モビルス株式会社
AI活用でコンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI。音声認識や対話要約生成、音声からのFAQ生成などの機能で、応対率と自己解決率の改善、オペレーション時間の短縮・効率化を実現します。
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MooA®（ムーア）は生成AIや独自のAI技術を取り入れ、オペレーターの応対業務の負担を軽減し、応対業務全体の短縮化とVoCの活用を促進するオペレーション支援AIです。
高速で精度の高い音声通話の文字起こしをはじめ、FAQ形式などの様々なアウトプットが可能。チャットボットやボイスボットと連携しながら、応対中のオペレーターの回答業務を支援します。
電話といった音声での応対履歴をフィラー除去し、要約を自動生成する機能。MOBI VOICE（モビボイス®）と連携できるほか、ほかのボイスボットシステムとの連携も可能です。MOBI VOICEと連携することにより、たとえばボイスボットでの対応履歴を転送して有人オペレーターに引き継げるように。応対が終了した後は、対話履歴の要約、コールリーズン分類によりアフターコールワークの削減につなげられます。
チャットをはじめとするテキストでの応対履歴の要約を自動生成する機能。MOBI AGENT（モビエージェント®）のオプション機能として利用することが可能です。 これにより、これまでオペレーター個人が要約し、テキスト入力していた応対履歴記録業務を効率化でき、総応対時間の短縮、総応対件数の増加が見込めます。
通話録音データからVoC・FAQを抽出。QAコンテンツの生成を行うだけでなく、項目別応対評価もできるので、オペレーターの教育やスキル向上に役立てられます。
| 会社名 | モビルス株式会社 |
| 代表者名 | 石井 智宏 |
| 資本金 | 4億3,882万7,039円 |
| 所在地 | 〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F |
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