VOC分析ツールとは、顧客の声(VOC)を効率的に収集・蓄積・分析し、サービス改善や商品開発などに活用するためのツール。顧客のニーズや課題を明確化し、顧客満足度向上や売上向上につなげることを目的に利用されます。主な機能として、アンケートやSNS、コールセンターなどからデータを収集する「データ収集」、テキストデータから有益な情報を抽出する「テキストマイニング」、感情を分析する「感情分析」などを搭載。
強みを持つ機能によって、「テキストマイニングに強いタイプ」「レビュー分析に強いタイプ」「コールセンター向け分析に強いタイプ」の3タイプに分けられます。
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