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COTOHA Voice Insightは、コンタクトセンター向けの通話音声テキスト化サービスです。
「音声マイニングプラン」は、リアルタイムによる通話音声テキスト化に加え、コールリーズン分析や感情分析など様々な機能・オプションを備えたコンタクトセンター向けのプランです。
【音声マイニングプランで解決できる課題】
コンタクトセンター向けの音声マイニングプランは、NTT研究所で40年以上研究・開発してきた独自エンジンの音声認識AIにより音声データを可視化します。
一般的に認識しづらい商品名や業界用語は管理画面から簡単に辞書を登録することで、それらの単語が正しく変換できるようになります。
お客様専用のモデルを作成・学習することで、より高精度な認識結果を実現します。
お客さまの発話を分析してその感情の推移を表示する感情認識や、オペレーターの話し方を自動評価する応対分析、要約機能など、コールセンターの高度化に役立つオプションをNTTの最新技術を活用して提供します。
※お客さまの構成により異なるため別途お問い合わせください。
| 会社名 | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 |
| 代表者名 | 小島 克重 |
| 資本金 | 2,309億円 |
| 所在地 | 〒100-8019 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
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