株式会社PKSHA Communication
独自開発のAIで、企業固有の業務にも対応できるAI音声認識・分析ツール。高精度な音声書き起こしが可能。対話要約など機能拡張で、効率化と品質向上を支援します。
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PKSHA Speech Insightは、高精度なAIで企業固有の業務にも対応するAI音声認識・分析ツールです。
コンタクトセンター向けの業務課題解決ソリューション「PKSHA Communication Cloud」の1つとして提供。独自開発のAIモデルで正確に音を拾い、業界特性などを踏まえながら、高精度に音声を書き起こします。
テキスト検索や特定箇所の音声再生、モニタリングなどを標準搭載。AIなどを用いたオペレーション支援機能や分析機能をオプション提供しており、必要に応じて機能を拡張できます。FAQ検索や文章要約で、顧客応対と応対後の処理（ACW）の効率化や、視認性の高いダッシュボードで顧客の声（VoC）の可視化も可能。企業状況に応じて活用でき、業務効率化や応対品質向上をサポートします。
独自開発した音響モデルと言語モデルを用い、リアルタイムで対話の高精度なテキスト化を実現。業界特性・文脈・個社独自の語彙なども正確に認識できます。テキストログは一覧表示でき、特定ログの詳細確認も簡単。キーワードによるテキスト検索や吹き出し単位での音声再生も可能なため、応対の振り返りも効率化できます。
管理者向けのモニタリング機能では、全オペレーターの応対を画面上で把握可能。オペレーターの発話や対話内容をリアルタイムで可視化できるため、サポートもスムーズです。
感情分析と組み合わせれば、リスク案件の早期発見も可能。対話内容から怒り・悲しみなどの顧客感情を認識し、リスクの高いキーワードの発生回数を検知することで、トラブル回避やクレーム抑制につながります。
業務効率化を支援するオペレーターサポートオプションも利用可能。
要約機能では、長時間の対話でもデータをトピックに分割処理して、分かりやすい要約を生成できます。要約内容の確認・見直しだけで応対履歴を作成できるため、ACWの負荷を大幅に軽減。CRMとも連携でき、登録作業も削減できます。
FAQ検索機能では、書き起こされた対話テキストの吹き出しのクリック、またはキーワード検索で、簡単にナレッジの確認が可能。対話中でも応対画面上で何度でも検索できます。スムーズな回答へつなげることで、オペレーターの業務体験を向上できます。
応対品質や顧客満足度を可視化し、多軸で分析できる分析オプションも充実。応対品質評価では、AIを用いて日々の応答内容からオペレーター単位で対話傾向を分析できます。対話速度や被りなど、主要な評価項目で強みや改善点の把握が可能です。各オペレーターの対話傾向を重ねて比較することもでき、オペレーターの成長度合いや現場スキルの把握、運用改善などに活用できます。
音声にもとづいて、発話単位でニュートラル・怒り・嫌悪といった顧客の感情分析も応対品質ダッシュボードとして活用が可能。満足度の高い録音データと低いデータを比較することで、顧客満足度の把握にも役立ちます。
| 会社名 | 株式会社PKSHA Communication |
| 代表者名 | 佐藤 哲也 |
| 資本金 | 100万円 |
| 所在地 | 〒113-0033 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
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