コールセンターCRM

コールセンター向けCRMシステムとは、顧客情報や応対履歴などをデータとして蓄積し、顧客対応時に活用することで、サービスレベルの向上や業務効率化を支援するシステムのこと。問い合わせ対応(インバウンド)業務だけでなく、テレアポ(アウトバウンド)業務でも利用できるシステムも多くあります。
コールセンター向けCRMシステムを導入する際は、搭載機能が業務範囲をカバーしているか、規模の拡大にあわせて機能を拡張できるか、オンプレミス型かクラウド型にするかなどを検討しましょう。あわせて、電話やメール・Webフォーム・チャット・SMS・SNSといったチャネルの幅広さ、カスタマイズ性、セキュリティ機能なども考慮しておくのがおすすめです。

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  • Service Cloud

    株式会社セールスフォース・ジャパン

    顧客管理機能(CRM)をベースにしたカスタマーサービスプラットフォーム。問い合わせの一元管理以外に、自己解決を促すFAQ、チャットボット、チャットなど豊富な機能...

  • 情報開示認定

    FastHelp5|インタビュー掲載

    テクマトリックス株式会社

    20年以上のノウハウを詰め込んだ、国内トップクラスの導入実績を有するコンタクトセンター向けCRMソリューションです。...

  • inspirX(インスピーリ)|インタビュー掲載

    バーチャレクス・コンサルティング株式会社

    シンプルで使いやすいUIで、カスタマイズ性にも優れたコールセンター向けCRMソフトウェア。様々なコンタクト履歴を一元管理。顧客の声の蓄積・共有・活用をサポートし...

  • デコールCC.CRM

    ギグワークスクロスアイティ株式会社

    効率化をサポートする豊富な機能とカスタマイズ性を兼ね備えたコールセンターCRM。20年以上の実績をもとに現場運用を重視した設計で、体制構築と品質向上を支援します...

  • 情報開示認定

    FastHelp Pe|インタビュー掲載|くすり相談室CRMシステム

    テクマトリックス株式会社

    製薬会社のくすり相談室に特化して開発された、問い合わせへの対応支援やMRへの迅速な情報伝達を行うためのCRMシステムです。国内トップ企業の運用ノウハウを集約した...

  • 楽テル

    株式会社ラクス

    コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務をラクにするクラウド型顧客・対応履歴管理(CRM)システム。CTIシステムとの連携で対応スピードアップ、顧客対応品質や...

  • 情報開示認定

    FastSeriesのクラウドサービス

    テクマトリックス株式会社

    国内トップクラスの導入実績を有するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」やFAQナレッジシステム「FastAnswer」をクラウドで提供するサ...

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