職場の固定電話を廃止して、IP回線に切り替えたいと考えている方へ。場所や端末を問わない柔軟な電話環境を実現するIP電話アプリについて、タイプや選び方、比較のポイントとともに、おすすめのサービスを紹介します。
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IP電話アプリとは、インターネット回線を通じて音声通話ができるアプリケーションサービス。050から始まる番号が多いことから、「050アプリ」とも呼ばれます。
従来の固定電話機や電話回線が不要で、スマホ・タブレット・PCといったデバイスで利用可能。インターネット環境があればすぐに始められる手軽なツールとして、個人から企業まで幅広く導入されています。
IP電話アプリを企業が利用するメリットには、次のようなものがあります。
なお、インターネットを活用した法人向けの電話サービスとして、クラウドPBXを導入するという手もあります。クラウドPBXは、電話交換機（PBX）をクラウド上に設置することで、インターネットを介して、電話機能（内線・外線・転送など）を利用できるようになるサービスです。詳細は「クラウドPBX比較14選。料金や選び方をわかりやすく紹介」にて解説しているので、ぜひご参照ください。
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IP電話アプリでできることとして、主に以下のような機能が挙げられます。
| 音声通話 | 固定電話と同じように音声通話する機能。スマホから既存の携帯番号（090/080）とは別の任意の番号（03、050など）を使って、ビジネス用の電話番号として活用できる |
|---|---|
| メッセージング | テキストやファイルの送受信が可能。一部のアプリではSMS送信にも対応している |
| 留守番電話 | 不在時に相手からのメッセージを録音する機能。録音時間や保存期間は、サービスよって異なる |
| 電話転送 | 着信を別の電話番号に転送する機能。複数のスマホや固定電話に同時転送することで、着信の取りこぼしを防止する。オフィスにいなくても、会社番号での電話応対が可能に |
| 営業時間外や休日の着信設定 | 業務時間外はスマホに電話を転送し、休日は留守番電話に接続するなど、営業時間外や休日の対応を設定する機能。勤務時間外の対応をなくすことで、従業員のワークライフバランスの改善に貢献する |
| 着信拒否 | 迷惑電話対策として、特定の番号からの着信を拒否できる機能。着信履歴から着信拒否登録ができ、重要な連絡以外の不要な折り返しを削減する |
| 通話録音 | 通話の音声を録音する。通話記録を保存することで、顧客対応の品質向上やオペレーター教育に活用できる |
| 国際電話 | インターネット回線を利用して、通常より安価な料金で国際電話がかけられる。海外出張の多い企業や、海外拠点を持つ企業に役立つ機能 |
| クラウド電話帳 | 顧客や取引先の連絡先をクラウドで一元管理する機能。共有範囲の設定により、セキュリティにも配慮した運用ができる |
このほかにも、電話自動応答機能（IVR）、Slackなどの外部システムとの連携、通話モニタリング、ウィスパリング、AIによる通話分析といった便利機能を備えるアプリも。更なる効率化を求める場合には、豊富な機能を有するサービスがおすすめです。
IP電話アプリは以下の4タイプに分類されます。まずは、自社の規模や用途に合ったタイプを選びましょう。
個人や、フリーランス・個人事業主として業務用に使いたい人におすすめのタイプ。050ではじまる番号を取得して、架電・受電ができるようになるため、1つのスマホでプライベートと仕事用の電話番号を使い分けられます。
たとえば「LaLaCall」は、既存の電話番号（090/080/070）とは別に、050から始まる番号を取得できます。月額100円の基本料金と携帯電話への国内通話料30秒8.8円という低コストなので、維持費が負担になりません。
スマホの電話料金を安くするために、IP電話アプリを使いたい場合に適したタイプ。受電はできないものの、低料金で発信できるのが特徴です。
たとえば、「Skype」は050番号を持たないため、通常の電話回線からの電話を受けられませんが、一般の電話番号への発信は可能です。特に、月額420円という低料金でアメリカの携帯電話・固定電話と通話し放題など、国際電話の安価さに強みを持ちます。
10名以下の小規模法人での導入に適したタイプ。利用可能な回線数や機能が限られていますが、そのぶん低コストで導入できます。中には、オプションなどで、既存の電話番号を継続利用できるサービスもあります。
たとえば、「トビラフォン Cloud」では、050の外線を1回線、内線は2回線を月額3,000円で利用できます。更に、市外局番やフリーダイヤルを利用できるオプションプランが用意されているため、既存の電話番号の継続利用も可能です。
従業員数10名以上の、中規模企業での利用にも適したタイプ。多数の内線回線を確保できるため、電話が混み合う時間帯でも、通話が安定しています。また、代表電話への着信を従業員のスマホに転送できるため、リモートワークや外出時でも通常通りの電話対応が可能に。
たとえば「MOT/TEL」は、03などの既存番号が使えて、スタンダードプラン（月額4,980円）は内線を20回線、プレミアムプラン（月額42,000円）は100回線が提供されます。
また、業務効率化のための機能が充実したアプリが多いのも、中規模向けタイプの特徴。同じく「MOT/TEL」では、留守番電話、着信拒否、保留転送といった基本機能はもちろん、IVRによる音声自動案内、通話録音、モニタリング、お待たせする際の自動アナウンスなどの便利機能も備えています。
IP電話アプリを比較する際のポイントは以下の4つです。自社が必要とする機能・強みを備えてたアプリを選びましょう。
通話料金はIP電話アプリによって大きく異なるうえ、市外局番への発信と携帯電話への発信とでも料金が変わってくるため、しっかりと確認しておかなければいけません。アプリごとの通話料の例を下の表にまとめました。選択するプランによっても異なるため、詳細は個別に確認する必要がありますが、価格帯の感覚を掴むための参考にしてください。
※端数は切り捨て
| IP回線アプリ名 | 市外局番への発信（1分） | 携帯電話への発信（1分） |
|---|---|---|
| SUBLINE | 11円 | 22円 |
| LaLa Call | 2.93円 | 17.6円 |
| My 050 | 3.52円 | 19.8円 |
| Skype | 3円 | 3円 |
| トビラフォン Cloud | 2.93円 | 17.6円 |
| 03Plusエンタープライズ | 40円 | 40円 |
| GoodLineSOHO | 3.8円 | 3.8円 |
| MOT/TEL | 2.66円 | 15.9円 |
| CLOUD PHONE | 要問い合わせ | 要問い合わせ |
| VoiceX | 2.33円 | 17円 |
| クラコールPBX | 2.66円 | 16円 |
通話料金のほかに、初期費用や月額基本料金、番号維持費などが発生します。全体的な費用感を把握するためにも、まず自社の通話傾向を分析し、通話先の比率などに応じて最適なサービスを選択しましょう。
IP電話アプリの導入にあわせてFAXもデジタル化したい、あるいは新規にFAXも送受信できるようにしたい、という場合はクラウドFAX機能を持つアプリが選択肢になります。
たとえば「03plusエンタープライズ」では、オプションでクラウドFAX機能を用意。カメラで撮影した書類、またはPDF/JPG/PNGファイルをFAX送信できます。FAX受信専用の電話番号も別途取得できるため、FAXと音声通話の効率的な管理が可能に。
スマホだけでなく、事務所の固定端末でもIP電話を利用したい場合は、それに対応できるものを選びましょう。固定端末は、ネット回線と接続できるIP電話機かアナログ電話機を使うことになります。アナログ電話機を使う場合には、専用の変換アダプターが必要です。
中には、「MOT/TEL」や「03plusエンタープライズ」のように、特定の固定端末でないと利用できないサービスもあるため、注意が必要です。
主なIP電話アプリのうち、個人ユーザー向けで、050番号での受電に対応しているものを紹介します。
※いずれも通話料は別途
（出所：SUBLINE公式Webサイト）
スマホにインストールするだけで、050から始まる電話番号を取得できるサービス。元々使っている番号と併用でき、個人から企業まで幅広く利用されている。新たに端末や機器を購入しなくても、1台のスマホでプライベートと業務用の電話番号を使い分けられるのが強み。
最大9件までの同時転送で、問い合わせの取りこぼしを防止できるほか、営業時間外や休日の留守電および転送、通話の録音データをほかのアプリに共有するといった豊富な機能を標準搭載。加えて、オプションでIVR（電話自動応答システム）の設定も可能だ。契約期間の縛りがないためスポット利用にも対応。
（出所：LaLa Call公式Webサイト）
コストパフォーマンスに優れた法人向けの050番号通話アプリ。個人用のスマホに050から始まる仕事用の番号を追加できるので、1台のスマホでプライベート用と仕事用の2つの番号を利用できる。留守番電話機能を標準搭載しており、登録件数は20件まで。加えて、アプリ未起動でも着信通知が届くため、速やかな折り返し対応が可能に。
通話のほかに、契約者同士でのテキストメッセージやスタンプ、画像・動画などのやり取りにも対応。利用者同士は通話無料になるため、従業員同士のコミュニケーションツールや内線電話の代替としても使える。
（出所：My 050公式Webサイト）
日本国内だけでなく、世界200カ国以上で使える050番号の電話アプリ。海外から日本、また日本から海外への通話が割安になるため、特に多国籍企業や海外出張が多い企業での利用に適している。
必要な金額だけをチャージして利用できるプリペイドシステムのため、スポット利用もしやすい。ただし、半年ごとに番号維持費が発生し、利用停止状態が6カ月続いた場合には解約となる点に注意が必要だ。支払い方法はクレジットカードやPayPal、毎ペイメントなど。また、「My050」の利用者同士は無料で通話できるというメリットも。
主なIP電話アプリのうち、個人ユーザー向けで、発信に特化しているものを紹介します。
※いずれも通話料は別途
（出所：Skype公式Webサイト）
国や地域にかかわらず会話できるクロスプラットフォーム対応のコミュニケーションツール。個人から企業まで規模を問わず、音声通話やビデオ通話、インスタントメッセージ、ファイル共有、SMS送信といったやり取りができる。
050番号を持たないため通常の電話回線からの電話を受けることはできないが、架電は可能。使える端末はPC（Windows/Mac）、スマホ（iPhone/Android）、iPad、Xboxなど。加えて、ブラウザや利用時のプラットフォームを問わないため利便性が高い。Skypeユーザー同士は無料で通話できるため、グローバル展開する企業の社内連絡などにおすすめ。
主なIP電話アプリのうち、小規模法人にも対応しているものを紹介します。
※いずれも通話料は別途
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（出所：トビラフォン Cloud公式Webサイト）
オフィス電話のクラウド化を支援するIP電話サービス。機器設置がいらないクラウド型のため、導入・運用にかかるコストや機器故障リスクを抑えて利用できる。市外局番やフリーダイヤル、050番号など、複数のビジネス用の番号を一元管理でき、部署や窓口ごとに番号を設置することも可能だ。
IVRや事業名表示、迷惑電話フィルタなど、受電業務をスムーズにする機能が充実。加えて、自動通話録音、通話のテキスト化といった口頭でのトラブルを防ぐ機能もそろう。更に、SMS自動送信機能も搭載し、IVRで設定した分岐先でメッセージやURLが送れるように。業務効率化や顧客の利便性向上にもつなげられる。
SalesforceやSlackをはじめとした外部システムとの連携にも対応。着信通知や、架電履歴の共有などが行える。
（出所：03plusエンタープライズ公式Webサイト）
電話回線一体型のクラウドPBXサービス。スマホアプリから携帯電話番号と市外局番の固定電話番号の両方が利用できるようになる。会社の固定番号での発着信や電話の取り次ぎもスマホからできるため、自宅や外出先でも問い合わせ対応などが可能に。固定電話の番号は東京03、大阪06、名古屋052など全国46市外局番に対応。
また、オプションとして、クラウドFAX送受信機能や時間外アナウンス、IVR機能などを提供。30名以上の法人・自治体向けの同サービスのほかに、1IDから利用できる小規模事業者向けの「03Plus」も。
（出所：GoodLineSOHO公式Webサイト）
工事不要で導入できる、高音質なクラウド型のPBX。内線番号2つから導入できるため、小規模事業者にもおすすめ。IP電話の番号は050、03、06、0120などから選べるほか、利用中の電話番号を引き続き利用できる（キャリア回線対応機器料金は別途）。
音声ガイダンスやIVRなどの機能を標準搭載しているほか、Web管理機能が充実。ユーザーごとに権限を割り当てたり、部署・拠点ごとにチームを作成して情報共有や通話分析をしたりといった機能で、対応品質の均質化および向上に寄与する。また、二段階認証やIPアドレス制限に対応しているなど、セキュリティ対策にも力を入れている。
主なIP電話アプリのうち、中規模法人にも対応しているものを紹介します。
※いずれも通話料は別途
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（出所：MOT/TEL公式Webサイト）
スマホで会社の電話番号を利用できるクラウドPBXサービス。東北から九州まで地域ごとに専用データセンターを設けているため、アクセスが集中した際も安定した通話品質を提供する。専用アプリ「MOT/Phone」をインストールすれば、1台の端末でプライベート用とビジネス用とで、電話番号の使い分けが可能に。
会社への着信をスマホで受けられるようになるため、電話対応のための出社が不要に。加えて、業務時間外の留守番電話機能などで、テレワーク環境のスムーズな運用をサポートする。オプションとして、IVRや通話録音機能などに加えて受付システム、勤怠・シフト管理もなども用意。外部サービスを一元化したい場合にもおすすめ。
（出所：CLOUD PHONE公式Webサイト）
市外局番も050番号も使えるクラウドPBXサービス。スマホやPCから固定電話番号の受電・架電が可能。東京03、大阪06をはじめ、全国14都道府県の市外局番や050番号を取得でき、3つ以上の電話番号が利用できるため、中規模以上の企業での利用に向いている。
総務省基準をクリアしている安定した通話品質や、通話録音機能およびSMS送信などの機能で、顧客とのコミュニケーションを円滑化。内線・外線の転送も無料なため、社用携帯のコストを削減したい企業にもおすすめ。また、申込み当日に電話番号が発行され、最短3日で利用開始できるスピード感も魅力。
（出所：VoiceX公式Webサイト）
オフィスの電話環境をクラウド化し、業務のDX化を推進する次世代型クラウドPBX。ネット回線があれば、PCやスマホ、IP固定電話から利用できる。
市外局番つき電話番号、050番号への転送に加え、現在利用中の固定電話番号の継続利用も可能。また、着信自動分配やウィスパリング、3者通話といった機能を標準搭載しているため、コールセンターでの利用にも適している。また、AIオプション機能も特徴の一つ。生成AIによる音声テキスト化に加えて、通話内容の要約や判定も自動で行えるため、顧客対応品質の向上に役立つ。
（出所：クラコールPBX公式Webサイト）
スマホやPC、SIP対応の固定電話機など、様々なデバイスから固定電話番号での発着信ができる、クラウドPBXサービス。基本料金が安く、秒課金などの利用状況に合わせたプラン提案も行っているため、コスト抑制に有用だ。
東京03などの市外局番やフリーコール、050番号での発着信ができ、スマホやPCへの同時着信や内線転送に対応。加えて、転送や自動音声アナウンスといった機能を標準搭載しているのも嬉しい。オプションで留守番電話やIVR、通話録音、着信拒否といった機能を追加できる。
IP電話アプリは、従来の電話システムをインターネット回線で刷新する通信ソリューションです。初期投資を抑えながら、場所や端末を問わない柔軟な電話環境を実現できます。
IP電話アプリを選ぶ際は、まず以下のタイプの中から、どれが自社のニーズに合致するのかチェックしていきましょう。
そしてより具体的な比較を行う際には、下記のポイントに着目することで最適なサービスを選びやすくなります。
IP電話アプリを活用すればリモートワークや出張、営業の外回り時などタイミングを問わず、業務用の電話番号を活用しやすくなります。また、従来の電話システムに比べて月々の通信費用を削減できるというメリットも。業務のデジタル化推進にも役立つIP電話アプリの導入を、ぜひこの機会に検討してみてください。
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トビラシステムズ株式会社
ユーザー数約1,500万人のトビラフォンブランド。個人のスマホがそのまま使える、クラウドPBXを利用した設備投資不要のクラウド型ビジネスフォン。スマホにアプリを...
株式会社グラントン
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