株式会社ラクス
業界シェアNo.1の問い合わせ管理システムです。導入実績8,000社以上。メールや電話、チャット、LINEなど様々なチャネルに対応し、すべての問い合わせを一元管理できます。継続利用率は99.9%。チームで情報共有することで、問い合わせの対応漏れを防ぎ、迅速で丁寧な対応を実現します。
全体評価
★★★★★ 3
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
1 件の口コミがあります。
投稿日：2024/04/22
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
チーム共有のアドレスを作成した結果、メールの管理・チェックのフローが改善され、管理者が休んだとしても代理で対応できるようになりました。
対応状況の確認を漏れなくしたり、「承認機能」を活用することでメール確認作業の効率化が可能となり、問い合わせにかかる作業を削減しました。
メールディーラーを導入したことで、社員みんなの「コミュニケーション」の品質を高められるようになったと回答があり、返信漏れや返信遅れ、重複対応といった問題を解消できたと評判が良いです。
少し導入過程で難しいとの意見もあり、パソコン入力が苦手な方も分かりやすい初心者マニュアルが欲しいです。
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