株式会社クレッシェンド・ラボ
AIによる文章の自動生成で、LINE公式アカウントやFacebook、Instagramのチャット業務を効率化するサービス。権限設定・チーム編成機能により、円滑なアカウント運営もサポートします。
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CAACは、LINE公式アカウントの運営に特化した、1対1のチャット業務を効率化するサービスです。
ChatGPTと連携したメッセージの自動生成機能や、リッチなテンプレート機能を搭載。「複数のキーワードを入力し、コンテンツを自動生成する」「テンプレートを使ってよくあるお問い合わせに返信する」といった使い方で、応答時間を大幅に削減できます。顧客一人ひとりに合わせた効率の良いメッセージで、業務効率化とコミュニケーション品質向上の両面を支援します。
また、５段階の権限設定機能や特定のキーワードによる自動割り振り機能など、チームでの円滑な運用をサポートする機能が充実している点も強み。問い合わせ内容に応じて、適切なスタッフを迅速に割り振ることで、応対品質の向上や顧客の待ち時間の短縮につながります。
更に、LINEマーケティングに特化した、同シリーズの「MAAC」との連携にも対応しています。より詳しい顧客データを活用することで、顧客のエンゲージメント向上が期待できます。
ChatGPTとのAPI連携により、簡単なキーワードをいくつか入力するだけで、完全な文章が自動で生成されます。顧客一人ひとりに合わせたメッセージをイチから作る手間が省け、応答時間を75%削減した実績もあります。また、「タグ管理」「ピン留め機能」「検索機能」「クイックテンプレート」といった便利な機能も豊富に搭載。迅速な返信を可能にし、重要度に応じてお問い合わせに優先順位をつけることで、対応漏れや返信の遅れを防ぎます。
添付ファイルは、PDF、Excel、Wordなど様々な種類に対応。画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配なくスムーズに送信できます。
複数のLINEアカウントを1つに集約し、エリアや部門ごとにチームを編成することで、運営・管理業務の効率化を図ります。会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集に基づいて、権限は5段階と細かい設定が可能。会話履歴は、個人情報の観点から管理者のみ操作可能なため、セキュリティ体制も安心です。
キーワードによる自動割り振り機能を活用すれば、所属するチームや保有するスキルなどに応じて適切な担当者・チームを自動でアサインすることができます。
情報統制のとれた安全かつスムーズなアカウント運用で、応対品質を向上し、顧客の待ち時間を削減。満足度の向上にもつながります。
同シリーズの「MAAC」で収集した顧客データを、チャットでの問い合わせや販促に活用できます。たとえば、顧客のプロフィールに登録された興味や特性の情報を元に、ニーズに合わせたキャンペーンやプロモーションを配信することも。マーケティングとカスタマーサポートを一気通貫で行うことで、より効率的な顧客エンゲージメント向上が期待できます。
| 会社名 | 株式会社クレッシェンド・ラボ |
| 代表者名 | 薛覲 (Jin Hsueh) |
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木7-21-24 THE MODULE 307 |
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