最終更新日:2024-08-29
紙やExcelでの予約・顧客管理に限界を感じ、電子化を検討している方や、リピート率や単価アップ、新規獲得のために顧客・売上分析に対応する専用システムを探している方へ。導入メリットやタイプ別の選び方、比較ポイントとともに、おすすめの整体院向け顧客管理ソフトを紹介します。
整体院向け顧客管理ソフトとは、「予約管理」、「電子カルテ」、「顧客・売上分析」などの機能を搭載し、顧客ごとにパーソナライズされた施術提案や、効果的なキャンペーンの考案・実施を効率的に行えるシステムです。
整体院には予約台帳やカルテなど、予約・顧客管理にまつわる様々なデータが存在しますが、従来の紙やExcelによる管理では検索や更新に手間がかかり、データの取り違えや紛失などの人為的ミスが生じる恐れもあります。
整体院向け顧客管理ソフトを導入することで、業務を効率化しながら、継続率・客単価の向上や新規集客の強化につなげられます。
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整体院向け顧客管理ソフトの導入により見込めるメリットについてご紹介します。
電子化により顧客情報の検索性が向上し、必要な情報へ素早くアクセスできるように。更に、オンライン問診機能を搭載したシステムなら、問診票の内容を事前確認できるので、来院後、スムーズにカウンセリングや施術に入れるようになります。施術後のカルテ入力も、スマホやタブレットから簡単にでき、写真や手書きシェーマなどの詳細データもあわせて保存可能。共有も容易で、スタッフ全員が正確な情報を把握できます。
中には、電子カルテ内の住所をワンタップするだけでルート検索ができるシステムもあり、往診時の移動がスムーズになるといったメリットもあります。
カルテや来店履歴など、システムに蓄積したデータをもとに、顧客ごとにパーソナライズされたきめ細かな施術や提案が可能になります。
カルテに保存した施術前後の写真を定期的に共有したり、自動リマインド機能を活用し、次回予約の案内や、回数券の有効期限が近いことをお知らせしたりすることで、顧客との継続的な関係構築や効果的なコミュニケーションが容易に。追客、アップセル・クロスセルがしやすくなります。
ホットペッパービューティーやLINEアカウントなど、様々な媒体と連携できるシステムもあります。予約は一元管理できるので、媒体ごとに確認する手間も、予約ミスやダブルブッキングの心配もなくなります。24時間いつでもWebやLINEから予約・変更・キャンセルができるため、ファーストタッチポイントのハードルが下がる点も大きなメリットです。
また、Googleマップと連携して、顧客からのクチコミの管理・促進が行える、MEO対策に有効な機能を備えたサービスもあります。
システムによってメイン機能が異なるため、何を重視し、強化したいのかを基準に選びましょう。
顧客管理機能をメインとするタイプ。紙の問診票やカルテの確認・入力作業を効率化して、施術前後の時間を短縮したい場合や、施術記録を詳細に残すために、問診票やカルテをカスタマイズしたい場合などにおすすめです。
たとえば、「スリーズプロ」は、問診票とWeb予約機能の連携により、Web上で事前に問診票入力が可能です。入力情報は予約システム、電子カルテ、CRM分析に自動でデータ反映され、店舗運営の効率化に役立ちます。また、電子カルテに掲載する人体図などの画像や、問診票の質問項目などは店舗ごとに自由にカスタマイズ可能。柔整/鍼灸/自費/美容など、様々な施術情報をカテゴリー別に分け、複数のカルテの一元管理にも対応します。
予約管理機能が充実しているタイプ。受付業務やキャンセル対応の効率化、スタッフの稼働率の改善に適しています。
たとえば、「からだケア」は、5分単位からの予約管理や柔軟なメニュー設定ができたり、予約情報がシームレスに顧客データに反映されたりといった「店舗側の設定・管理のしやすさ」と、新規予約時にも面倒な会員登録の必要はなく、リピーターの場合は、顧客番号や生年月日のみで予約できる「顧客側の使いやすさ」にこだわった予約システムが特徴です。
「トレジャーボックス2」では、予約はスタッフのシフトとリンクして管理されます。休みのスタッフやすでに他店舗でシフトが入っているスタッフで予約を取ろうとすると、警告メッセージが表示されるため、予約変更やキャンセルなどの際も確認の手間が省けます。また、「直近でいつ空いていますか？」といった問い合わせがあった場合も、スピーディーに空き検索ができるので、空き時間を逃さずに予約枠を埋められます。
POSレジを主体としたタイプ。会計後の取引データをリアルタイムで把握できるのが特徴です。予約から受付、会計までの一連の業務をワンシステムで行い、精算業務を効率化したい場合や、売上データの分析精度を上げたい場合などにおすすめです。
たとえば、「USENレジ HEALTHCARE」は、iPadを利用したPOSレジアプリ。予約や顧客管理、カルテ作成といった整体院向けの機能を網羅した上で、会計済みデータはiPadから自動送信されます。手間をかけずにリアルタイムで、売り上げの閲覧・分析が行えるのが強みです。
レセコン機能を重視したタイプ。施術、物販などの面倒な請求処理や売上集計、書類作成などバックオフィス業務の処理を効率化したい場合に適しています。
たとえば、「ブースター」は、スピーディーにレセプト作成ができるうえ、無駄なレセプト返戻を防ぐための「ミス防止機能」も搭載。従来、混合診療を行なった際は「保険診療」と「自費治療・物販」とに分けて行っていた顧客管理を一元化することで、事務作業の手間を大幅に削減できます。
「情報提供紹介状」、「スポーツ振興センター」、「通院証明書」といった面倒な書類も、ボタン一つで簡単に作成可能です。
整体院向け顧客管理ソフトを選定する際には、次のようなポイントで比較検討すると良いでしょう。
受付から予約管理、カルテ作成、会計といった一連の業務すべてに対応させたいのか、それとも特定の機能のみを限定的に利用したいのかによって、候補となるソフトが異なります。
たとえば、顧客（カルテ）管理に強みを持つ「BEFORE AFTER」や「ABACUS カイロ・整体院」、レセコンタイプの「ブースター」などには、予約管理機能はありません。顧客の利便性向上による集客強化が導入の目的なら、予約管理機能を備えたサービスが適しているでしょう。
一方、「POS+ healthcare」のようなPOSレジ搭載タイプは、予約管理や売上管理、販促など周辺業務をカバーできるサービスが多い傾向。全体的な業務効率化を重視する場合におすすめです。
カルテにどこまでの情報を盛り込めるか、必要な項目を追加できるかなど、カルテを自由にカスタマイズできるかも重要なポイントです。これまでの紙カルテから無理なく移行できるかも見極めましょう。
たとえば、「Bionly」は、一回の施術につき写真を6枚まで保存できる点が特徴的です。写真はカルテと一緒にクラウド上に保存できるので、容量を気にする必要もありません。
「BEFORE AFTER」は、カルテの項目を自由に設定できる「オリジナルカルテ」機能や、文字で入力しにくい情報を直接タッチペンで書き込める「手書きカルテ」機能、カルテ内にメニューの料金と合計金額が表示される「料金表示機能」など、カルテ関連機能が充実しています。写真を並べるだけではわかりづらい、施術前後の変化を“見える化”できる「比較写真」などを作成し、カルテに追加することも可能です。
様々な外部予約媒体と連携できたり、それらの予約が一元管理できたりすると、予約管理がスムーズになります。また、物販も扱う場合は、自院のメニューに沿った予約設定ができるかもあわせてチェックしましょう。
たとえば、「LiME」は、ホットペッパービューティーやminimo、楽天ビューティなどのあらゆる外部予約サイトと連携できるほか、店舗やスタッフのInstagramアカウントに予約ボタンを表示させることも可能。外部予約サイトやInstagramからの予約は、リアルタイムでLiMEの予約表に反映されます。また、LiMEで予約受付するだけで顧客のLINEと自動連携。顧客は会員登録なしですぐに利用でき、予約通知やメッセージが届きます。
「スマレジ」は、拡張アプリ「LTV-Salon」との連携により、ホットペッパービューティー・EPARK・エキテン・LINEアカウント・店頭予約・電話予約など、様々な媒体からの予約を一つの管理画面で集約して確認できます。
「Bionly」も、外部予約サイトやHP・SNS・電話など、すべての予約を一元管理できるほか、予約メニューの内容を「施術」、「物販」などのカテゴリーで自由にカスタマイズできて便利です。
まずは無料で使ってみたい場合にはその対応可否と、有料に移行した場合のコストも確認しておきましょう。
たとえば、「LiME」の料金プランは「無料プラン」と、LiMEの機能がフルで利用できる「店舗契約プラン（月額9,240円〜）」の2つ。「予約表機能・カルテ機能（一人あたり５枚まで）・顧客管理機能・顧客管理ロック機能（無制限）・レポート機能（当月のみ）」などの基本機能は、「無料プラン」で利用できます。
「BEFORE AFTER」の月額無料プランは、同意書の作成が月5枚まで、写真保存可能容量が100MB（100枚程度）という制約がありますが、そのほかのほぼすべての機能を利用できるので、小規模店舗への導入や大規模店舗でのトライアルとして、始めやすいのがメリットです。
「COCKPIT」は2カ月、「からだケア」は1カ月、気になるプランを無料でじっくり試したうえで、導入するかを判断できます。有料プランからの機能制限もなく、いつでも解約可能。自動的に課金される心配もないので、安心してトライアルできます。更に、「からだケア」は、開業したばかりの店舗向けに、一年間の利用料が通常価格の半額で提供される「開業支援キャンペーン」も行なっています。
ランニングコストをかけたくない場合は、買い切り型の「ABACUS カイロ・整体院」が選択肢に挙がります。ダウンロード、CD-ROM付き、別売郵便辞書CDの中から選択可能。「お試し期間」が設けられており、申込不要で公式サイトからソフトをダウンロード後、30日間無料で利用できます。
「トレジャーボックス2」は、初期費用20,000円〜、月額12,000円〜（＋別途オプション代）と、決して安価ではありませんが、電話・メール・チャット・Zoom・対面による保守サポートは永久無料。緊急時などは、年末年始でも営業担当に連絡できるなど、手厚い支援体制はユーザーからも高評価を得ています。
（出所：リピクル公式Webサイト）
予約管理からカルテ・問診票、顧客分析、会計、口コミ管理など、店舗と訪問型ビジネスに必要な機能を一括管理できる、治療院向けDXツール。
カルテ・問診と連動し、他サイトを介さず独自の予約案内ができる「Web予約」や、顧客が来院前に記入できる「事前Web問診票」、定型文機能や手書きのカルテなど、院ごとの運営に沿ってカスタマイズできる「電子カルテ」といった、業務効率化と顧客満足度向上をサポートする機能が充実している。
本ツール導入後、問診票入力やカルテ検索などの時間が顧客一人につき約9分短縮されたことで、施術時間が年間180時間増加し、年間約160万円の売上アップにつながった実例も。
（出所：スリーズプロ公式Webサイト）
整骨院・鍼灸院・整体院業界のオーナーによる監修のもとに開発されたクラウド型システム。予約管理、問診票・カルテ記入、会計業務などの効率化から、店舗マネージメントまでシームレスに対応する。
日々の院運営の中で、患者・スタッフ情報などが自然に集約されるので、常に最新で正確な店舗データの一元管理が可能。来院数や会計なども自動集計されるため、クローズ業務の大半が不要になったり、わざわざ分析のためだけに入力作業をする必要がなくなったりなど、現場のオペレーション改善に寄与。
蓄積したデータを活用することで、患者分析・スタッフ評価・店舗運営の課題の発見など、効率的で納得感のある店舗マネジメントを支援する。
（出所：LiME公式Webサイト）
紙の予約表・紙カルテを完全に撤廃することで、業務効率化を図るカルテ管理サービス。ワンシステムでカルテ管理・共有や、ネット予約、POSレジ、会計管理まで一元管理が可能に。カード決済、電子マネー、レシート発行など会計に必要な機能もそろっている。
外部予約サイトとの連携や顧客とのカルテ共有、顧客と直接やりとりできるメッセージ機能、来店周期にあわせた予約日程の自動提案など、リピート顧客化につながる機能が充実しているのが強み。
面倒なソフトのインストールは不要で、PCやタブレット端末とインターネット環境があれば導入可能。電話やチャット、Zoomなどによるサポートも充実している。
（出所：BEFORE AFTER公式Webサイト）
写真を活用することで、より直感的に顧客へ「伝える・共有する」ことに特化した、顧客・カルテ管理プラットフォーム。導入実績は35,000店舗超。接客の質向上を重視して開発されており、予約受付などの効率化機能はあえて備えずシンプルな設計となっている。最大の特徴は、「左右比較・上下比較・重ね比較・スライド比較・角度計測・ペン機能」など、写真の中にある情報をしっかりと可視化する「カウンセリングモード」機能。
具体的な流れとしては、顧客ごとの「来店履歴」に施術前後に撮影した写真を登録しておき、施術による変化を顧客と一緒に確認したり、施術後に比較写真を共有したりすることで、「顧客体験の向上」を目指す。
（出所：ABACUS カイロ・整体院公式Webサイト）
カルテ管理、売上管理、条件検索、はがき・ラベル印刷などに対応する、カイロプラクティック・整体院向けの顧客管理アプリ。買い切り型のソフトウェアで、PC初心者でも使いやすいのが特徴。
来店履歴や売上内容、顧客情報、メモ、写真などを一つのカルテ画面に一覧表示。顧客ごとに来店周期が設定でき、大切な顧客をフォローして、リピート率の向上につなげられる。
顧客カルテは、50音、名前、TEL、会員番号のほか、「特定エリアの居住者」や「今月が誕生日の方」、「担当者別のお得意様」など、設定条件に合う顧客を呼び出せる（カルテ検索機能）。更に「フィルター検索」機能により、「30代、女性」など、複数の条件でのリストアップも可能。「はがき印刷」や「ラベル印刷」を利用すれば、リストアップした顧客に対し、はがきやDM用ラベルを作成できる。
（出所：からだケア公式Webサイト）
予約情報、顧客情報などのデータを一元管理することで業務効率化を図る、治療院・サロン専門予約システム。施術に専念するためのより良い環境を提供するべく、常にアップデートに取り組んでいる。
顧客は会員登録不要で、24時間いつでもネット予約可能。予約完了時に自動作成される顧客台帳には、施術履歴や会話内容のほか、売上やキャンセル率、来店周期などが記録される。蓄積された日々のデータを自動で集計・見える化することで、人気メニューや時間帯・顧客の傾向などを把握できるようになり、よりきめ細かな接客や有効な次の施策、店舗の経営計画などに活用できる。
（出所：トレジャーボックス2公式Webサイト）
サロンに特化したクラウド型顧客管理システム。
来店促進から予約管理、役務管理、コース管理、売上管理などの機能により、サロン業務を効率化。
「ペーパーレス化したい」、「予約サイトやLINEと連携したい」といった、サロンごとの課題やニーズに合わせて、基本機能に必要なオプションだけを選択して利用できるので、運用コストを必要最低限に抑えられる。
基本機能内に、メール・DM配信やポイント管理、売上分析などのマーケティング機能も備え、キャンペーンの反響率や年代別、メニューごとの売上を比較することで、「本当に喜ばれるキャンペーンの実施」、「ニーズに合う新メニューの考案」などの実現に向けたヒントを得られ、リピート率向上に貢献する。
（出所：COCKPIT公式Webサイト）
整体院に特化したコンサル会社が提供する、自費の治療院（整体・カイロ・鍼灸）専用の顧客管理・予約システム。
数値分析機能により、面倒な手間なく、リピート率・LTV（顧客生涯価値）・CPA（一人あたりの集客単価）・分単価などを算出可能。計測結果をもとに、4,000院以上の実績に基づいたコンサルAIによる改善アドバイスが提示されるので、効果的な対策が打てるように。
導入時はZoomで使い方のレクチャーがあり、細かな初期設定はすべて代行してくれるなど、万全のサポート体制が強み。経営を勘や経験に頼りがちで、数値管理に苦手意識がある方におすすめ。
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（出所：スマレジ公式Webサイト）
整体院・整骨院・エステ・治療院の集客に強い、タブレット型POSシステム。
本システムと拡張アプリ「LTV-Salon」と連携することで、POSレジと集客プラットフォームと掛け合わせたシステムとして、予約管理、カルテ、会計、分析、販促などの業務までまとめて管理可能に。
予約情報はそのままスマレジのPOSシステムで取引情報として呼び出され、スムーズにレジ会計でき、会計後の取引データはリアルタイムに売上として反映されるため、分析業務までをシームレスに行える。
電子カルテや過去の来店履歴、個別のメモなどにより、顧客ごとのきめ細かい接客を実現するほか、スタッフ別の売上や顧客リピート率分析から、分間単価・稼働率・LTVまで、経営に役立つ分析機能も充実している。
（出所：POS+ healthcare公式Webサイト）
iPadを活用したクリニック・整体院専用の多機能なPOSシステム。保険診療の有無で課税/非課税の登録ができる「会計機能」をはじめ、直感的に予約登録や予約コマごとの状況確認ができる「スケジュール台帳機能」、テキストや手書き入力、写真の取り込みで詳細な記録を残せる「電子カルテ機能」、売上状況の確認や様々な指標で分析できる「売上管理機能」を標準搭載。最大9枚まで利用できるスタッフ用iPadは持ち運びできるため、混雑時でも待合室でのカルテ作成や履歴確認がスムーズだ。
オプションで、Web予約やレセコン連携、在庫管理、シフト作成/勤怠管理などの機能もオプションで提供。周辺業務をまとめて効率化したい場合におすすめだ。
（出所：Bionly公式Webサイト）
整体院などの店舗運営に必要なすべての機能を低コストで利用できる、iPad専用の顧客管理POSレジシステム。
基本的な顧客管理POSレジ機能のほかに、次回来店以降のフォローや接客品質向上に役立つ「電子カルテ」機能や、大手予約サイトとの連携はもちろん、HP・SNS・メルマガなどにリンクURLを貼ることで、施術中や営業時間外でも電話対応なしで集客が可能になる「整体院専用の予約サイト」、来店予約のほか、チャットや店販商品購入もできる「専用アプリ」など、整体院の業務負担軽減と顧客満足度向上につながる、様々な機能を完備している。
（出所：USENレジ HEALTHCARE公式Webサイト）
USENが提供するiPadを利用した、整体院専用POSレジアプリ。
「POSレジ」機能のほか、3つのパターン（「全スタッフ表示」・「スタッフ指定表示」・「一覧表示」）で画面表示の切り替えができる「予約管理」、顧客情報の照会（検索）や登録・変更、DM送信を行う「顧客管理」、治療記録や写真記録、手書メモでの記録ができる「カルテ/診療履歴」、売上・客数・客単価の推移、メニュー視点のランキングなどをグラフで可視化する「統計情報（分析）」、出勤予定や予約状況の確認、目標設定や実績の進捗管理ができる「スタッフごとのマイページ」など、整体院に特化した機能が充実している。
初期登録・設置作業はもちろん、導入後も24時間365日対応の専用ヘルプデスクを利用できるなどUSENならではのサポート体制が強み。
（出所：パワーナレッジPOS公式Webサイト）
予約も顧客も役務も一元管理する、オールインワンPOSレジ。
予約管理、顧客管理、会計管理、集客・販促、分析・レポートなど、施術業種に必要な機能を網羅。
レジ上で受付と会計をすると集計が自動で上がり、分析から販売促進までワンストップで行えるように。自動マーケティング機能により、売上アップにつながるメルマガやクーポンを最適なタイミングで配信したり、一定期間来店しない顧客に対して、効果的な来店誘導や販促を行ったりすることで、サロンに利益を生み出す「仕組み」を構築。店舗経営の効率化と売上アップに役立てられる。
（出所：ブースター公式Webサイト）
全国で5,000件の導入実績をもつ、直感的で使いやすいレセコンシステム。最大の特徴は、患者情報をレセプト作成だけでなく顧客管理システムや売上管理・給与計算などにも活かせる点。
顧客情報の入力・検索がスムーズ。面倒な書類作成もボタン一つで完了し、レセプト返戻を防ぐ「ミス防止機能」も備えるなど、事務処理時間を大幅に削減する、多彩な機能が充実。
男女比・来店頻度・地域別など売上げに直結する顧客分析機能も搭載しており、希望に応じて、柔整・鍼灸の経営に精通した専任スタッフによる、店舗経営のサポートにも対応する。
オプションで会計機能も追加でき、日々の売上を入力していれば、月間・年間売上を自動算出可能。青色申告決算書や確定申告書もボタン一つで印刷できる。
整体院向け顧客管理ソフトを導入することで、「施術前後の業務の効率化」、「継続率・客単価の改善」、「新規顧客へのアプローチ強化」といったメリットが見込めます。
整体院向け顧客管理ソフトは、大きく以下に分類されます。
（1） 電子カルテ・問診票タイプ
（2） 予約管理システムタイプ
（3） POSレジ搭載タイプ
（4） レセコンタイプ
自院の課題や導入目的、施術スタイルなどを考慮したうえで、以下の4つのポイントを比較検討し、導入するソフトウェアを選択しましょう。
（1） 対応する業務範囲
（2） 電子カルテの柔軟性
（3） 予約機能の対応範囲
（4） 無料プランの有無や費用
なお、日々の業務で使うシステムだからこそ、導入後のサポート体制も重要なポイントです。わからないことやトラブルが発生した際にスムーズに対応してくれるかどうかや、定期的なアップデートは行われているかなどもあわせて確認するといいでしょう。
整体院向け顧客管理ソフトをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
“整体院向け顧客管理ソフト”の 一括資料ダウンロードする（無料）
ポスタス株式会社
クリニックや整体院専用のiPad対応型POSレジシステム。電子カルテ作成や保存、日報作成、予約データ、売上実績などの一元管理で、施設運営の効率化を実現します。...
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