最終更新日:2024-07-16
ホテルの運営・管理業務を効率化したいと考えている方へ。ホテル管理システム（PMS）の機能（対応業務）をはじめ、比較ポイントやシェア、中小規模や大規模向けといったタイプ別の選び方とあわせて、おすすめのシステムを紹介します。
ホテル管理システムとは、予約管理や顧客管理をはじめとした各種管理業務、会計・経理業務など、ホテル経営に関わる業務の自動化・効率化を実現するシステムです。PMS（Property Management System）とも呼ばれています。
ホテル管理システム（PMS）の主な機能には下記のようなものがあり、ホテル管理における幅広い業務の効率化に役立ちます。
| 予約管理 | 予約情報や残室状況の見える化、登録内容の変更など、予約管理業務を効率化するための機能 |
|---|---|
| 顧客管理 | 一度宿泊した顧客の情報を登録・管理する機能。誕生日や記念日の登録、DM配信ができるシステムも |
| フロント業務支援 | チェックイン/アウト、部屋別の伝票の入力、請求書の印刷といったフロント業務を自動化・効率化する機能。未着・滞在など客室ステータスを一目で把握できるものも |
| 施設管理 | 会場・施設の利用予定時間を見える化し、予約/空き状況をひと目で把握できるようにする機能 |
| 料理管理 | 朝食・夕食の有無の確認、料理の種類や会場ごとの集計ができる機能。必要な食事数の把握に役立つ |
| 手配品管理 | 送迎やマッサージ、カラオケといった各種手配などをカテゴリや利用日別で管理できる機能 |
| 売掛管理 | 売掛金の台帳管理や入金処理、残高チェックなどができる機能。クーポンやカードの管理にも対応 |
| 会計 | 売上の登録やチェックアウト処理を行う機能。レシートや日別の利用明細書の発行、明細書情報の管理にも対応 |
| 分析 | 売上や予約など、システム内で管理している情報をもとに統計分析を行う機能。経営戦略に役立つ |
そのほか、ポイント管理や駐車場管理などに対応したシステムもあります。
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ホテル管理システム（PMS）のさらに詳しい選び方は、こちらの選び方ガイドをご覧ください。
ホテル管理システムの選び方ガイド
ホテル管理システム（PMS）は、施設の規模や種類によって3つのタイプに大別できます。各タイプの特徴と選び方について解説します。
ビジネスホテル向けのシステムは、リピーターの獲得を支援する機能や得意先の法人を管理する機能があると便利です。
たとえば「aipass」は、オンラインチェックインのデータをもとに顧客属性・嗜好・宿泊頻度・満足度などを正確に把握することで、ターゲットを絞った広告配信やメールマーケティングが可能に。また、リピーターの予約はもちろん、長期連泊、団体予約などもPMS上で簡単に作成し、自動で部屋をアサイン。電話予約が多い場合も安心です。
「PREVAIL」は、室数や金額による分析、グラフの重ね合わせや平均値比較などの分析によって、販売価格・プラン・タイミングなどを自動で通知。販売機会を逃しません。
「ビズサイト・ナフェイス CLOUD」は、部屋タイプや曜日ごとに料金を調整し、利用者のニーズにあったお手頃な価格で提供する機能を搭載。コスパのよさが重視されるビジネスホテル選びにおいて、優位に立てるよう貢献します。
また、「Wincal」は他社予約サイトのポイントはもちろん、自社独自のポイントの付与・管理もカバー。ホテル選びの際のインセンティブとしての機能も期待できます。
100室以上のホテルや旅館には、ルーム数の多い大規模施設向けシステムがおすすめです。大規模施設の場合、団体予約にまつわる機能や、大人数の宴会を手際よく進めるための料理管理機能などが必要に。また、独自のオペレーションに対応するカスタマイズ性も求められるでしょう。
宿泊やレストラン、婚礼・宴会などのホテル業務全般を一元管理し、ホテルごとにカスタマイズもできる「ホテルマネージャーシリーズ」や、操作性に優れ、オプションで宴会対応や複数施設の管理ができる「宿OH!Pro」などが、このタイプに該当します。
また、「HMS AG3」は外部連携を含めた豊富なシステムから、オペレーションにあわせて自由に組み合わせられます。
旅館、民宿、ペンション、ゲストハウスといった100室以下の中小規模の施設なら、使い勝手やコストパフォーマンスに優れたタイプがおすすめです。
たとえば「Staysee」は、月額3,980円（税込）という低価格で、予約管理や部屋割り、会計管理、集計といった幅広いホテル運営業務をカバーしています。
また、「AirHost HMS」は予約～チェックアウトまでのルーティンワークを自動化することで、運用効率の最大化を実現。業務の省人化に加え、部屋数によって月額料金が決まるので、ムダなコストを削減できるのも魅力です。そのほか、1ベッドあたり199円で利用できる「innto」のようなシステムも。
ホテル管理システム（PMS）を選ぶ際にチェックしておきたい、3つの比較ポイントについて解説します。
サイトコントローラーとは、複数の宿泊予約サイトと施設HPの予約システムを一元管理するためのシステム。利用しているサイトコントローラーがある場合は、連携可能なホテル管理システム（PSM）を選ぶ必要があります。
以下、各ホテル管理システムと連携可能なサイトコントローラーを一覧にまとめましたので、参考にしてください（●＝連携可能、◎＝2WAY連携可能）。
サイトコントローラーの詳細については、「サイトコントローラー11選。違いや選び方をタイプ別に解説」にてわかりやすく解説しています。
清掃業務も効率化したい場合は、清掃管理機能を搭載したシステムが適しています。
「aipass」は、客室清掃員がタブレットを利用することで、ゲストのチェックアウトや外出中の状況をリアルタイムで把握可能に。「HOTEL SMART」では、清掃状況の管理や清掃員のアサイン、清掃後の報告受付などにより、一連の業務フローの効率化に寄与。また、「Staysee」の清掃アプリでは、清掃状況のリアルタイムでの確認はもちろん、忘れ物や設備不良の管理にも対応しています。
以下、各ホテル管理システムの清掃管理機能の対応有無を一覧にまとめました。参考にしてください（●＝標準搭載、▲＝一部対応、※＝オプション・プラグイン・システム連携）。
| ホテル管理システム | 清掃管理機能 | 備考 |
|---|---|---|
| aipass | ※プラグイン | - |
| PREVAIL | ※システム連携 | 「PREVAIL清掃管理」とシステム連動 |
| ビズサイト・ナフェイス CLOUD | ※システム連携 | 「清掃管理システムLi-nenV2」と連携 |
| Wincal | - | - |
| ホテルマネージャーシリーズ | ※オプション | - |
| HMS AG3 | ※オプション | サブシステムにて提供 |
| 宿OH!Pro | - | - |
| AirHost HMS | ● | - |
| 宿やっど！ | ● | - |
| Check Inn | ▲ | 「部屋割り・予約管理」機能にて清掃も管理 |
| HOTEL SMART | ● | - |
| Staysee | ※オプション | 追加機能にて提供 |
| accommod | ● | - |
| Dynalution | ※オプション | - |
| innto | ▲ | 「客室管理」機能にて清掃状況も管理 |
清掃管理システムについて詳しく知りたい方は、「ホテル清掃管理システムの比較13選。違いや選び方は？」をご参照ください。
外部機器との連携により、チェックイン業務やチェックアウト時の精算業務を自動化すれば、大幅な業務効率化につながります。
たとえば「PREVAIL」や「Dynalution」は、自動チェックイン機やタブレットレジカード、パスポートリーダーといった外部システムと連携。チェックイン業務の効率化が見込めます。
また、「aipass」なら、スマホに表示される二次元バーコードを自動チェックイン機にかざすことで、チェックインが完了。「Wincal」では「セルフチェックインKIOSK」と連動できるほか、自動精算機との連携もオプションとして用意しています。
以下、各ホテル管理システムの自動チェックイン機・自動精算機との連携有無を一覧にまとめましたので、参考にしてください。
| ホテル管理システム | 自動チェックイン機 | 自動精算機 | 備考 |
|---|---|---|---|
| aipass | ● | - | - |
| PREVAIL | ● | ● | - |
| ビズサイト・ナフェイス CLOUD | ● | ● | - |
| Wincal | ● | ● | - |
| ホテルマネージャーシリーズ | - | ● | - |
| HMS AG3 | ● | ● | - |
| 宿OH!Pro | - | - | - |
| AirHost HMS | ● | ● | - |
| 宿やっど！ | ● | ● | - |
| Check Inn | - | - | - |
| HOTEL SMART | ● | ● | - |
| Staysee | - | ● | - |
| accommod | - | - | - |
| Dynalution | ● | ● | 事前決済・客室精算に対応 |
| innto | - | ● | フロント精算機を用意 |
なお、セルフチェックインシステムについては、「セルフチェックインシステムの比較13選。ホテルや民泊向けのおすすめは？」にて解説しています。
ビジネスホテル向けのホテル管理システム（PMS）を紹介します。
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（出所：aipass公式Webサイト）
接客・運用・集客をまとめてサポートするホテル管理システム。わかりやすい画面のPMSで、サイトコントローラー2way連携、客室自動アサイン、POSシステム（スマレジ）連携など、様々な省人化・無人化機能を搭載。更に、清掃員がタブレットからゲストのチェックアウトや外出中の状況をリアルタイムで確認することで、清掃作業の効率化も図れる。
宿泊ゲスト専用アプリは、ゲストのスマホでスマートチェックイン、館内施設の時間予約、ルームサービスの注文、スマート決済まで完了。施設専用アプリで旅ナカの販売促進やインバウンドの多言語対応も簡単。スマホやタブレットを使用した非対面・非接触でのセルフチェックインも。ホテルの無人運営、有人施設のチェックイン効率化を実現する。
（出所：PREVAIL公式Webサイト）
ビジネスホテル・チェーンホテル向けの宿泊管理システム。予約センターの対応や顧客情報を一元管理し、売上・売掛の集約管理を実現。予約画面ではグループ全体と予約ホテルの利用回数の確認もでき、多くの店舗を持つホテルチェーンの本部管理を、コストを抑えながら効率化する。また、サイトコントローラー連動にも対応。予約サイトの販売をコントロールし、在庫情報はリアルタイムでインターネット予約へ反映されるため、管理の手間を軽減しつつ、収益拡大にもつなげられる。
タブレットセルフチェックインに対応するほか、会計システムとの連携で財務・経理・総務なども一括で管理。ホテル経営全般をサポートする。
（出所：ビズサイト・ナフェイス CLOUD公式Webサイト）
「宿OH!Pro」の株式会社ナバックが提供する、ビジネスホテル・ゲストハウス向けホテルシステム。業務負担を軽減するための機能がそろっており、各管理画面は基本的な項目をシンプルに並べることで入力のストレスを軽減。「予約一覧」「客室状況」といった機能を業務にあわせた配置でボタン登録することで、通常の運用はもちろん、新人スタッフのトレーニングにも役立てられる。
また、部屋タイプ・曜日ごとに料金を細かく調整でき、顧客のニーズにあった「お手頃価格」を提供。そのほか、昨年の予約リードタイム実績や直近3カ月の予約リードタイム平均数値を確認することで、適正な価格レート設定に貢献。コスパ重視のビジネスホテル向けの機能が充実している。
オプション機能として、「CTI連携」「予約サイトコントローラ（1WAY）」を搭載。
（出所：Wincal公式Webサイト）
フロントスタッフの声を活かした、フロント業務の負荷軽減やスマートなチェックインに貢献するビジネスホテル・宿泊特化型ホテル向けのホテルシステム。予約管理、チェックイン・チェックアウト、客室管理といったフロント業務を効率化する機能のほか、会員の利用日、泊数、利用金額を一覧表示する顧客管理機能などを搭載している。これらの基本機能に加え、リピーター創出機能として自社独自のポイント管理にも対応。宿泊だけではなく、デイユースプランの販売も可能なので、幅広いニーズをカバーできる。
オプション機能として、自動精算機やサイトコントローラーとの連携、蓄積された各種データをもとにした分析機能などを提供する。
大規模施設向けのホテル管理システム（PMS）を紹介します。
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（出所：ホテルマネージャーシリーズ公式Webサイト）
800施設以上の導入実績を誇るホテル管理システム。老舗PMSメーカーが自社開発し、施設規模や業態を問わずに活用されている。
宿泊管理からレストラン・売店、婚礼・宴会や経理・購買まで、すべてのホテル業務を一元管理。システムは施設ごとに自由にカスタマイズ可能だ。また、自動精算機やサイトコントローラー、口コミ・レビュー管理機能など、外部システムと連携して利用できるオプションも豊富。管理画面は一つに集約されるので、現場の負荷を軽減しながら、顧客満足度の向上につなげられる。
東京・新橋にあるショールームでは、導入前のシステム体験を提供。導入後も24時間365日サポートし、ホテル・旅館の現場でのおもてなしに集中する環境を整えている。
（出所：HMS AG3公式Webサイト）
予約から会計・顧客対応まで、効率的なオペレーションに役立つホテル総合マネジメントシステム。予約管理やフロント業務、顧客管理といった基本機能に加え、手配品管理や料理管理など、大規模施設の運営に欠かせない機能がそろう。顧客へのきめ細やかなサービスに貢献する、メモ機能や顧客情報管理機能も用意。自社開発ソフトならではの柔軟なカスタマイズ性、自社エンジニアによる24時間365日サポートといった強みも持つ。
サイトコントローラー連携やセルフチェックイン機、財務会計システムなど、連携可能な外部機器・システムも豊富。自社オペレーションにあわせた機能追加を実現する。
（出所：宿OH!Pro公式Webサイト）
予約受付業務に特化したシステム設計と、連動システムの豊富さが特徴のリゾートホテル・旅館向けソリューション。「TL-リンカーン」や「手間いらず」などのサイトコントローラーとの連携機能や、データベースと連動したCTI機能を標準搭載している。予約入力中でも、別画面から次の予約入力ができるマルチウィンドウ、よく使うメニューのショートカットボタン作成など、業務全般を効率化するための操作画面も特徴だ。また、経理・管理業務や会計業務にも対応。帳票・台帳の作成・管理、領収書の作成、入金入力といった機能が用意されている。
オプションで宴会場や会議室の管理機能、複数施設の予約管理機能なども備えている。
中小規模の施設向けのホテル管理システム（PMS）を紹介します。
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（出所：AirHost HMS公式Webサイト）
サイトコントローラー、PMS、ブッキングエンジン、セルフチェックインの機能がそろったオールインワン型のホテル管理システム。ホテル・旅館・民泊・ゲストハウスなど、幅広い宿泊施設を支援する。
予約からチェックイン、決済までをすべて効率化。10種類の自動メッセージ送信、自動部屋割り、清掃管理、自動決済など、宿泊施設運営の自動化・省人化にフォーカスした機能がそろう。オンラインでの宿泊者名簿入力やAI認証による本人確認、IoTスマートロックにより、非対面・非接触のチェックインを実現。ゲストの快適な滞在体験をサポートする。
国内外の予約サイトと連携し、空室数や販売価格を自動調整。英語と中国語にも対応しており、インバウンドのゲストも安心して利用できる。
（出所：宿やっど！公式Webサイト）
「紙台帳をそのままシステムに」をコンセプトに開発された、ホテル向け基幹システム。館内すべての部屋の状況をひと目で確認可能な宿泊管理機能、予約受付時に新規かリピーターかを教えてくれる顧客管理機能など、ホテル管理業務に必要な機能を標準装備している。
請求書発行や売掛管理、宿泊客からの追加オーダーを厨房へ共有するレストランオーダー管理など、豊富なオプションのなかから必要に応じて機能を選べるといったカスタマイズ性も魅力。POSシステムや自動精算機・セルフチェックインシステムなどとの外部連携機能も充実しており、周辺業務の効率化も期待できる。
（出所：Check Inn公式Webサイト）
ホテルや旅館、ゲストハウス、バケーションレンタルなど、施設の規模・形態を問わずに利用可能な宿泊施設向けオールインワンシステム。コードを1行埋め込むだけで、ウィジェット型予約システムを自社HPに表示。ページ遷移なしで直接予約を完了できるため、自社予約比率向上に効果的だ。各OTAの料金調整、在庫管理に対応するサイトコントローラーやGoogleホテル検索連携を標準搭載。一つのツール上で予約管理が完結するため、管理工数の削減に役立つ。
PMS機能を搭載しており、特に売上集計機能に特化。日別/月別、商品別、OTA別など、必要なデータの集計・管理に有用だ。そのほか、リピーターへのクーポンコード発行や多言語対応など、顧客満足度向上を支援する機能も充実している。
（出所：HOTEL SMART公式Webサイト）
業務効率化や省人化に加え、売上アップを実現するための機能を多数搭載した、クラウド型のホテル業務基幹システム。ホテルチェーンから小規模宿泊施設まで、約2,000施設での導入実績を持つ。
予約管理や顧客管理、清掃管理といった基本的な機能をはじめ、ルームグレードアップやアクティビティ・アメニティーなどのオプションの販売、自社公式SNSとの連携、宿泊後のメルマガ配信といった売上アップにつながる機能が充実している。システム上で注文から決済まで完結できるので、OTA手数料は不要だ。
また、チェックイン機能やスマートロック・キーボックス、カードキーとの連携機能を活用することで、チェックインから鍵の受け渡しまでを非対面で完了させられる。
（出所：Staysee公式Webサイト）
旅館・ホテルから民泊・ゲストハウスまで、様々な業態で利用できるホテルシステム。予約管理から部屋割り、会計管理、集計まで、ホテル運営を一元管理する機能がそろっている。サイトコントローラー連携も標準搭載されており、「ねっぱん！」や「手間いらず」など5種類の旅行予約サイトと連携。システム導入やバージョンアップによるリプレイスに手間がかからないのも魅力だ。
更に追加機能として、人件費、食事原価、光熱費の管理も行える売上･経費分析ツールや、リアルタイムに清掃状況の共有を行う清掃アプリ、クラウド型POSレジ「Spuare」との連携、無料で使えるチェックインアプリなどが用意されている。民泊・ゲストハウスなどの小規模施設向けのライトプランなら月額980円（税込）で利用可能。
（出所：accommod公式Webサイト）
ホテルや旅館はもちろん、民宿、ペンション、ゲストハウスなど50室数以下の小規模宿泊施設に特化したホテルシステム。自社サイトでの宿泊プラン販売やクレジット事前決済（別途契約が必要）のほか、在庫・売上・顧客の管理、リアルタイムでの清掃状況のステータス管理といった豊富な機能を提供。英・中（繁・簡）・韓の4カ国語にも対応している。また、「ねっぱん！」や「手間いらず」などのサイトコントローラー、スマートロック「RemoteLOCK」とも連携できる。
Wi-Fi環境さえあればタブレット1台でどこからでも、ホテルの日常業務、売上管理及び顧客管理が行えるのも特徴だ。
（出所：Dynalution公式Webサイト）
ホテル業務のDXを推進し、売上拡大にも貢献するホテル管理システム（PMS）。予約管理や顧客管理といった、様々な施設運用に対応する豊富な機能を搭載。外部システムとの連携により、自動チェックインや事前決済も利用でき、おもてなしの幅を広げられる。そのほか、婚礼宴会システムやPOSなどの機能も追加でき、施設にあわせてカスタマイズが可能だ。
LINE連携によって業務工数の削減はもちろん、集客支援も強化。「D-Lipeat for LINE」は、LINE上での客室精算、チェックアウト手続きなど、フロント業務を効率化。特別プランの案内や、館内の利用案内・クーポンの配信をすることで、リピーター獲得にもつなげる。更に、24時間365日のサポート体制や、ISO27001の取得をはじめとする万全のセキュリティ対策も備えている。
（出所：innto公式Webサイト）
直感的で使い心地のよい画面設計を目指す、宿泊業務管理システム。初期費用なし・1ベッド月額199円～で提供されており、導入のしやすさに定評がある。
部屋振り分けの自動化、ドラッグ&ドロップでのアサイン・予約作成、最短2クリックでのチェックイン・チェックアウトなど、業務効率化につながる機能がそろう。また、予約情報を「未到着」「滞在中」「キャンセル」といったステータスごとにソートして、一覧表示する機能も用意。団体予約のハイライト表示、清掃状況のステータス変更も可能だ。更に、部屋・予約に紐付かない、そのほかの売上を管理する簡易レジ機能も搭載。フロント精算機やIC錠との連携にも対応している。
ホテルの予約や顧客管理、会計・経理業務などを自動化・効率化するホテル管理システム（PMS）について、機能やタイプ、選び方とともに紹介しました。ホテル管理システムは、施設規模や種類によって大きく3つのタイプに分けられます。
ホテル管理システムを導入すれば、業務効率化はもちろん、顧客満足度の向上や売り上げの拡大にもつなげられるように。施設規模や特徴などを踏まえ、自社に最適なシステムを検討するとよいでしょう。
以下、よくある質問をまとめてみましたので、参考にしてください。
ホテル管理システムを選ぶ際は、下記のポイントに沿って比較するとよいでしょう。
公表されているデータをもとに、各ホテル管理システムの導入実績を紹介します。
ホテル管理システムをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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ホテル管理システムのさらに詳しい選び方は、こちらの選び方ガイドをご覧ください。
ホテル管理システムの選び方ガイド
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