消費者の6割は、たった一度でも不快な体験があれば、他社に乗り換える。
企業に対する顧客の期待は高まり続け、顧客に快適な体験を提供するために、カスタマーサポートにAIを導入している企業が増えています。
Zendesk社は、世界22ヶ国における10,000人以上の消費者とビジネスリーダーを対象に、CX（顧客体験）に関する調査を実施。ビジネスリーダーが最重要視するポイントを5つのトレンドにまとめ、CXで新時代をリードする企業になる方法をご紹介します。
＜この資料でわかること＞
・【はじめに】
AIを企業戦略の中心に掲げる「CX先進企業」の特徴とは？
・【トレンド1】
AI Copilotの普及とともに、 自動化された高度な顧客対応を進める企業が急増
・【トレンド2】
消費者の支持を得るには、人間味のある対応ができる AIエージェントの構築がポイント
・【トレンド3】
パーソナルAIアシスタントの普及により、AIアシスタント主導型のCX体制の構築を促進
・【トレンド4】
自然言語処理能力を備えた音声AIが、あらゆるタッチポイントで高品質な顧客対応を提供
・【トレンド5】
AI主導のCX時代では、パーソナライゼーションが顧客ロイヤルティ向上の最も重要なカギに
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