遠隔サポートツールとは、PCやタブレット、スマホなどで発生したトラブルをリモートサポート（遠隔操作）で解決するツールのこと。お客様の画面をオペレーターと共有して遠隔操作することで、電話を通した問い合わせ時よりも正確な状況把握が行えます。また、企業のお客様サポート以外にも、ITヘルプデスクとしても活用できるように。端末・デバイスの初期設定から、オンライン証券、FXのサポートまで、様々なシーンでの導入が進んでいます。
遠隔サポートツールを選ぶ際は、直接的な遠隔操作の対応有無のほか、インストールや特別な設定を行わずに画面共有が可能か、カメラ映像による共有も行えるかなどを踏まえて比較するのがおすすめです。
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2 件のサービスがあります。
株式会社オプティム
ユーザーのPCやスマホなどの画面をリアルタイムで共有し、遠隔からユーザーの課題を解決できるリモートサポートサービス。サポート時間の短縮や顧客満足度の向上を支援し...
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