの再訴求」といった使い方ができます。また、まずは顧客の悩みに寄り添う内容のメールを送り、徐々に解決法として商品やサービスを提案していくなど、リードナーチャリングのツールとしても有用です。

 

ステップメールツールのタイプと選び方

ステップメールツールを選ぶ際には、ツールの導入目的を明確にすることが大切です。導入目的に応じて以下の3つのタイプに分類されます。

1.基準日からの配信に対応

あらかじめ基準日を設定しておき、「基準日の何日後にこのメールを送る」というパターンでメール配信したい場合に最適なタイプ。定期的なフォローアップやイベント告知などに有効です。

たとえば「WiLL Mail」では、「資料請求日」や「メルマガ登録日」などを基準日として設定し、更に詳しく条件設定を行うことで決まったサイクルでメールを配信できます。また、繰り返し条件を設定すれば、バースデーメールのように毎年決まった日程での配信も可能です。

2.シナリオ配信にも対応するタイプ

基準日を起点としたメール配信だけでなく、顧客のアクションによりメールを配信する「シナリオ配信」も行いたい場合におすすめのタイプ。設定した基準日を基準にメールを配信するだけでなく、会員登録や商品購入といった顧客のアクションに合わせたメール配信ができます。

たとえば「MailChimp」のカスタマージャーニー機能では、様々なシナリオ配信が可能。メールの配信や開封、クリックだけでなく、特定の商品購入やユーザーの誕生日、カートの放棄(カゴ落ち)、最後の購入といったアクションをトリガーとした配信制御に対応しています。

3.MAに対応するタイプ

マーケティング業務の自動化・効率化のための仕組み・ツールである「MA(マーケティングオートメーション)」機能を搭載したタイプ。ステップメールを配信することで見込み顧客からの信頼を得るだけでなく、更なるリードナーチャリングにも力を入れていきたい場合に適しています。

たとえば「Synergy!」では、タイミング・ターゲティングに合わせた柔軟なメール自動配信に加えて、様々なチャネルから流入した顧客情報の一元管理に対応。基本情報から購入履歴、アンケート結果などをあらゆるデータを紐づけることで、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現します。

 

ステップメールツールの比較のポイント

前述のタイプから自社の導入目的に合うツールを選んだら、今度は以下の比較ポイントをもとに、具体的な検討を進めていきましょう。

セグメント配信への対応有無

配信リストの中から更に特定条件で絞り込んだ顧客だけにメールを送る「セグメント配信」を併用したい場合は、対応したツールを選びましょう。

たとえば「WiLL Mail」のステップメール機能では、配信リストのセグメント条件を設定できます。リストの作成日・更新日、開封履歴、クリック履歴、コンバージョン履歴、配信端末といった条件を設定すれば、各セグメントに合致した顧客が抽出され、自動でメールを配信します。

また、「WEBCAS」では未購入者を対象としたメール配信が可能。ECサイトと連携し、データベースに「注文回数」などの項目を用意することで、未購入者が実際に注文をするまで継続的にメールを配信できます。

LINEやSMSなど複数チャネルへの対応有無

メール配信だけでなく、LINEやSMSを活用したステップメールにも対応しているツールもあります。顧客の属性や年代に応じて、リーチしやすいチャネルに対応したツールを選ぶようにしましょう。

たとえば「Synergy!」は、「LINE公式アカウント」との連携に対応。1つのLINEアカウントで店舗ごとの顧客にメッセージの送り分けができるうえ、毎月100通まで無料で配信できます。

また、「める配くん」では、国内4キャリアの携帯電話に660文字以内のショートメールが配信可能。メール配信と併せて活用することで、より確実に顧客に情報を届けられます。

一方で「Cuenote」のように、メール配信システムのほかに、SMS配信サービスを展開しているツールも。それらを連携することで、専用ソフトのインストールをしなくても、手持ちのPCからSMSを一斉配信できるようになります。

システム連携(API連携)への対応有無

既存システムとの連携が必要な場合は、API連携に対応したツールが選択肢となります。たとえば、運営しているWebサービスにおいて、会員登録を行った顧客にすぐにお礼を含めたステップメールを配信したい場合、Webサービスとのシステム連携が必須です。そうした活用法を視野に入れているのであれば、汎用性の高いAPI連携に対応したツールを選びましょう。

たとえば「WEBCAS」は、メールの大量一斉配信に適した「WEBCAS realtime mail」のほか、ユーザーアクションやデータ更新といったイベントをトリガーとしてメール配信をする「WEBCAS e-mail」を用意。様々な管理システムとの連携によって、顧客に対してタイムリーに必要な情報を届けます。

また、「アララ メッセージ」では既存の基盤システムとのAPI連携によって、高到達率・高速配信でのメール配信を実現。証券会社の約定通知や航空会社のチケット予約、災害通知など、顧客との信頼関係が重視されるシーンで広く活用されています。

 

おすすめのステップメールツール(基準日からの配信に対応)

基準日からの配信に対応するステップメールツールを紹介します。

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WEBCAS e-mail(株式会社WOW WORLD)

WEBCAS e-mail公式Webサイト

(出所:WEBCAS e-mail公式Webサイト)

大手企業や官公庁をはじめ、多くの企業で導入されているメール配信システム。業界最高レベルの配信速度と到達環境に加え、マーケティング成果を高めるための外部システム連携に強みを持つ。
ステップメールの配信に使えるのが、「フォローアップメール」機能。顧客とのコミュニケーションをシナリオ化し、フォローアップのメールをタイミングよく自動配信する。「資料請求日」「登録日」「出発日」といった日付に対して前後日数を指定してステップメールツールとして使えるほか、「クリック」「開封」「コンバージョン」など顧客の反応を条件として指定すればシナリオメールとして活用可能だ。自社のECサイトと連携すれば、購買促進、顧客育成、満足度向上のためのツールとしても役立つ。

  • 料金:要問い合わせ

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アララ メッセージ(アララ株式会社)

アララ メッセージ公式Webサイト

(出所:アララ メッセージ公式Webサイト)

メール配信の費用対効果を最大限にし、高機能と低コストを両立したメール配信サービス。毎時100万通の処理速度と各種ガイドラインへの対応により、高速かつ到達率の高いメール配信を実現する。また、150種類以上のテンプレートを使って簡単にメール作成ができる「HTML簡単モード」のように、メール作成の効率化をサポートする機能もそろう。
配信方法も充実しており、入会日や商品購入日などを基準日としたステップメールのほか、予約配信やセグメント配信、HTMLメールとテキストメールを同時に設定・配信できるマルチパート配信などを標準で搭載。加えて、メール開封数やURLクリック数といった効果測定機能も備える。

  • 料金:月額12,000円(月間配信数10万通の場合) ※上限超過時には、従量課金が発生

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詳細はこちら(インタビューあり)

WiLL Mail(株式会社サパナ)

WiLL Mail公式Webサイト

(出所:WiLL Mail公式Webサイト)

ドラッグ&ドロップ操作のみでHTMLメールが作成できる、操作性の高さが強みのメール配信システム。開封、クリック、コンバージョンといった数値をグラフやヒートマップで把握できることから、Webマーケティングシステムとしても優れている。
ステップメール配信に際しても、複雑な設定は不要。シナリオ名と配信リストを選択した後、画面に従って基準日や条件設定を選んでいくだけで、ステップメール配信が開始できる。ただし、ステップメール機能を使うにはターゲットデータベースが利用できるプレミアムプランの契約が必須となる。プレミアムプランでは、ターゲットメール配信やレコメンドメール配信も可能に。

  • 料金:月額10,000円~(プレミアムプランの場合)

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める配くん(株式会社ディライトフル)

める配くん公式Webサイト

(出所:める配くん公式Webサイト)

業界最安クラスで利用できるメール配信システム。安価ながらも、スタンダードプラン以上なら、ステップメール配信や開封率取得、HTMLメール作成といった高機能エディターを利用できる。
メールアドレスの登録日から起算して、指定日数が経過した段階で指定時刻に自動でシナリオメールを配信。加えて、属性とグループを使うことで、複数のステップメールのシナリオをほぼ無制限に作成できる。また、SMSでの配信に対応している点も特徴。国内4キャリアの携帯電話にSMSを配信することで、到達率99.9%を実現している。性別やグループ別に配信ができるため、より顧客のニーズに沿った情報発信が可能に。

  • 料金:月額2,880円(スタンダードプラン・登録アドレス数7,000件の場合)

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ワイメール(株式会社イグレックス)

ワイメール公式Webサイト

(出所:ワイメール公式Webサイト)

読者登録数やメール配信数、メルマガ・ストーリー作成数が無制限で利用できるメール配信システム。低価格でありながら、予約配信やステップメール、ループメール、高機能HTMLエディター、ABテスト、多言語対応など機能が充実している。
ステップメールにおいては、シナリオの作成数は無制限。単純に登録日から起算してメール配信するだけでなく、シナリオごとに「登録日から〇日目の〇時〇分に配信」といった細かな指定ができる。更に「読者移行機能」を活用すれば、すでに最終ストーリーまで配信を終えた顧客を、自動的に他のメルマガの配信リストに移行。データの引継ぎ不要で、継続的にメール配信ができる。

  • 料金:4,980円、初期費用10,000円(自動継続契約の場合)

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おすすめのステップメールツール(シナリオ配信にも対応)

シナリオ配信にも対応するステップメールツールを紹介します。

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Cuenote FC(ユミルリンク株式会社)

Cuenote FC公式Webサイト

(出所:Cuenote FC公式Webサイト)

独自技術による毎時1,000万通という配信性能によって、スムーズな大量の一斉配信を実現するメール配信システム。クラウドサービス・オンプレミス形式に対応しているほか、メールマーケティング機能も充実している。ステップメール機能を使えば、購買・問い合わせ後の定期的なフォローアップが可能。顧客満足度の向上だけでなく、潜在顧客から見込み顧客への引き上げ効果も期待できる。
また、個々の閲覧状況に応じて柔軟に対応するシナリオメールにも定評あり。「開封」「クリック」「コンバージョン」のいずれかを条件とし、ユーザーの行動に応じて自動的に配信内容が変更される仕組みだ。

  • 料金:月額50,000円(Premiumプラン・登録アドレス数30,000件の場合)、初期費用50,000円

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詳細はこちら(インタビューあり)

配配メール(株式会社ラクス)

配配メール公式Webサイト

(出所:配配メール公式Webサイト)

シンプルで簡単な操作性と豊富な機能、高到達率の強力なインフラで企業のメールマーケティングを支援するメール配信サービス。ドラッグ&ドロップで誰でもHTMLメールが作成でき、IT担当者不在でもメール配信が始められる。
また、メール配信機能の多彩さが強み。ステップメールのほかに、年齢や性別、開封の有無といった条件で絞り込むセグメント配信、メールへの反応ごとにステップメールを出し分けられるシナリオメール機能、Webページを訪れた顧客に即時アプローチするトリガーメール機能などを搭載。様々な角度から、見込み顧客へのアプローチが行える。複数IPアドレスによる分散配信やエンジニアによる配信調整など、スパムメールと判定されないための対策も万全だ。

  • 料金:要問い合わせ

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Mailchimp(Mailchimp)

Mailchimp公式Webサイト

(出所:Mailchimp公式Webサイト)

基本的なメーリングリストからメール配信の自動化まで、豊富な機能を搭載したメール配信ツール。英語表記ではあるが、直感的なインターフェースと豊富なテンプレートを使って、完成度の高いメールを作成・配信できる。
一般的なステップメール機能にあたるのが「カスタマージャーニー機能」。あらかじめメールコンテンツを用意しておけば、スケジュール通りにメールを自動配信する。また、商品購入やメールの開封など様々なアクションから開始点を選択したら、次に「すぐにお礼メールを送る」「翌日メールを配信する」といったジャーニーポイント(分岐点)を追加するだけで、ステップメールの運用が開始できる。

  • 料金:月額1,750円/500件(Standardプランの場合)

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おすすめのステップメールツール(MAに対応)

MAに対応するステップメールツールを紹介します。

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Account Engagement(株式会社セールスフォース・ジャパン)

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement公式Webサイト

(出所:Account Engagement公式Webサイト)

CRMと一体化した、AI搭載型のBtoB向けMAツール。顧客データを1つのプラットフォームに集約することで、リード育成と最適なタイミングでのアプローチを実現する。
顧客の商談状況や興味分野、属性情報などに応じて、パーソナライズされたメールジャーニーやランディングページを構築。顧客の興味を引くタイミングでコンテンツを自動配信し、信頼関係の強化に寄与する。また、独自AIによるメール送信時間の分析・改善や、リード・顧客のスコアリングなどにも対応している。更に、見込み顧客の関心が高まったタイミングを検知すると、セールスチームにアラート通知を行うなど、CRMを中心とした各部門の連携をサポートする機能も搭載。

  • 料金:月額15万円(Growthプランの場合)

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Synergy!(シナジーマーケティング株式会社)

Synergy!公式Webサイト

(出所:Synergy!公式Webサイト)

集客、顧客情報の統合・一元化、クロスチャネル・メッセージング、分析まで幅広くカバーする、クラウドベースの国産CRMシステム。顧客リストを管理するデータベース、登録/変更に必要なフォーム機能といった基本機能以外は、必要なものだけを選択・導入できるので、コスト最適化に強みを持つ。
メール配信機能はデータベースと連動し、タイミング・ターゲティングの設定にも柔軟に対応。ステップメールのほか、日付を起点とするオートメール、過去の購入者に配信するリターゲティングメール、シナリオメール機能(オプション)も利用可能だ。加えて、LINEへの配信にも対応。

  • 料金:月額30,000円〜、初期費用14万8,000円(データベース+フォーム+メール配信の場合)

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Hubspot Marketing Hub(HubSpot Japan株式会社)

Hubspot Marketing Hub公式Webサイト

(出所:Hubspot Marketing Hub公式Webサイト)

HubSpotのCRMに集約された顧客情報を結び付ける、統合型のAI搭載マーケティングソフトウェア。メールやランディングページ、フォーム作成をはじめ、ワークフロー、チャットボットなど、見込み顧客の創出やマーケティング業務を自動化する機能を備えている。
顧客情報とメールのワークフローを結びつけることで、最適なタイミングで顧客にアプローチを行い、信頼関係を築きつつ収益アップを狙う。ドラッグ&ドロップ操作のエディターとテンプレート、AIによるコンテンツ生成機能を活用すれば、専門知識がなくても高度なメール作成が可能に。作成したメールはCRMデータに基づいてパーソナライズされるため、開封率とクリック数の向上が見込める。あらかじめワークフローを設定しておけば、ステップメール配信もスムーズだ。

  • 料金:月額96,000円(Professionalプランの場合)

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まとめ

ステップメールツールとは、特定のアクションをした顧客に対して配信される「ステップメール」を自動で配信するツールです。「メルマガ登録」「商品購入」といったアクションをトリガーとして、顧客にとって最適なタイミングでメールを自動で配信。顧客との信頼関係を構築しやすくなるうえ、労力を抑えて商品をアピールできるといったメリットもあります。

ステップメールツールは、大きく以下の3つのタイプに分類されます。

  1. 基準日からの配信に対応するタイプ
  2. シナリオ配信に対応するタイプ
  3. MAに対応するタイプ

ステップメールといえば、あらかじめ設定した基準日から次のメール配信日が決定するのが一般的です。しかし中には、顧客のアクションに応じて即座にメールを配信できたり、リードナーチャリングまで行えたりするツールも。そのため、まずは導入する目的を明確にしたうえで、それに合ったツールを選びましょう。また、各ツールを比較する際は、以下の点に留意すると選びやすくなります。

  1. セグメント配信への対応有無
  2. LINEやSMSなど複数チャネルへの対応有無
  3. システム連携への対応有無

まずタイプを選んだら、次に各ツールの機能と対応の有無を確認しましょう。自社サービスの利用率向上やリピート客を獲得するためにも、この記事を参考にステップメールツールの導入を検討してみてください。

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