VOC分析ツールとは、顧客の声(VOC)を効率的に収集・蓄積・分析し、サービス改善や商品開発などに活用するためのツール。顧客のニーズや課題を明確化し、顧客満足度向上や売上向上につなげることを目的に利用されます。主な機能として、アンケートやSNS、コールセンターなどからデータを収集する「データ収集」、テキストデータから有益な情報を抽出する「テキストマイニング」、感情を分析する「感情分析」などを搭載。
強みを持つ機能によって、「テキストマイニングに強いタイプ」「レビュー分析に強いタイプ」「コールセンター向け分析に強いタイプ」の3タイプに分けられます。
5 件のサービスがあります。
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
「顧客の声」を商品開発やマーケティング強化など全社的に活かせるテキストマイニングツール。SNSやアンケートなどから顧客の声を収集・分析し、感情や体験を可視化。累...
マイボイスコム株式会社
マーケティングリサーチ会社が開発したアンケートの分析に強みがあるテキストマイニングツールです。アンケート以外でもSNSやVOCにも対応しています。...
株式会社ReviCo
レビューを効率的に収集・活用できるVOCツール。レビューの「質」と「量」を上げて最適化することで、CVRとユーザーの顧客体験を向上します。実店舗での利用も可能。...
株式会社Helpfeel
FAQの運用・分析をサポートし、改善につなげるHelpfeel（ヘルプフィール）のVOC分析ツール。データの自動収集・可視化・カテゴライズができ、効率的な顧客分...
Embedsocial Japan株式会社
SNSを中心に様々なプラットフォームから顧客の口コミを集め、マーケティングに応用できるUGC活用ツール。ECサイトでの活用に加え、SNS広告やVOC分析など、マ...
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