株式会社Zendesk
カスタマーサポートへの問い合わせ（チケット）の一元管理、チケットへの返答・優先順位付け・履歴確認などが可能なカスタマーサービス/サポートチケットソフトウェア。
Zendeskは世界で10万社以上の導入実績。
Zendeskは、カスタマーサポートへの問い合わせ（チケット）の一元管理、チケットへの返答・優先順位付け・履歴確認などが可能なカスタマーサービス/サポートチケットソフトウェアです。
世界で10万社以上の導入実績を誇り、国内でも大手企業を中心に利用が広がっている。
メール、チャット、電話などさまざまな方法で行われたやり取りを一元管理。あらゆる情報が一目で見渡せるので、素早い対応が可能になります。この他、回答の自動送信や回答フォーマットの作成など、便利な機能が満載。
Zendeskの管理画面は非常にシンプル。誰でもすぐに使えるようになります。回答の自動返信方法を変更したり、APIを活用して外部システムと連携させたり、ニーズに合わせてさまざまなカスタマイズが可能です。
分析機能がお客様とのやり取りを自動で可視化。対応にかかった時間などあらゆるデータが明確になることで、効果的な対策と戦略が立てられます。また、顧客満足度評価を通じて、顧客理解も深まります。
Zendeskはこちらからトライアル利用（無料）が行えます。
| 会社名 | 株式会社Zendesk |
| 代表者名 | 冨永 健 |
| 所在地 | 〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2-1 京橋エドグラン20階 |
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全体評価
★★★★★ 3
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2023/12/05
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
シンプルなので、新しい人が入ってもすぐに操作ができるのは、このツールのいい点かなと思っております。また、hubspotなど多種多様なツールとの連携ができるのもいい点かなと思っております。
WordPressと同じように、記事を作成できるところはいい点かなと思っております。また、簡易的ではありますがレポートも見れるので、どの記事がどれだけ見られたかも分かるのはとてもいいと思います。
たまにですが、記事の画像が消えているなどの不具合があり、この点は直して欲しいなと思っております。他には特にないです。
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