コールセンター代行サービスとは、企業と顧客の接点となるコールセンター（コンタクトセンター）を提供し、運営業務を代行するサービスのこと。依頼できる業務内容は、顧客からの電話に対応する「インバウンド」と、企業側が発信者となる「アウトバウンド」に大きく分けられます。
コールセンター代行サービスは、大規模な席数にも対応するタイプ、幅広いBPO業務をカバーするタイプ、多言語対応に強みを持つタイプ、通信販売業の運用に豊富なノウハウを持つタイプに分けられます。サービスを比較する際は、コールセンターをどこに設置するか、希望するノウハウや実績を持っているか、業務改善提案も行ってくれるかなどのポイントをおさえておきましょう。
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2 件のサービスがあります。
株式会社バディネット
業種業態・規模・期間を問わず、幅広い業務に対応できるコールセンター代行サービス。最新テクノロジーの活用で様々な業務を効率化。24時間365日運営のアウトソーシン...
マーケティングアソシエーション株式会社
100%正社員のオペレーターによる高品質なコールセンターサービス。ただの問い合わせ対応ではなくクレーム対応や発信業務、クロージングまで丸ごと依頼可能。業務効率化...
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