ゾーホージャパン株式会社
国際的なフレームワークに沿ってITサービス運営を統合管理できるITSMツール。ポータルとワークフローの整備で情報共有/連携を強化し、迅速な問題解決を実現します。
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複数のサービスを比較できる！
ServiceDesk Plusは、国際的なフレームワークに基いて体系化された高品質なITSMツールです。クラウド版・オンプレミス版から企業規模や用途に合った導入形態を選択できます。
ヘルプデスクや問題管理、資産管理、ワークフロー、購買・契約管理などITサービス運営に必要な機能を搭載。問題発生～解決までの一元管理で、チームや部門をまたぐ情報共有もスムーズにし、迅速な課題解決を支援します。
「よくある質問をまとめて公開する」「サイト内検索を充実させる」など、分かりやすいシステム・画面設計でサービスデスク担当者の対応工数も大幅削減できます。企業のIT運用効率を高めながら、サービス品質の向上を実現します。
国際標準のITSMフレームワークを活用し、業務プロセスを体系的に整備できます。インシデント管理や資産管理、問題管理といったプロセス単位で業務を可視化することで、改善活動や原因追及を効率的に行えます。会社の規模や運用ルールに合わせて、クラウド/オンプレミスの2つから利用形態を選択可能です。32言語以上の多言語サポートがあり、グローバル展開もカバーします。
ServiceDesk Plus Cloud（クラウド版）の導入時には、専任チームが業務分析から構築までを支援するオンボーディングサービスの提供も可能。既存の業務プロセスを活かした段階的な改善を実現し、現場の混乱や負担を抑えつつ、組織に適した管理体制を構築します。
ヘルプデスクやインシデント管理、IT資産管理など、部門をまたぐ情報の一元管理に対応。ITサービスに関わる情報を構成管理データベース（CMDB）で紐づけることで、担当者間の情報共有をスムーズにします。例えば、障害発生時には影響範囲を即座に把握し、インシデントの関連データや過去の対応履歴を参照しながら、具体的な原因特定と解決策の実施までを一貫して対処可能です。
ユーザーからの問い合わせ内容も全窓口でリアルタイムに共有し、担当者間でのたらい回しを防止します。複数窓口での重複対応や情報伝達の手間・コストを削減し、スピーディーな問題解決を実現します。
セルフサービスポータルとナレッジベースの連携など、ユーザー自身での問題解決を促進する機能も充実。
よくある質問や解決策はサイトに掲載することで、根本的な問い合わせ数を削減できます。ワークフローは企業独自の業務に合わせてカスタマイズでき、各種申請・承認の複雑な処理の効率化も可能です。業務標準化で、処理漏れや遅延を防止しつつ、サービスデスク担当者の負荷を軽減します。
サービスデスクのパフォーマンスや障害の傾向は詳細なレポートで可視化でき、サービスレベルの達成状況の把握も簡単です。データに基づく継続的な改善活動で、継続的なサービス品質の改善を実現できます。
＜クラウド版＞
＜オンプレミス版＞
※サーバー等の動作要件やノード数、インスタンスの利用数によって変動。詳細はお問い合わせください。
| 会社名 | ゾーホージャパン株式会社 |
| 代表者名 | Manikandan Thangaraj |
| 資本金 | 4億円 |
| 所在地 | 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F |
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