高精度な呼量予測にもとづく人員配置から勤怠管理、評価などを一元管理できるコンタクトセンター向けWFMツール。シフト表作成の自動化も可能で、運営効率化を支援します。
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CastingTable4.0は、人員の最適配置を軸に、勤怠管理・評価などの管理支援機能を備えたWFMツールです。
過去データを踏まえた高精度な呼量予測ができ、必要人数の算出やシフト表作成の自動化が可能。シフト表をベースにした勤怠管理機能で、データ転記や重複管理を減らして業務を効率化します。オプション機能の追加で、エージェントの評価やスマートフォンからのシフト確認・申請などにも対応。管理工数の削減や効率化だけでなく、エージェントの利便性も高めて、コンタクトセンター運営を円滑にします。
過去15カ月の呼量実績をもとに、季節変動や祝日、イベントなどを考慮して呼量を予測。CTIシステムと連携した仕組みで、手軽に高精度な呼量予測を実現します。台風や猛暑といった気象条件によって変動した実績呼量を平準化したり、ワンクリックで実績呼量を修正したりと、チューニングも簡単です。
必要なエージェント人数は、呼量予測などに応じて算出できるため、過不足発生を抑えて人員配置が可能。人員コストの最適化やサービス品質の安定化が図れます。
充実した人員管理サポート機能で、SVの負担を削減できます。例えば、エージェントのスキルや勤務条件、公平性を考慮しながら、シフト表の自動作成が可能。呼量予測や目標サービスレベル・応答率に応じた、必要最小限の人数を30分単位で算出できます。
運営状況に応じて追加出勤募集にも対応。オプションの座席表自動作成機能を使えば、在宅/出社が混在する場合の座席の割り当てもスムーズです。リアルタイムで出退勤を反映する勤怠管理機能も搭載。賃金明細も表示でき、人員コストの把握や給与システムとの連動も手間なく行えます。
応対品質やスキル、勤務状況を一元管理できるエージェント評価もオプションで提供。エージェントごとの総合評価を自動算出し、個々のレベル・課題分析が可能です。マネジメントや教育・育成に活用できます。
スマホ対応オプションでは、エージェント側の利便性向上や対応工数の削減をサポートする機能を搭載。出退勤打刻やシフト申請、追加出勤募集への応募などを行うことができます。本人の希望も踏まえたシフト表の作成で、エージェントのモチベーションや従業員満足度向上を期待できるだけでなく、SV作業で負担になりがちな人員管理業務をより円滑に進めます。
| 会社名 | 株式会社ミライト・ワン・システムズ |
| 代表者名 | 田村 亮彦 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 〒105-0021 東京都港区東新橋2-3-3 ルオーゴ汐留ビル8F |
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