ソフトブレーン株式会社
設備や保守情報を一元管理できるアフターサポート効率化システム。スマホ1台で、メンテ時期のアラートや納入機器・保守履歴の確認が可能。顧客情報の把握や社内連携を容易化し、トラブルの早期対応や適切なフォローを実現します。
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eセールスマネージャーRemixサービスエディションは、納入設備や保守情報を一元管理できるアフターサポート効率化システムです。
下記のポイントで、業務効率化と収益（LTV）最大化に貢献します。
ダッシュボード上に顧客ごとの情報を集約・可視化することで、管理を効率化できます。会社住所や名刺データといった顧客の基本情報から、納入機器の製品情報、契約、保守・定期点検の情報などをまとめて把握可能。現状データだけでなく、過去履歴も蓄積できます。過去の詳細情報などは一覧からドリルダウンして確認可能。トラブル発生時も、問い合わせ窓口とエンジニアが関連情報を簡単に共有して連携できるため、初動の早期化や早期解決できます。
保守担当者の派遣スケジュールや、担当者・部署とコミュニケーションできるタイムラインなど、やり取りを効率化する機能も搭載。迅速な顧客対応をサポートします。
定期点検やトラブル対応、作業報告などに付随する事務作業の工数を削減できます。手元のスマホから、設備・保守情報の検索や報告業務の実施が可能。保守作業などの実施後に帰社する必要がなく、出先で業務を終えられます。
作業報告機能では、ボタンを押して顧客コードを入力するだけで保守・点検報告書の自動作成が可能。登録されている点検・修理、トラブル対応情報を自動的に反映できるため、情報の転記ミス・漏れの防止にも役立ちます。担当者の事務作業を減らしながら、報告レベルの品質も確保します。
定期点検2週間前など、点検時期が近づいたタイミングで、担当者にアラート通知を自動送信することが可能。通知内容に該当の顧客情報や前回の点検結果などを紐づけられるため、点検準備を効率的に行えます。スケジュール機能との連携で、担当者のスケジュールにタスクの対応予定日を自動登録にも対応。トラブル対応のタスクも漏れなく管理できます。
コンタクト情報をもとに、しばらく訪問していない顧客などを自動的にリストアップする機能も搭載。未訪問顧客を簡単に見える化できるため、定期的な訪問を促して接点強化を実現。訪問頻度を上げることで、トラブルの未然防止にもつながります。
| 会社名 | ソフトブレーン株式会社 |
| 代表者名 | 豊田 浩文 |
| 資本金 | 5,667万5,000円 |
| 所在地 | 〒104-0061 東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11F |
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