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totonoは、不動産管理会社と入居者をつなぐ、入居者専用のスマホアプリです。管理会社と入居者のやりとりを円滑にし、管理会社には業務効率化を、入居者には便利な暮らしと満足度向上を実現します。
たとえば、入居者向けに、以下のような様々な機能を搭載しています。
入居者満足度の向上はもちろん、管理会社も対応にかかる工数や時間を削減することで、業務の効率化が期待できます。たとえば、以下のような課題を抱えている管理会社におすすめです。
「入居者からの電話での問い合わせ 、クレームやトラブルの電話対応が多い」
「トラブルリスク回避のために記録を残すデータ入力作業が大変」
「物件掲示板への貼り出し作業や物件不具合の確認のため、現地に行っての作業が大変」
「申請書類の対応や繁雑な書類管理、大量の郵送手配に追われている」
物件掲示板に貼り出していた必要なお知らせを、アプリで配信することができます。そのため、現地の物件掲示板への貼り出し作業がなくなり、管理会社の業務負担を軽減できます。写真や動画の添付もできるので、文字だけでは伝わりづらい内容もわかりやすく伝えることができます。また、PDFの添付もできるので、紙の書類をそのまま電子化して通知することもできます。
入居者が困った時のよくある質問を350項目まで用意しています。管理会社ごとに、回答を個別にカスタマイズすることもできます。FAQには写真・動画の添付も可能で、文字では伝わりにくい内容もわかりやすく伝えることができます。このFAQ機能により、入居者の「困った」の自己解決を促し、電話での問い合わせ件数を削減することが期待できます。
FAQで解決しなかった場合、チャットで問い合わせに対応します。 LINE感覚で直感的に操作ができて、写真や動画の送信も可能です。入居者との間での「言った」「言わない」問題が解消される上、写真・動画の添付で現地確認の工数を削減できます。
入居時室内点検シート、解約申請、駐輪ステッカー申請、駐車場使用承諾証明書申請、入居者情報変更受付、ペット申請受付などをアプリ内でやりとりすることができます。紙や電話でのやりとりから解放されて業務効率が改善できる上、写真の添付により、より効果的な室内点検とエビデンスの確保が可能になります。
契約条件情報、契約物件情報、契約者情報、管理会社情報をアプリ内で確認できるので、家賃の確認や支払方法の確認など、各種の問い合わせを削減することができます。
| 会社名 | 株式会社スマサポ |
| 代表者名 | 小田 慎三 |
| 資本金 | 2億7,499万9,644円（資本準備金含む） |
| 所在地 | 〒103-0027 東京都中央区日本橋3-6-2 日本橋フロント1階 |
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