顧客情報の管理効率を改善したい方や、営業・マーケティング強化のために専門サービスの導入を検討中の方へ。顧客管理アプリ（CRM）のタイプや特徴、業種別のおすすめのツールを、無料版も含めて紹介します。
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顧客管理アプリ（CRM）とは、顧客情報を効率的に管理し、利益化につなげるシステムです。
そもそもCRMとは、顧客（Customer）との関係性（Relationship）を管理（Management）して、ビジネスの成長を促す経営戦略やマネジメント手法のこと。現在では、CRMシステムやツールも含めて、「CRM」と呼ばれるのが一般的です。
CRMの目的は、顧客の氏名や住所、肩書きといった情報を一元管理し、適切な対応とサービスで友好な関係性を築き、利益につなげることです。システムやアプリを使えば、顧客データをCRM活動と紐付けて整理できる、管理コストの削減が見込めます。
顧客情報の増加や、担当顧客の多さなどが原因で、CRMを徹底できていないケースは少なくありません。そこで活躍するのが、各業種のニーズに即した顧客管理アプリです。
従来のExcelやスプレッドシートでの管理と比べて、以下のような多くのメリットが期待できます。
更に、スマホアプリであれば外出先からも利用できるので、出先から過去の商談チェックや日報入力なども可能に。また、管理者は部下の様子をリアルタイムで把握し、スピーディーにフォローできます。
なお、本記事では顧客管理機能を持つシステム全般を紹介します。「より広範なマーケティング施策に対応できるCRMシステムを検討したい」という方は、「CRMツール比較16選！できることや選び方をわかりやすく紹介」をご覧ください。
5つのタイプ別のおすすめCRMは、以下のとおりです。
【営業向け】
「Sales Cloud」「Mazrica Sales」「esm」「Zoho CRM」「ホットプロファイル」「Sales Force Assistant」「戦略箱ADVANCED」「Translead CRM」
【ECサイト向け】
「カスタマーリングス」「Yappli CRM」「GMOおみせアプリ」
【飲食店向け】
「TableCheck」「リザーブキーパー」
【コールセンター向け】
「コールセンター向けCRMの比較7選！メリットや選び方も紹介」を参照
【不動産向け】
「不動産向け顧客管理システムの比較12選。CRMをタイプ別に紹介」を参照
記事後半では各CRMの詳細も紹介していますので、参考にしてください。
顧客管理アプリ（CRM）をお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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業種や職種、視点や立場によって「CRM（顧客関係管理）」が指す内容は変わります。前述の5タイプにおける「CRM」の内容は、それぞれ以下の通りです。
| 営業向け | 取引先や商談の管理、売り上げ予測など |
|---|---|
| ECサイト向け | 顧客の購買状況把握、属性分析など |
| 飲食店向け | 有料顧客の抽出、クーポン配信など |
| コールセンター向け | 購入履歴や問い合わせ履歴の確認など |
| 不動産向け | ポータルサイトとの連携、顧客情報の履歴管理など |
各タイプの特徴について詳しく説明します。
営業活動を単一プラットフォームに統合し、担当者の生産性向上と収益の増加を実現します。連絡先や取引先の管理、商談の進捗の追跡、売り上げの予測といった機能で営業活動を効率化。また、チャットアプリとの連携により、リアルタイムでの顧客エンゲージメントの向上にも役立てられます。
顧客情報の蓄積にとどまらず、営業活動を効率化する営業支援（SFA）機能を備えたアプリや、リードナーチャリングのためのマーケティングオートメーション機能を持つ顧客管理アプリについては、以下の記事をご参照ください。
顧客の購買状況や来店履歴の把握、ポイントの発行・管理、会員ランクの管理などに対応。蓄積した顧客情報をもとに、属性や購買行動を分析し、販促施策に活用できます。
たとえば、「特定の条件で顧客を抽出して限定プロモーションの案内をする」といった使い方をすれば、顧客満足度の向上や、クロスセル・アップセルによる売上向上が期待できます。
顧客情報や利用情報を蓄積・分析し、接客や販促に活かせるのが特徴です。たとえば、常連客の好みを把握してサービス向上につなげる、優良顧客を抽出して販促案内をする、誕生月にクーポンをメールで配信する、といった活用方法があります。
そのほか、予約の取りこぼし防止や管理効率化のため、予約管理機能を備えたアプリもあります。
顧客情報や購入記録に加えて、問い合わせ履歴情報などの管理に対応するタイプ。電話対応時に、過去の購入履歴や問い合わせ内容を確認しながらスムーズに応対可能です。
また、対応に困った際には、チャットや掲示板、検索機能などを活用できるため、オペレーターの心理的負担を軽減。的確で迅速な対応が可能になり、顧客満足度の向上にもつながります。
来店率や成約率の向上を目的に、賃貸ポータルサイトからの顧客情報の自動登録、見込み顧客への自動メール配信、LINEによる案内といった機能を搭載。賃貸仲介向け、売買仲介向けに分けて提供しているサービスや、その両方を兼ねているものもあります。
顧客管理アプリの中には、無料で利用できるものも。無料版アプリの主な機能や機能制限について、下記の表にまとめました。
| サービス名 | 使える機能 | 無料プランの制限 |
|---|---|---|
| HubSpot CRM | Eメールマーケティング、AIによるメール生成機能、コンタクト・取引・タスクの管理、ドキュメント共有、Webチャット、見積書の作成、チームの共有アドレス など |
|
| Fullfree | 顧客管理データベースの作成、登録住所の地図表示、データの共有、CTIシステムとの連携、データのインポート・エクスポート など |
|
| フリーウェイ 顧客管理 |
顧客管理データベースの作成、データの社内共有、データベース内の検索、一括削除、CSVファイルへの出力 |
|
上述の表の通り、無料アプリにも様々な顧客管理機能が搭載されています。限られた人数で、最低限の顧客管理を行う場合には無料アプリでも十分です。
一方で、ユーザー数や登録件数などに制限があるため、「大量の顧客データを管理したい」「全社でデータを共有したい」「2〜3名以上のチームでアプリを使用したい」といった場合には不向きです。
また、高度な分析やマーケティング施策を実施したい場合、AI機能を使って業務を効率化したい場合なども、有料版アプリが選択肢となります。
| サービス名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| Sales Cloud | 世界15万社以上の利用実績を誇る、いわゆる「セールスフォース」 | 月額18,000円/ID |
| Mazrica Sales | カンバン方式の案件管理に強み。AIが92％の確度で案件の成約率を予測 | 月額11万円〜/10ID |
| esm(eセールスマネージャー) | 一度の情報入力で、様々なアウトプットに自動反映される「シングルインプット＆マルチアウトプット」が特徴 | 月額11,000円/ID |
| Zoho CRM | 顧客を「見込み客」「取引先」「連絡先」に分類し、最適なアプローチ・対応が可能 | 月額4,800円/ID |
| ホットプロファイル | 名刺を起点として、営業プロセス全体のデジタル化をワンストップで実現 | 要問い合わせ |
| Sales Force Assistant | AI秘書など、営業担当者の成果向上をアシストする機能を豊富に搭載 | 月額3,500円〜/ID |
| 戦略箱ADVANCED | 自社に合った運用を実現するカスタマイズ性に強み。業界別のテンプレートも豊富 | 月額4,000円/ID |
| Translead CRM | 直感的なUIで1クリック操作。AIによる名刺データの自動読み取り、スマホでの音声入力にも対応 | 要問い合わせ |
“顧客管理アプリ（CRM）”の 一括資料ダウンロードする（無料）
（出所：Sales Cloud公式Webサイト）
モバイルアプリも備えたクラウドベースのSFA＆CRMシステム。顧客管理、案件管理、売上予測、レポート・ダッシュボードに加え、見込み客管理やマーケティングなど、新規顧客の発掘・育成を支援する機能も充実。組み込まれた独自AIにより、購入確率の高い顧客や案件、正確な売上予測などを簡単に把握できるため、営業活動の無駄も削減できる。
料金プランは、1ユーザーあたり月額3,000円の「Essentials」を含む、5種類のプランを用意。小規模から始めて後で拡大することも、自社に合わせた細かなカスタマイズを行ったうえで導入することも可能。
（出所：Mazrica Sales公式Webサイト）
入力自動化とAIの力で営業組織を成果に導く営業支援ツール。企業データベース、メール一斉送信、名刺管理、ダッシュボード、見積書管理、権限設定、カスタム通知などの機能を備え、営業活動に必要な顧客、案件、行動、名刺などの情報を一元管理できる。
また、OCR機能により名刺や議事録のスキャン、自動文字起こしが可能。現場の入力負荷を削減するとともに、わかりやすい画面設計と手厚いサポートで、導入から運用定着をサポートする。
モバイルアプリを使えば、いつでもどこでも最新情報をリアルタイムに更新・把握可能。タイムライン機能を使えば、組織内のコミュニケーション活性化にも役立つ。
（出所：esm公式Webサイト）
導入実績5,500社以上、利用継続率95％を誇るCRM/SFAツール。一度のデータ入力で複数の情報を自動的に更新する、「シングルインプット・マルチアウトプット」により、営業工数を最小限にし、ユーザーの負担を軽減。
予算の到達状態をスムーズに把握できる「予実管理・グラフ分析」、受注までのベストシナリオを設定のうえ、タスク管理できる「案件シナリオ」といったマネジメント向け機能に加え、営業に必要なすべての情報が紐づく「スケジュール管理機能」、マップ上で訪問計画や活動報告ができる「地図機能」など、現場営業向けの機能も充実。情報の「見える化」により、活動の効率化を後押しする。
（出所：Zoho CRM公式Webサイト）
世界25万社への導入実績を持つ、顧客管理・営業支援システム。顧客を「見込み客」「取引先（法人）」「連絡先（個人）」の3つに分類し、それぞれに特化したアプローチ・対応が可能。案件・顧客管理に役立つ基本機能に加え、見積書・請求書の作成、電話の受発信など、顧客管理業務のデジタル化を推進する機能も充実。大量の顧客情報の一括登録、他CRMツールからのデータ移行もサポートしており、既存ツールからスムーズにリプレイスできる。
初期費用・オプション料金なしで導入でき、直感的なUIで誰でも使いやすい点も魅力。
（出所：ホットプロファイル公式Webサイト）
名刺管理を起点に、見込み客の獲得・発見から商談のクロージングまで、営業プロセス全体をワンストップでデジタル化するクラウド型の営業支援ツール。
営業活動情報、企業ニュース、Web閲覧履歴といった、“営業の知りたい情報”を一元化し、人脈を可視化・共有。最新情報をもとに様々な接点を把握・活用することで営業活動をスムーズに前進させる。
Webで公表された人事異動や企業ニュースを自動取得して通知する「人事異動/企業ニュース」機能や、名刺を登録した見込み客が自社のWebサイトを閲覧した際に通知する「HOT通知」など、ユニークな機能も多数。
（出所：Sales Force Assistant公式Webサイト）
経営改善ノウハウをシステム化した、営業支援・情報共有ツール。AI秘書が、顧客・商談・案件・クレーム・訪問計画などの情報を自動的に整理し、「Daily Monitoring View（日報）」に集約して提供。営業側も管理側も、日報を確認するだけで必要な情報を把握できるため、スムーズなマネジメントにつながる。
月額3,500円〜のクラウド版とパッケージ版（ライセンス購入）から、企業規模や運用体制に応じて選択可能。
「NI Collabo 360」「Approach DAM」「見積共有管理」「MapScorer」「顧客の声」などのシステムと連携させることで、統合連動型の経営支援システムに拡張できる。
（出所：戦略箱ADVANCED公式Webサイト）
豊富な業種別テンプレートと柔軟なカスタマイズ性を備え、自社に最適な運用を実現するSFA/CRMパッケージ。
顧客情報を中心に、商談管理、活動管理、クレーム管理、納入品管理、取引実績管理を統合し、営業支援だけでなく全社ポータルとしても活用可能。自身に関連する情報のポップアップ通知や、スマホ・タブレットでの写真登録・音声入力、GPSや地図情報の活用など、情報共有を円滑化する機能も充実。社内DXや顧客体験価値の向上に貢献する。
導入検討時には自社専用の環境を提供し、無償トライアルで実際の運用を想定した使い心地を体験することも。25年以上の販売・開発実績と手厚いサポートにより、10年以上継続利用する企業も多数。
（出所：Translead CRM公式Webサイト）
営業現場の視点で使いやすさを追求したCRM/SFAソリューション。直感的なUIにより、顧客情報・商談・見積もり・活動履歴など、必要な情報を1クリックで確認可能。Excelに慣れたユーザーにも受け入れやすい設計で、スムーズな業務移行を実現する。
AIによる名刺データの自動読み取り機能では、複数枚の名刺を同時に読み取り、写真撮影だけでデータ登録が完了。スマホでの音声入力にも対応しており、入力情報は自動的に整理され、担当者別や取引先別など多様な条件でリスト化・検索できる。
更に、カンバン方式の商談管理機能で、受注金額の集計や受注見込みの分析を行い、営業戦略の立案に役立てることも。営業活動の可視化、効率化、そして質の向上をトータルサポートする。
| サービス名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| カスタマーリングス | 顧客の行動・感情の変化を把握し、最適なメッセージを必要なタイミングで届けられる | 要問い合わせ |
| Yappli CRM | 顧客の行動データを取得し、スコアリングできる。顧客解像度の向上に強み | 要問い合わせ |
| GMOおみせアプリ | スタンプカード・ポイントカード・クーポン・会員証など販促手段をアプリに集約可能 | 月額20,000円〜 |
（出所：カスタマーリングス公式Webサイト）
CRM/MAツールから進化した、顧客実感型マーケティングプラットフォーム。顧客データを統合し、分析からセグメント、アクションまでをノーコードで実行。多彩な分析機能により、顧客の行動やニーズを“実感”しながら深く理解できる。
ボタン1つでデータを確認できるため、分析工数を大幅に削減し、新たな施策のアイデアも自然と生まれるように。
顧客一人ひとりの行動や感情の変化（カスタマージャーニー）を把握し、更に複数のジャーニーを比較することで、より深いインサイトを獲得。最適なメッセージを必要なタイミングで届け、優良顧客への育成を支援する。
（出所：Yappli CRM公式Webサイト）
アプリを起点としたノーコードの顧客管理ツール。アプリをダウンロードし、フォームに顧客情報を入力するだけで会員化できるため、複雑な開発不要で素早く導入できる。従来の属性・購買データに加え、店舗チェックインなどの行動データも取得でき、アプリならではのデータをスコアリングすることで、顧客解像度を向上させられる。
独自ポイントの発行・管理やポイント数に応じたランク分け、期間限定ポイントを活用したプロモーション機能を搭載。更に、自社オリジナルの電子マネー発行も可能で、アプリを立ち上げるだけで即決済できるため、顧客の利便性を高められる。
（出所：GMOおみせアプリ公式Webサイト）
マーケティングコストの削減とパーソナライズされた顧客コミュニケーションを実現する、自社アプリ作成プラットフォーム。
発注から最短40日で自社のアプリを作成でき、パッケージの範囲を超えた幅広いニーズに対応した柔軟なカスタマイズが可能。スタンプカード、ポイントカード、クーポン、会員証といった従来の販促手段をすべてアプリに集約することで無駄な発行コストを削減し、持ち忘れなども防止できる。
POSやCRM、ECなど、既存データとシームレスに連携し、蓄積されたデータを活用したアプリマーケティングを実現。データ分析をもとに、顧客に合わせたプッシュ通知やクーポン発行が行え、より精度の高い顧客アプローチが可能に。
| サービス名 | 特徴 | 料金 |
|---|---|---|
| TableCheck | 予約受付・一元管理のほか、店舗で財布を出さずに決済が完了する「TableCheck Pay」に対応 | 要問い合わせ |
| リザーブキーパー | 予約受付・管理、デリバリー受付・管理、電話着信時の顧客情報表示（オプション） | 3,000円（本部）＋7,000円/店 |
（出所：TableCheck公式Webサイト）
予約時にクレジットカード情報を登録し、食後はテーブルで会計を完結できる「TableCheck Pay」が特徴のレストランプラットフォーム。
店頭での会計のやりとりが一切不要でスマート。非接触型決済サービスで清潔なだけでなく、予約時にクレジットカード情報を預かることで、ドタキャンや無断キャンセルを抑止し、店舗の損失リスクを軽減。SMSやメールによる予約確認の自動化にも対応する。
グルメサイト、電話、海外からの予約など、多様な予約チャネルを一元管理し、店舗ごとの理想的な予約ルールをネット上でも完全再現可能。蓄積された来店データは横断的に分析され、店舗ごとの課題や強みを可視化し、より効果的な運営をサポートする。
（出所：リザーブキーパー公式Webサイト）
飲食店向けに様々な機能を搭載した顧客管理システム。顧客管理データベースのほかに、予約受付・管理・リマインド通知などの予約管理機能、ネット注文サイトの作成・注文受付を行うテイクアウト＆デリバリー管理機能や、着信時に顧客情報を自動表示するCTI機能（オプション）も利用可能。
店舗の公式HPも無料で作成でき、予約ページやデリバリー注文サイトなどを紐づけて利用することで集客力の向上が図れる。
20席の和食店から500席を超える大規模店舗まで、1,000店舗以上の様々なジャンルの飲食店で利用実績あり。
顧客情報や問い合わせ履歴を活用して対応品質を高めたい、オペレーターの対応業務を効率化させたい方におすすめ。
詳しくは、「コールセンター向けCRMの比較7選！メリットや選び方も紹介」をご覧ください。
不動産の賃貸・売買仲介における成約件数の獲得を強化したい方へ。
詳しくは、「不動産向け顧客管理システムの比較12選。CRMをタイプ別に紹介」をご覧ください。
最後に紹介するのは、一定の制限のもと無料で使えるツールです。導入を迷っている顧客管理アプリを、手軽に試してみたいときなどにおすすめです。
（出所：HubSpot CRM公式Webサイト）
営業、マーケティング、経営などに利用できるCRMツール。世界135カ国以上、24万8,000社への導入実績を誇る。
Eメールマーケティング、AIによるメール生成機能、コンタクト・取引・タスクの管理、ドキュメント共有、Webチャット、見積書の作成、チームの共有アドレスなどの幅広い機能を無料で利用可能。
無料版では、HubSpotのロゴが表示されるほか、月間の送信メール数や作成できるフォーム数などに制限が設けられている。
（出所：Fullfree公式Webサイト）
ダウンロードして自由に使える無料の顧客管理ソフト。ダウンロード、カスタマイズ、クラウド共有がすべて無料で、3,000件までレコードできる。
自社独自の顧客管理システムや会員管理システムなどを無料で作成できるため、既存のCRMが自社にフィットしなかった場合でも柔軟に対応可能。データベースソフトとして、表の種類や項目、階層（明細行）、ほかの表との関連付け、計算内容、帳票などをExcel感覚で自由自在に設定できる。
既存システムを電話と連動させ、電話着信時に相手情報を自動表示できるCTI対応型のため、コールセンターでの利用にも適している。
（出所：フリーウェイ顧客管理公式Webサイト）
3名までのデータ共有、1,000件までのレコードが無料でできるクラウド型CRMシステム。既存のExcelやGoogleスプレッドシートのファイルをもとに、すぐにデータベース化が可能。項目を自由に設定できるため、セミナー参加者リストやメンバー名簿、商品データベースなど、業種を問わず様々なシーンで活用できる。
データベース内の検索、一括削除、CSVファイルへの出力といった操作ができるが、スマホやタブレットからの利用は不可。「まずは顧客管理ソフトを使ってみたい」という方におすすめ。
顧客管理アプリ（CRM）は、顧客情報を効率的に管理し、利益の最大化につなげるシステムです。顧客情報を効率的に管理し、業務の効率化や売上向上、顧客満足度の向上を実現することで、多くの企業で導入が進んでいます。
顧客管理アプリ（CRM）は、業種や業務内容に応じて、以下の5つに分類できます。
自社にとってのCRMの役割を明確にし、業種ごとのニーズに即して選定していくことで、最適なツールが見つかるでしょう。本格導入の前に、まずは無料のアプリを試してみるのも有効な方法です。
CRMを活用して顧客の満足度を上げ、更に自社スタッフの手間も軽減していきましょう。
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