ビジュアルIVRとは、音声自動応答（IVR）の音声ガイダンスを「聞く」のではなく、Webページやアプリからメニュー画面を「見る」ことができるシステムのこと。IVRが可視化されることから、ビジュアルIVR＝「見えるIVR」とも呼ばれています。
ビジュアルIVRは、URLをSMSで送信するタイプ、Webサイトに掲載している「問い合わせ先」をビジュアルIVRの起動ボタンに置き換えるタイプ、専用アプリを介してビジュアルIVR機能を提供するタイプに分けられます。自社にあったタイプが掴めたら、画面デザインや会話設計がスムーズに行えるか、外部システムとの連携は充実しているか、導入後の運用改善もサポートしてくれるかなどを確認しましょう。
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アワード受賞
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
電話での問い合わせをWebに誘導し、顧客が課題を自己解決できるコールセンター向けのビジュアルIVR。コールセンターの人材不足解消と業務効率アップに最適です。...
株式会社電話放送局
コールセンターに入った電話を「自動音声応答」と「SMS送信」でWebサイトに誘導するサービス。自己解決率を高めて人的負担を軽減。IVRサービスのリーディングカン...
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