カスタマーサクセスツールとは、自社が提供する商品・サービスについて、顧客の課題解決や活用支援をより効率的に行うためのツールです。顧客の解約率の低減やカスタマーサクセス部門の工数削減、アップセル・クロスセルによる売上の向上といった目的で導入されています。
カスタマーサクセスツールは、顧客・ユーザーとのコミュニケーションを活性化するタイプ、データを活用して顧客へのアプローチに役立たせるタイプ、利用開始・継続のハードルを下げるタイプ、問い合わせ対応の効率化・品質の向上に強みを持つタイプに分けられます。自社商品・サービスの品質や課題を踏まえて、タイプを絞り込むとよいでしょう。
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クアルトリクス合同会社
あらゆる顧客の声を収集・分析し、エクスペリエンスの改善につなげるカスタマーサクセスツール。高精度な予測AIが効果的なアクションを提示。顧客のロイヤリティ向上を支...
株式会社UPDATA
MagicSuccessはカスタマーサクセス業務に行う上で、顧客情報やタスクの一元管理、データドリブンなヘルススコアの設定を行い、リスクやチャンスを逃さずサポー...
株式会社Asobica
ロイヤル顧客を蓄積・分析することができるプラットフォーム。「企業と顧客がつながる場」の提供によって、収益貢献の高いロイヤル顧客を生み出すためのドライバーを理解し...
株式会社リンク
カスタマーサクセス活動を支援するツール。顧客データをスムーズに統合・可視化し、顧客の状態変化をシステムが捕捉・通知することで、適切なタイミングでの適切な対応が実...
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