最終更新日:2024-09-03
「LINEやInstagramなどを活用しながら、予約管理をDX化したい」「個人サロンでも、アナログな予約管理から予約システムに移行したい」と考えている美容室・サロンの方へ。予約システムでできることや比較ポイントとともに、タイプ別におすすめのシステムを紹介します。
美容室・サロン向け予約システムとは、美容室やエステ・ネイルといったサロンにおける予約の受付・管理を行うシステムです。サロンはもちろん、理容室や整体院などでも使えます。
電話や紙台帳などを使ったアナログな予約管理は、対応に時間がかかるうえ、ミスが発生しやすいもの。また、「営業時間外や施術中の対応ができない」「予約のリマインドや、予約変更・キャンセル後の調整が難しい」といった課題も。
しかし、Webを通じた予約システムを利用すれば、スタッフに代わって予約を24時間自動で受けられるので、予約管理にかかる手間が省けるように。新規顧客の獲得や満足度の向上といった重要な業務に集中できるようになります。また、美容室・サロン向けに、「集客促進」や「スタッフの指名受付」「LINEとの連携」といった機能も搭載。予約管理以外の業務の効率化・高度化が実現できるでしょう。
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美容室・サロン向け予約システムでは、主に以下の機能が備わっています。
| WebやLINEでの予約受付 | 24時間、自動で予約を受付。予約したお客様への予約完了通知や、予約忘れ防止のリマインダー機能も |
|---|---|
| 予約台帳 | 予約状況をリアルタイムで更新し、多数の予約でも管理しやすいよう一覧表示。顧客データの検索・集計・分析に対応するシステムも |
| 予約の一元管理 | 複数の集客・予約サイトからの予約を一元管理。ダブルブッキング防止に役立つ |
| 顧客管理 | 予約したお客様の情報を登録・管理。お客様ごとの来店や施術履歴なども把握でき、サービス品質の向上を支援 |
| 事前決済 | オンライン予約の際に事前決済をあわせて受付。クレジットカードやキャッシュレス決済などに対応したシステムも |
| メッセージ配信 | メッセージの一斉送信や、お客様ごとにカスタマイズした内容の自動送信にも対応。予約のリマインダーやメルマガ、クーポン送付にも |
| スタッフ管理 | スタッフのシフトや簡易的な労務管理を行う。スタッフのシフトと予約対応の連動が可能に |
| 予約データ分析 | 店舗の売上状況を分析するのに役立つデータを蓄積。スタッフ別の売り上げ、お客様全体のリピート率などを分析できる |
| 外部サービス連携 | SNSやスケジューラーといった外部サービスと情報を同期。予約日時の連携やSNSシェアといった機能も |
また、なかにはPOSレジ機能に対応し、会計や決済ができるシステムも。予約から来店対応、その後の顧客データ分析までを1つのシステムで完結させることも可能に。たとえば、「Bionly」は、決済サービスとの連携がワンタップで簡単に行える機能を提供しています。
予約管理システムは、飲食店や病院、カルチャースクールなどでも利用されています。美容室・サロン特化型ではないシステムを利用する場合は、スタッフの指名予約といった機能が備わっているか確認しましょう。たとえば、「EDISONE」には、シフトと連携したスタッフの指名予約や、スタッフが対応可能なメニューを踏まえた予約受付ができる機能があります。
美容室・サロン向け予約システムは、特徴や強みによって大きく3つのタイプに分けられます。以下、具体的なシステムを交えながら、解説します。
予約管理だけでなく、店舗集客にも力を入れたい場合は、集客施策を支援する機能を持つタイプがおすすめ。クーポンや回数券の配信、リピート率向上を狙ったスタンプカードの提供といった機能で、新規のお客様の来店やリピーターの獲得をサポートします。
たとえば、「リザービア」には、予約可能曜日や対応メニュー、利用可能人数などを設定できるクーポン配信機能を搭載。なるべく既存のお客様の目に止まらないように、新規顧客向けのクーポンを発行できるため、新規開拓にも有用です。
美容室・サロン特有の予約管理に対応したシステムを使いたい場合には、こちらのタイプがおすすめ。施術メニューごとの時間枠制御、スタッフのシフト情報と指名予約の連携、フリー客の受付、店舗管理といった機能を搭載。たとえば、「CSNEXT」では、お客様一人につき受付可能な予約件数や、複数メニューの選択を許可・制限できます。
また、顧客満足度やリピート率の向上を実現するためには、顧客情報管理機能も欠かせません。たとえば、「EDISONE」では、店舗独自の顧客台帳をクラウド上で作成できるほか、フィルタリングや一括操作、グループ作成といった管理機能を備えています。
会計対応にPOSレジ導入も検討している場合は、POSレジ機能を持つタイプも選択肢となります。たとえば、「Square」は、基本的な予約管理やキャッスレス決済への対応に加え、お客様情報や勤怠情報もあわせて管理できます。
なお、POSレジ連携に対応したシステムを導入する場合は、システム側がPOSレジ機能を備えている必要はありません。「リザービア」では、同社が共同開発した会計・顧客管理POSシステム「A'staff Cloud Smart」を提供（有料）。予約システムから会計システムへと直接遷移するスムーズな連携を実現しており、システムをまたいでも直感的な操作ができます。
予約システムの選定にあたっては、次の3つのポイントを押さえておきましょう。
予約をするお客様がシステムを使いやすいかどうかは、予約数にも大きく影響します。そのため、お客様に広く親しまれているアプリやSNS、Webサービスとの連携にどの程度対応しているか、確認しておくことが重要に。
たとえば、「LiME」では、LINEを経由することで会員登録なしで予約受付やメッセージ送信が可能。予約内容やリマインドも、お客様のLINEに自動通知されます。
「ビューティーメリット」では、クーポン取得から予約受付までLINEで完結できるのに加え、Instagramと連携した予約対応も実現。そのほか、「リザービア」のように、Google 検索やGoogle マップから直接予約できるサービスも。
各種ポータルサイトやアプリ、自社Webサイト、電話など、予約受付の経路は様々。これらをシステム上で一元管理することで、ダブルブッキングの防止や予約受付の効率化を実現。利用の多いサイトとの連携有無も確認しておきましょう。
たとえば、「SALON BOARD」は、「HOT PEPPER Beauty」と完全連携。「HOT PEPPER Beauty」上からの予約情報が、スケジュール画面に自動で反映されます。「リザービア」ではポータルサイト、SNS、アプリ、LINE、Google マップなどからの予約をすべてシステム上で管理できます。「RE:RE」では、「HOT PEPPER Beauty」からの予約はもちろん、予約ボードの埋め込みやURL掲載で、店舗HPやSNSからの予約も一元化が可能です。
電子カルテにすることで、紙のカルテの作成・管理にかかる手間やコストを大幅に削減。
スマホやタブレットから過去の予約や施設履歴をすぐに検索できます。顧客一人ひとりに合わせたよりきめ細やかなサービス提供で、定着率アップやリピーター増加も期待できるでしょう。
たとえば、「Bionly」では、イラストや簡単なメモなどを手書きでカルテに残せます。顧客情報と紐づけて画像の保存もできるので、施術前後の写真や参考画像の登録が可能です。「美歴」では、来店間隔や誕生月など詳細条件で電子カルテを検索できます。同じ企業内なら店舗間で情報共有できるため、多店舗展開サロンでも細やかな顧客フォローをサポートします。
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（出所：リザービア公式Webサイト）
全国5,000店舗以上での導入実績を持つ予約システム。美容室はもちろん、エステサロンやネイルサロン、まつエクサロンなどの幅広い業種に対応している。
予約窓口の対応範囲は幅広く、LINE、Googleをはじめ様々なポータルサイト、アプリとの連携が可能。お客様ごとに異なるクーポンを発行できる設定や、アプリを通じたスタンプカードのデジタル化、お友だち紹介機能など、既存顧客の囲い込みや集客に効果的な機能が充実している。
同時予約を制限するメニューの設定や、メニューにあわせたスタンプ数の設定など、美容室・サロンならではのニーズに応える柔軟なカスタマイズ性も魅力。美容室・サロンの個性にあったサービス提供をサポートする。
（出所：ビューティーメリット公式Webサイト）
美容室をはじめ、エステやリラクゼーション、ネイルサロンといった美容サロンに特化した予約システム。SNSやHPに自社予約システムを設置できるほか、サロン専用の公式オリジナルアプリの作成も可能だ。ネット予約はもちろん、クーポン設定、メニューやスタイリスト紹介といったサロンに必要な機能を網羅。LINEやInstagramへの連携に加え、独自のトーク機能も搭載。予約への導線を豊富に用意している。また、予約や会計などの蓄積されたデータ分析機能もカバー。バラバラにシステムを導入するよりも、効率的な運用や精度の高い分析を実現する。
回数券や月額チケットをデータで管理できるサブスクリプション機能や、アプリ内で店販商品をネット販売できるEC機能など、事業展開の幅を広げるユニークな機能も。
（出所：LiME公式Webサイト）
現場で働く美容師の声を反映して開発された予約システム。予約・カルテ作成・会計管理などにおいて、実際の現場で使いやすいようスマホ向けに設計された機能が豊富に搭載されている。
予約受付は、申込が入った予約表にワンタップで登録できるほか、LINE・Instagram・Googleや、外部予約サイトとの連携にも対応。更に、予約完了やリマインドはもちろん、条件を設定して自動でお客様にLINEメッセージを配信する機能も。非来店時のタッチポイントを増やして、リピート率向上に貢献する。
カルテはスマホでの作成・管理が可能なため、現場での使いやすさに定評がある。また、サロンを出てからもヘアスタイルの写真やヘアケアの情報をお客様と共有できるため、顧客満足度の向上にも役立つ。
（出所：RE:RE公式Webサイト）
美容室・ネイルサロン・エステを中心に、規模を問わず予約管理を効率化できるLINE予約システム。24時間LINEで予約受付ができるだけでなく、予約時に商品購入ができる「サロン商品登録機能」も搭載し、アップセル施策やリピート率向上にもつながる。店舗HPやSNS、外部予約サイトなど複数経路からの予約管理の一元化も可能。RE:RE経由の予約情報を自動反映できる「Googleカレンダー自動連携機能」、施術機械のダブルブッキングを防ぐ「機械（リソース）設定機能」など、予約枠の調整を効率化できる機能も充実している。
電子カルテ機能も搭載し、個人情報や施術内容、注意事項などの情報共有もスムーズ。役職や業務に合わせてスタッフごとに細やかにアクセス制限も設定できるため、情報漏えいや持ち出しなどのリスクにも対応可能だ。
（出所：SALON BOARD公式Webサイト）
国内最大級のサロン検索・予約サイト「HOT PEPPER Beauty」掲載店に提供されている、美容業界の予約に特化したシステム。ネット予約や情報の管理機能以外にも、リピート状況や優良顧客の分析、自社求人ページの作成・応募数管理など、サロンに必要な機能を網羅している。
「HOT PEPPER Beauty」からの予約と、飛び込みや電話、自社HPからの予約をあわせて一元管理。予約のバッティングを防ぎ、効率的な予約調整も実現する。顧客管理機能では、基本情報はもちろん、過去の予約履歴や配信済みメッセージなども1ページで確認が可能。様々な条件で顧客検索もできるため、来店周期や誕生日など、決まった条件にあわせたメッセージの配信にも活用できる。
（出所：ChoiceRESERVE公式Webサイト）
幅広い業界・業種の予約業務に対応する予約管理システム。各業界・業種の課題にあわせ、予約管理のノウハウを持つ専門チームが最適なパッケージの提案から、導入・運用までサポートしてくれる。
予約サイトの構築や、既存サイトに予約機能を組み込むことが可能。予約受付や顧客管理、メール配信といったサロンの予約業務に必要な機能をそろえられる。予約サイトを作成する場合はカラーリング、ロゴ、背景画像といったデザイン設定、コンテンツなどをカスタマイズ。予約システムと同時に店舗のオリジナルサイトが持てるため、新規開店やHPがなかった個人経営のサロンなどにもおすすめ。
（出所：EDISONE公式Webサイト）
業種にあわせて9種類の予約タイプを提供している高機能予約システム。美容室・サロン向けとしては、スタッフ管理と連動した予約受付機能を用意。スタッフごとの出勤シフト、対応可能なメニューに応じた指名予約ができる。シフトやメニューの登録を行うスタッフ管理機能は、簡易な労務管理にも対応している。また、スタッフの出勤状況に応じた受付上限をシステムが判別するため、調整の手間が不要に。予約管理業務の大幅な効率化が見込める。
予約台帳機能は、予約状況が一目でわかるタイムライン表示と、多数の予約管理に適した一覧表示とで切り替えが可能。絞り込み機能を活用すれば、必要な情報にスピーディーにアクセスできる。店舗ごとに予約を受け付ける条件を指定できる、予約条件機能も便利だ。
（出所：RESERVA予約公式Webサイト）
24時間の予約受付やスタッフの指名予約など、美容室・サロンの予約業務に必要不可欠な機能がそろう予約システム。予約管理にかかわる業務を自動化し、サロン側の手間を省くとともに、お客様の予約時の負担も軽減する。
来店忘れを防ぐリマインドメールや、急な来店キャンセル発生時にキャンセル待ちのお客様に自動でメール送信するといった機能を搭載。空き時間を埋めて営業時間の最大活用をサポートする。ターゲットを絞って配信できる割引・無料クーポンも簡単に発行でき、再来店率向上に役立つ機能も充実。
GoogleカレンダーやLINEをはじめ、スマートロック、Zoomといった外部システムと幅広く連携できるカスタマイズ性の高さも魅力。
（出所：STORES 予約公式Webサイト）
累計15万社以上での導入実績を持つ予約システム。予約管理、顧客管理、決済に対応したサイトの作成や、既存サイトへの組み込みができる。
スタッフの指名予約や、予約時のオプションメニュー追加といった基本機能はもちろん、集客をサポートする機能も充実。最大20項目まで設定できるアンケートの作成や、予約タイミングでの顧客カルテの自動作成など、顧客ロイヤリティ向上に貢献する機能を豊富に備えている。
システムに登録されていない顧客情報はCSVで取り込み可能。現在利用しているExcel、別システムからの移行が簡単に行える。また、予約時のクレジットカード決済や月謝料金の徴収などの自動化にも対応。
（出所：SelectType公式Webサイト）
170種類以上の豊富なテンプレートが魅力の予約システム。業種・業態にあわせた任意のテンプレートを選ぶだけで、すべての機能を自動でセットアップ。WebサイトやHTMLの知識がなくても簡単に予約が開始できる。背景・テキスト・ボタンまでカスタマイズ可能な、細やかなデザイン調整機能を搭載。シンプルな操作で、オリジナルデザインの予約カレンダー、予約フォームが作成でき、ブランディング面でも有用だ。
店舗ごとの受付時間や定休日、受付可能な定員数を設定した予約フォームを作成できるので、複数店舗の運営にも対応。それぞれの店舗の営業形態・規模にあわせた予約受付の設定を実現する。また、予約情報は「顧客リスト」に自動的に蓄積されるため、顧客管理へ活用もできる。
（出所：Square公式Webサイト）
モバイル決済サービス「Square」が提供する予約システム。POSレジ、キャッシュレス決済はもちろん、予約管理、スタッフ管理といった美容室・サロン向けの機能を備える。配色やレイアウト、ページ構成を希望にあわせてセレクトできる予約専用サイトも無料で開設可能だ。
サービスに必要な部屋や座席といったリソースを作成しておくことで、対象のサービスが予約された際に必要なリソースをあわせて確保する機能も。また、顧客プロフィール機能では、誕生日やサービス・商品の好みなどを保存し、関係構築に役立つ情報の把握にもつなげられる。
スタッフの出退勤時間や、賃金・歩合給の管理にも対応。労務管理に活用できるのも魅力だ。
（出所：美歴公式Webサイト）
集客・予約・来店/接客・アフターフォロー・バックオフィス業務とサロンワーク全般のデジタル化を支援する電子カルテアプリ。アプリ予約、Web予約の両方に対応し、スタッフごと/メニューごとなどの基本的な予約設定に加え、ずらし予約や即時確定可否、指名料など細やかに設定できる。予約時のクレジットカード登録を必須にできる「デポジット機能」を搭載し、ノーショウ対策ができるのもうれしい。スマホでも操作しやすい予約表で予約管理も簡単。予約日順にカルテがリスト表示され、施術履歴や予約情報をすぐにチェックできるため、細やかな顧客フォローが可能だ。
会計時は、予約表から会計したい予約を選ぶだけで、メニューや担当者など予約情報があらかじめ入力された状態でレジ画面を表示。レジ実行と同時に施術メニューなどの記録を電子カルテへ紐づけできるため、カルテ作成の手間も削減できる。
（出所：Bionly公式Webサイト）
大手予約サイトやHP、SNS、電話からの予約を一元管理できるオールインワンPOSレジ。顧客や予約の管理、売上の集計・分析など、幅広く対応している。
手書きメモや画像を保存し、来店ごとに最大6枚まで作成できる電子カルテや、過去の施術状況がひと目でわかる来店履歴など、顧客フォローに活かせる機能が充実。お客様一人ひとりにあわせた接客をサポートし、顧客満足度の向上に貢献する。更に、来店予約やチャット、店販などに対応する顧客専用アプリも用意。アプリのチャットを通じた事前カウンセリングや、店販商品取り置きなど、リピート来店の促進に役立てられる。
新規・再来店・リターン客数の分析から、店舗が強化すべき集客アプローチを検討する「リピート分析」をはじめ、売上改善につながる機能もポイント。
（出所：CSNEXT公式Webサイト）
美容室口コミサイト「ヘアログ」の運営会社が提供する予約システム。予約からカルテの登録まで同一画面上で完結する予約台帳や、電話を受けながら片手で予約登録ができる操作性の高さが特徴。多くの美容室の意見をもとに開発されたため、使いやすさに定評がある。
24時間予約受付、ダブルブッキング防止といった基本的な予約機能に加え、設備制限、スタッフNGメニュー、フリー客担当者の自動割当、同時開始制御など、店舗にあわせたきめ細やかな設定が可能。
来店促進メールやお誕生日メール、写真やコメントを顧客と共有できるオープンカルテ機能など、顧客とのつながりを強化する機能も充実。リピート率や顧客満足度向上に効果を発揮し、売上アップにも貢献する。
美容室をはじめ、エステやネイルといったサロンの予約業務の工数を削減し、新規顧客の獲得やリピート率アップにつなげられる、美容室・サロン向け予約システムを紹介しました。
美容室・サロン向け予約システムは、特徴や強みにあわせて以下の3つのタイプに大別できます。まずは、どのタイプが自店舗に適しているか確認するとよいでしょう。
大まかに自店舗にあうタイプをつかめたら、「予約方法への対応範囲」「予約の一元管理」「カルテ機能の有無」といったポイントで、システムを比較するのがおすすめです。
美容室・サロン向け予約システムの導入により、効率的な予約管理を実現し、顧客にとって便利な機能や集客施策を提供できるように。更に、顧客満足度の向上も期待できます。本記事を参考に、美容室・サロン向け予約システムの導入を検討してみてください。
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