SmartStage ServiceDesk

自社のシステム運用業務、サービスデスク業務をベースにノーコードでITIL®︎に準拠したシステムを構築・導入できるITサービス管理ツール。柔軟で豊富な機能が、展開規模に応じた最適な環境構築を実現します。

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サービス概要

SmartStage ServiceDeskは、自社のシステム運用業務、サービスデスク業務をベースに、ITIL®︎に準拠した運用プロセスを構築・導入できるITサービス管理ツールです。ワークフロープラットフォーム「SmartStage」を基盤に、ITサービスマネジメント（ITSM）を行うアプリをノーコードで構築可能。データベース構築機能も搭載し、マスターデータ連携や構成管理・ナレッジ蓄積・資産管理など、あらゆる情報やシステムを一元化し、データ活用を支援します。

サービスリクエスト管理やインシデント管理といった基本的な問い合わせ管理に加え、問題管理、リリース展開管理など、あらゆる業務プロセス管理に対応。承認フローの追加や業務変更に伴うプロセス変更なども自社内で簡単にカスタマイズできるため、既存フローを大幅に変えることなく、スピーディーに運用を開始できます。
「まずはインシデント管理だけ」など、組織規模やサービスの展開に合わせて適用範囲を順次拡大しながら利用できます。

ITIL®︎に準拠した運用プロセスを構築・導入できるITサービス管理ツール

主なポイント

自社の業務プロセスを活かし、柔軟なシステム構築を実現

既存業務に合わせて、ITIL®︎に準拠したシステム構築が可能。企業ごとに存在する独自の業務プロセスを自社内でセルフカスタマイズできるため、人事異動に伴う承認フローの追加・変更や、業務プロセスの見直しなどが発生しても、柔軟に対応できます。
「スモールスタート＆クイックウィン」に対応し、「まずはインシデント管理からスタートする」など導入範囲を順次拡大していくことも可能。無理のないITSMツールの現場定着を支援します。

高度なデータベース機能と外部システム連携で、データマネジメントを実現

ライブラリと呼ばれる高度なデータベース構築機能を標準搭載。マスターデータ連携やナレッジ蓄積、FAQ管理、IT資産管理、サービスレベル管理など、各データを適切にまとめて管理・活用できます。
また、API連携やメール連携、CSV連携による既存の外部システム連携にも対応。設定したアクションに応じて連携システム間でデータ自動更新などを実行し、作業重複を減らして業務効率化を支援します。システム間のデータ運用・管理を一元化できるため、ITシステムのハブプラットフォームとしても活用可能です。

スターデータ連携やナレッジ蓄積、FAQ管理、IT資産管理、サービスレベル管理など、各データを適切にまとめて管理・活用

視認性・操作性が高いインターフェースで、スマートな業務遂行を支援

シンプルなインターフェースで、各種プロセスやライブラリへも簡単にアクセスでき、スムーズな業務遂行を支援します。トップ画面では、案件の発生から進捗状況、完了までをステータス遷移で可視化。対応が必要なタスクを個人/チームで表示できるため、直感的に次にやるべきアクションを把握できます。案件ごとにステータスや関連情報、操作履歴、業務手順など必要な情報を網羅し、各種レイアウトも自由にカスタマイズ可能です。細やかな権限設定にも対応し、編集/作成などアクション権限をユーザーごとに制御できるため、不正防止にも役立ちます。

シンプルなインターフェースで、各種プロセスやライブラリへも簡単にアクセス