SNS上のクチコミをマーケティングや広報に活かしたい、収集・分析を効率的に行いたいとお考えの方へ。ソーシャルリスニングツールの機能や目的、タイプ別の選び方や比較ポイントとともに、おすすめのツールを紹介します。
“ソーシャルリスニングツール”の 一括資料ダウンロードする（無料）
ソーシャルリスニングツールとは、X（Twitter）やInstagramなどのSNS、掲示板やブログなどのソーシャルメディアで発信された情報を収集・分析するためのツールです。
ツールを用いることで、企業やブランドに関する評判、商品やサービスに対する意見、競合他社や市場動向などを把握できるようになり、マーケティング戦略の立案やブランドイメージの向上に役立てられます。
ソーシャルリスニングとは、SNS（ソーシャルメディア）で収集した情報を分析し、ビジネス戦略に反映させるマーケティング手法です。SNSではユーザーの本音を集めやすいため、商品の開発や改善、キャンペーンの方針決定など、消費者に、よりダイレクトに伝わる戦略を立てられるようになります。
日々のユーザーの投稿を手動で検索・分析するには、膨大な手間と時間がかかりますが、ソーシャルリスニングツールを活用すれば、口コミや評判の検索、フィルタリングの自動化など、収集業務の効率化が実現。また、自社のブランドイメージを損なう炎上の火種を早期発見・対策できるなど、リスク管理にも活用できることから、導入する企業が増えています。
情報拡散性の高い X（Twitter）は、最近では仕様変更やAPI制限により対応が難しくなっているツールもありますが、多くのソーシャルリスニングツールで対応しています。また、視覚的なプロモーションやエンゲージメントが求められる分野で特に重要なInstagramも多くのツールがカバーしています。
そのほか、FacebookやYouTubeなどの主要SNSに加え、アメーバブログなどの各種ブログ、5ちゃんねるなどの掲示板サイト、Yahoo!知恵袋、教えて!gooなどのQ＆Aサイトなど、幅広く網羅しているものもあります。
ソーシャルリスニングツールをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
“ソーシャルリスニングツール”の 一括資料ダウンロードする（無料）
ソーシャルリスニングツールの更に詳しい選び方は、こちらの選び方ガイドをご覧ください。
SNS分析ツールの選び方ガイド
ソーシャルリスニングツールの主な機能としては、ソーシャルメディアからのデータ収集、収集したデータをもとにした分析、レポーティングが挙げられます。
主な分析内容としては、クチコミ件数の動向を数値化・グラフ化のほか、発言傾向を性別・年代・地域で分類して可視化することが挙げられます。また、ポジティブ・ネガティブな発言から全体の評判を評価したり、話題となる関連語を分析して消費者の関心や行動の背景を探ったりも可能。発信力のあるユーザーを特定するためのプロフィール表示機能も備えています。
更に、最新の言語アルゴリズムやAI技術を使って、感情や心理といった定性的な情報の分析を得意とするツールもあり、消費者インサイトをより深く掘り下げることも可能です。
ソーシャルリスニングツールは、主に以下の4つの目的で使われます。
ソーシャルリスニングツールを使うことで、TVCMの放送や新商品発表、プレスリリース後に消費者の反響をリアルタイムで把握できます。具体的には、ポジティブな意見やネガティブな意見それぞれの内容、どの部分が評価され、逆に不評だったのかを確認可能です。
更に、ツイートした消費者の年齢や性別、居住地域といった属性データを収集・分析できるツールもあります。
また、新聞広告の反響をSNSに紐付け、従来の新聞広告向け共通調査プラットフォームでは測りきれなかった特定の年齢層へのリーチを可視化して効果測定を行っている事例も。専門の調査プラットフォームでしか見ることのできない反響データに、ソーシャルリスニングツールから得られるSNSのリアルな情報を組み合わせることで、明確にポイントを絞った深度の高い反響調査が実現します。
ソーシャルリスニングを通して、キャンペーンの打ち出し方や公式アカウントの運用方法などを随時見直していくことで、新規ユーザーの獲得や企業イメージの向上などにつなげられます。
データを年代や地域、性別ごとに様々なグループで可視化できるので、どのポイントがどの層に響いているのか検証し、KPI（重要な目標の達成度合いを評価する指標）の達成度を高める具体的な改善策のヒントを得られます。
また、ソーシャルリスニングツールで得られた製品やサービスに関するクチコミを分析し、消費者の不満や潜在的なニーズを掘り起こすことで、製品やサービスの改善にも役立てられます。
競合他社の新製品評価や、SNS上で話題となっている業界トレンドの把握は、マーケティング戦略に欠かせません。
ソーシャルリスニングツールを使えば、自社と競合のクチコミ内容や特徴の比較・検証が可能。話題のトピックから潜在的なニーズやインサイトを探れます。
たとえば「Googleアラート」で取得した他社の新製品や施策の情報についての反響や話題性をソーシャルリスニングツールで詳しく分析するといった、他サービスとの合わせ技もおすすめ。新規開拓のヒントを効率的に得られます。
ソーシャルリスニングツールは炎上の早期検知にも有効です。リアルタイムでSNSのトレンドをチェックできるだけでなく、特定キーワードを含む投稿やリツイート拡散をリアルタイムで監視し、リスクを察知した際にアラートメールで管理者や緊急連絡先へ通知する機能を備えたサービスも。炎上の兆候を素早くキャッチし、手遅れになる前に対策を講じられるようになります。
ソーシャルリスニングツールは主に以下の3つのタイプがあります。
X（Twitter）を中心にSNSの情報をリアルタイムに収集・分析できる基本的なソーシャルリスニングツールのタイプです。キーワードを入力するだけで簡単に分析できるものが多く、分析手法もクチコミ件数の推移や属性分け、「ポジネガ分析」など、業務に反映しやすいものがそろっているので、ソーシャルリスニングツールの入門編としてもおすすめです。
X（Twitter）はもちろん、ブログやWebニュース、掲示板など分析対象メディアの種類が豊富なツールもあるので、幅広いデータ収集や分析をしたいという場合は対応メディア数にも注目して選ぶと良いでしょう。
テキストマイニングや言語解析アルゴリズムなどの高度な自然言語処理エンジンを利用して、複数の分析手法からマーケターの様々なニーズに応えるタイプです。膨大なデータから必要な情報を効率良く抽出できるのが特徴で、数値データだけでなく感情などの定性的な情報も分析可能です。市場心理や感情もわかりやすく可視化できるため、活用次第では自社のマーケティング改善につながる有益な検証結果を得られます。
また、「Quid Monitor」のように、日本だけでなく海外のソーシャルメディアに対応したソーシャルリスニングツールもあります。多言語によるキーワード分析が可能で、国内のSNS情報の収集・分析はもちろん、国別・地域別の比較や訪日外国人の動向調査などもできるので、インバウンドビジネスや海外マーケティングを強化したい場合におすすめです。
SNSデータの収集・分析といった一般的なソーシャルリスニングツールの機能に加え、複数のSNSアカウントへの予約投稿機能や承認フローの管理など、SNSアカウントの運用に役立つ機能が充実したタイプです。リツイートキャペーンやハッシュタグキャンペーンのツイート、抽選を自動化できるタイプのほか、専用マニュアルの作成からKPIの初期設計支援、アカウント改善提案、運用ノウハウの共有といったアカウント運用の支援に対応するツールもあります。
自社・競合のSNSアカウントのモニタリング・管理だけではなく、クライアントのSNSアカウントの管理まで行う必要のある代理店・コンサルティング会社などは、「Tofu Analytics」のようなツールがおすすめ。無数のSNSアカウントのモニタリング・管理を自動化できます。
ソーシャルリスニングツールを比較するうえで、注目しておきたいポイントを以下に4つ紹介します。
前述の通り、情報を収集できるメディアとしてはX（Twitter）に対応するものが多く、なかにはFacebookやInstagram、アメーバブログなどのブログサービス、Yahoo!知恵袋、教えて!gooなどのQ&Aサイト、Webニュース、更にはAmazon、楽天などのECサイトの口コミに対応しているツールもあり、幅広く情報収集・分析を行いたい場合には、これらの多様なメディアに対応したツールを選ぶと良いでしょう。
一方で、X（Twitter）のみに特化しているツールを選ぶのも手です。というのは、X（Twitter）以外で話題の投稿がされたとしても、リツイートなどで結果的にX（Twitter）に転載されることが多いため、X（Twitter）を見ておけばある程度の話題は補足できるという考え方もあります。
注意点としては、対応メディアが多くても必ずしも全量データを取得できるとは限らず、分析結果を有効活用できない可能性もあります。ツールごとに取得できるデータ量を事前に確認しましょう。
リスク監視を目的とする場合、特定キーワードの急増をアラートで自動的に知らせてくれる機能があると便利です。発言急増時にその理由がすぐにわかる機能があると、炎上を瞬時に察知できるだけでなく対策立てにも役立ちます。また、トレンド分析機能を活用すれば、消費者の不満や問題点を継続的にモニタリングできます。
ほとんどのソーシャルリスニングツールで、分析対象のクチコミがポジティブなものかネガティブなものかを自動判別する「ポジネガ分析」や、キーワードとその関連語を収集して数値化・グラフ化する機能、それらをもとにトピックや評判を分析する機能などを備えているので、基本的な調査はこれらでまかなえます。
そのほか、画像を収集してカテゴリごとに自動分類したり、ツイートの広がりから影響力のあるインフルエンサーを発掘したり、収集したデータから年齢や年代、地域を分析したりするなど様々な機能を備えたツールがあります。
なかには「見える化エンジン」のように、テキストマイニング技術により、セグメント分けや市場心理分析、感情分析、興味・関心分析などでより詳に細分析できるものもあり、ツールごとに得意とする機能や種類の多さも大きく異なるので、分析したい項目・目的が明確な場合には、このようなツールも選択肢のひとつになります。
自社でSNSアカウントを運用しており、アカウントの効用効率や効果を高めたい場合は、SNSのデータを収集・分析するだけでなくアカウント運用機能に強みのあるツールを選ぶと良いでしょう。「SNSアカウント運用をこれから始めたい」「始めたけれども運用の仕方がわからない」といった場合には、専用マニュアルの作成やKPI設計の支援、アカウントの改善提案など専任スタッフがアカウント運用を1からサポートしてくれるツールがあります。
また、複数のアカウントを運用している場合には、「Social Insight」のように自社で運営している複数のInstagramアカウントやFacebookアカウント、X（Twitter）アカウントの投稿予約やコメントの一元管理ができる機能や、複数人での投稿業務をスムーズに進められるよう、承認ワークフローの運用体制を構築できる機能などを備えたツールを選ぶのがおすすめです。
“ソーシャルリスニングツール”の 一括資料ダウンロードする（無料）
（出所：Buzz Finder/ソーシャルリスニングセンター公式Webサイト）
ソーシャルリスニングで10年以上の実績をもつ、X（Twitter）全量データ分析ツール。米X社公認の商用利用可能なデータをリアルタイムで収集、キーワード指定によるトレンド分析や関連語分析、ポジネガ分析に対応し、同社特許技術のデイリートピックメールやアラート通知で手間なくタイムリーに状況を把握できる。
また、有人による24時間365日体制のモニタリング代行サービス「ソーシャルリスニングセンター」も提供しており、指定した条件に沿ったデータをリアルタイムに分類・抽出し、日報や反響レポート、リスクアラートの通知など、企業のニーズに沿った形で丁寧なサポートが受けられる。X（Twitter）をはじめとした主要SNS、ブログや掲示板、ニュースサイトに対応し、専門コンサルタントによる助言やレポートといった、より踏み込んだサポートも受けられる。
（出所：EmbedSocial公式Webサイト）
様々なプラットフォームから集約したUGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用し、ソーシャルリスニングを行えるツール。対応メディアはX（Twitter）をはじめ、Instagram、Google口コミなど10種類以上。
投稿の傾向やポジネガ分析、キーフレーズ・ハッシュタグ集計、AI画像解析など、多角的な手法でSNS上の顧客の声を収集・分析。製品やサービスへのフィードバックやニーズを把握することで、自社製品・サービスのブラッシュアップはもちろん、競合他社分析にも応用できる。
国内3,000以上、全世界30万以上のユーザーによるUGC活用のノウハウを活かし、分析後のアクション設計から企画立案・施策実行まで、デジタルマーケティングの運用を幅広く支援する。
（出所：SocialDog公式Webサイト）
SNS運用の効率化や自動化、分析、アカウント管理のすべてをサポートする SNS マーケティングのためのオールインワンツール。活用アカウントは100万を突破。
ソーシャルリスニング機能では、@ツイートや自社のブランド名など特定のキーワードやURLを含む口コミ投稿を自動収集し、一括で確認可能。Slackやメールで通知を受け取ることもできる。
「いいね数とリツイート数を分析し、フォローバックしやすい人に的確にアプローチすることで質の高いフォロワーを獲得する」「キーワードモニターによってユーザーの自社商品への反応を効率的に収集し、エゴサーチの精度を高める」といった活用事例も。
（出所：つぶやきデスク公式Webサイト）
企業のSNS活動を効率化する、ソーシャルメディア管理ツール。投稿したツイートの効果分析や特定語句のトレンド分析、フォロワー数や活動時間帯の推移、他社アカウントとの比較など、幅広いデータをグラフィカルに一覧表示可能。データはダウンロードでき、そのままレポートとして活用もできるため、SNS運用の改善や効果測定が簡単に行える。
そのほか、イベントの受付開始や終了を設定日時に自動配信する機能、特定のハッシュタグやキャンペーン応募情報を自動収集・集計する機能、複数ユーザーへのDM一斉送信機能など、X（Twitter）やFacebookの運用に役立つ機能が充実している。
（出所：Talkwalker公式Webサイト）
2,500以上のブランドに選ばれている、ソーシャルリスニングツール。30 以上のSNS、1 億 5,000 万以上の Web サイト、100以上 の顧客フィードバックサイトなどから精選されたデータを収集。AI活用に優れており、収集した膨大な量のデータをインサイトごとに自動分類したり、バズった投稿についてSNSやWeb上で投稿が「どう拡散され、どう波及したのか」を時系列ごとに可視化したりが可能。
そのほか、SNSキャンペーンについて主要なパフォーマンス指標を分析することで、細かな効果も把握。競合他社のSNS分析にも対応し、他社と比較した際の強み・弱みの把握、最適な投稿機会などの特定にも役立つ。
“ソーシャルリスニングツール”の 一括資料ダウンロードする（無料）
（出所：見える化エンジン公式Webサイト）
テキストマイニング技術をベースとした40種類以上の機能で分析、共有改善ができるソーシャルリスニングツール。
X（Twitter）やInstagram、ブログのテキストやハッシュタグ、画像、ユーザー情報などを取得して分析可能。ランキングや頻出単語の抽出、話題同士のつながりを把握できる「マッピング」、多様な軸でグループ分けできる「クロス分析」、画像分類といった様々な分析手法を組み合わせて消費者の声を可視化。レポート共有機能による社内共有や改善、フィードバックまでをワンツールで完結できる。オプションで、ソーシャルメディア拡張や音声認識データ活用にも対応。
（出所：モニタリングDX公式Webサイト）
高性能AIを搭載し、SNS投稿やクチコミの仕分け作業を効率化するモニタリングツール。
X（Twitter）、国内主要ブログ、掲示板、ニュースサイトなど87媒体に対応。特徴はキーワードではなく、AIが投稿全体の文脈を理解し、投稿者が最終的に発露している感情をくみ取ってネガポジ判定するところ。96.1%以上もの高精度で判定できるため、人間による追加精査は、ほぼ不要とされている。
また、「投稿自動カテゴリー振り分け」機能により、ネガポジ判定だけでなく、「どのような話題・内容か」までカテゴライズ可能。たとえば、食品メーカーであれば「商品」「料金」「価格」「対応」「広告」、飲食・サービス業であれば「料金」「味」「メニュー」「クレンリネス」「接客」などのテーマごとに自動分類されるため、より効率的かつ的確に分析を行える。
（出所：Quid Monitor公式Webサイト）
独自開発の言語解析アルゴリズムで、膨大なソーシャルメディアデータをリアルタイムに、様々な切り口で分析できるプラットフォーム。
国内10万、グローバル3億のドメインに対応。 X（Twitter）やFacebook、Instagramに加え、Amazon、楽天、Yahoo!、価格ドットコムなどのECサイトレビューデータや主要ニュースサイトデータも取得でき、1カ月分のデータであれば、数秒で取得できるスピード感も魅力。X（Twitter）全量データは2006年までさかのぼって分析可能。
高度な自然言語処理によるポジネガ分析や感情分析のほか、位置情報分析、ダッシュボード、アラート設定などの多彩な分析機能を実装している。
日本語のほかに、英語、中国語など50言語に対応し、英語対応できるアナリストによりグローバルな分析も可能。
（出所：Zanroo公式Webサイト）
タイに本社をおくIBG社が開発した、東南アジアで高いシェアを誇るSNSに特化したオンラインデータマネジメントシステム。グローバルなソーシャルリスニングツールとしても利用可能。日本国内はもちろん、海外のSNS分析にも対応しており、ASEAN諸国の全言語を網羅しているため、海外マーケティングやインバウンドビジネスを強化したい企業に最適。
X（Twitter）をはじめInstagram、Facebook、YouTube、TiKTokなど幅広いソーシャルメディアに対応し、様々な言語のキーワードによる分析・収集や国別・地域別の比較ができる。プロフェッショナルスタッフによるマーケティングレポート作成のオプションを利用することで、海外のリアルな情報をダイレクトに把握できるのも魅力。
（出所：Brandwatch公式Webサイト）
SNS、ニュース、ブログ、レビューなど1億サイト以上にわたる、1.4兆件以上の豊富なデータソースにリアルタイムでアクセス可能なソーシャルリスニングツール。Facebook、Instagram、X（Twitter）、TikTokなど主なソーシャルネットワークと公式パートナー契約を結んでいる。
分析・レポート・運用の3構成になっており、分析機能はフィルターやセグメンテーションをカスタマイズ可能。膨大なデータから目的に沿ってデータを絞り込み、AIの活用によりクチコミ情報の解析や画像解析・分類が効率的に行える。
ポジネガなどのブランド調査やビジネスアクションに対する効果測定、消費者の動向を検知しアラートするといった、ソーシャルリスニングツールに求められる一般的な機能も完備している。
“ソーシャルリスニングツール”の 一括資料ダウンロードする（無料）
（出所：Tofu Analytics公式Webサイト）
InstagramやX（Twitter）、Facebook，LINE、TikTok、YouTubeなど主要SNSについて、膨大な数のSNSアカウントをモニタリング・管理できるSNS分析ツール。
独自の分析技術でSNSのハッシュタグやキーワード、URLの過去投稿データを全量取得。競合調査、トレンド分析、そのほかにも売上、需要予測、消費者の感情・インサイト調査、口コミ分析、リスク分析など様々な目的で利用できる。自社・競合だけでなく、クライアントのSNSアカウント管理などを行っているコンサル企業にも最適。
AIがデータに基づいてインフルエンサーを自動で特定・キャスティングしてくれるユニークな機能を搭載しており、分析済みのインフルエンサー数は6,000万以上という実績も。そのほか、テキストマイニング機能やAIによる画像分析機能も備え、ソーシャルリスニングだけでなく、SNSマーケティングにも有効。
（出所：Meltwater公式Webサイト）
AI主導のシステムによって、ソーシャルメディアやオンラインニュースの情報をリアルタイムにモニタリングできるソーシャルリスニングツール。導入実績は、世界34,000社以上。
X（Twitter）・Instagram・Facebook・YouTube・TikTokに対応。ソーシャルメディアだけでなく、テレビ・ラジオ・紙媒体のメディアなどの情報も収集できるのが特徴。地域固有のニーズを踏まえた分析も可能。
同社では、複数SNSのアカウント管理ができる「ソーシャルメディアマネジメント」や、オンラインでの会話やコミュニティ上のディスカッション、トレンドのトピックなどで潜在的なインフルエンサーの発掘ができる「インフルエンサーマーケティング」など、ソーシャルリスニング以外にも多様なソリューションを提供している。
（出所：Social Insight公式Webサイト）
X（Twitter）、Instagram、Facebook、YouTube、LINE、YouTube、Pinterest、ブログ、Tik Tokなど、幅広いSNSに対応するソーシャルリスニングツール。
自社や競合のSNSアカウントの比較、キーワード分析などのソーシャルリスニングツールの一般的な機能に加え、複数のSNSアカウントへの予約投稿や承認フローを管理する機能、リツートキャンペーン、ハッシュタグキャンペーンを自動化する機能などSNSアカウント運用をスムーズにする機能も充実。発言急増時にはその理由もわかるアラートメールが送信されるため、炎上の兆候を素早く察知して対応できる。
SNSの普及とともに、インターネット上で発信される消費者のリアルな声はマーケティングに欠かせない要素となっています。ソーシャルリスニングツールを活用すれば、消費者のクチコミをリアルタイムで収集・分析し、迅速かつ効果的なマーケティングが可能です。
ツール導入の際には、ビジネスのゴールを見据えた目標を明確に設定し、自社のKPI達成に必要な情報を把握したうえで、適切なツールを選ぶことが成功への近道となります。
ソーシャルリスニングは主に、以下の3つのタイプに分けられます。
そのうえで、以下のポイントを踏まえて選定しましょう。
本記事で紹介したツールでは無料トライアルが可能なものも多いので、まずは一度試してみてから自社に最適なツールを選ぶのもおすすめです。
ソーシャルリスニングツールをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
“ソーシャルリスニングツール”の 一括資料ダウンロードする（無料）
ソーシャルリスニングツールの更に詳しい選び方は、こちらの選び方ガイドをご覧ください。
SNS分析ツールの選び方ガイド
ソーシャルリスニングサービス／Buzz Finder｜インタビュー掲載
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
お客様の目的に合わせて、月額80,000円からのツール提供から、リスク監視やお客様の声を常時モニタリングする「プロフェッショナル代行サービス」を提供します。...
Embedsocial Japan株式会社
SNSを中心に様々なプラットフォームから顧客の口コミを集め、マーケティングに応用できるUGC活用ツール。ECサイトでの活用に加え、SNS広告やVOC分析など、マ...
TDSE株式会社
SNS・ブログ・消費者レビュー・ニュース・掲示板に投稿されている膨大な投稿・口コミから消費者のホンネを可視化。消費者ニーズの発見や競合比較に活用可能。...
株式会社misosil（ミソシル）
SNSマーケティングを改善するSNS分析ツール。InstagramやTwitter、LINE、TikTok、YouTubeのソーシャルリスニングに加え、 拡散に...
記事をシェア
＜重要なお知らせ＞ サイトリニューアルに伴い、初回ログインにはパスワードの再設定が必要です。
アスピックご利用のメールアドレスを入力ください。
パスワード再発行手続きのメールをお送りします。
パスワード再設定依頼の自動メールを送信しました。
メール文のURLより、パスワード再登録のお手続きをお願いします。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった場合がございます。
お手数おかけしますが、再度ご入力をお試しください。
ご登録いただいているメールアドレスにダウンロードURLをお送りしています。ご確認ください。
サービスの導入検討状況を教えて下さい。
本資料に含まれる企業（社）よりご案内を差し上げる場合があります。
