Webサイトやスマホアプリにおいて、顧客の利用率・再訪率・購買率をアップさせたいと考えている方へ。顧客エンゲージメントを高める「プッシュ通知サービス」の仕組みや機能、具体的なサービスを紹介します。
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プッシュ通知サービスとは、ユーザーが滞在するWebブラウザやアプリの画面上に「お知らせ」を表示してくれるサービスです。
セール開催予告やキャンペーン情報、割引クーポンなどの通知をフックに、ユーザーに興味・関心を持ってもらうマーケティング手法として利用されています。特にアプリ通知は、ユーザーがアプリを起動していなくても情報提供できるため、リピーターの囲い込みや休眠ユーザーの復帰といった集客効果も期待できます。
ただし、ユーザーにプッシュ通知を受け取ってもらうためには、通知の受け取りを許諾してもらう必要があります。ありとあらゆる情報の通知を連発すると、ユーザーは通知を見なくなったり、アプリをアンインストールしたりと、かえって顧客エンゲージメントを下げかねません。
通知サービスでサイト・アプリの利用を促して売上増加を目指すには、通知する情報の取捨選択はもちろん、通知タイミングや頻度の工夫が重要です。
Web・アプリ内プッシュ通知サービスをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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プッシュ通知には、「エンゲージメントタイプ」と「トランザクショナルタイプ」の2種類があります。
エンゲージメントタイプは企業が認知度を高めるために活用するプッシュ通知。トランザクショナルタイプはユーザー側のアクションがきっかけとなり送られるプッシュ通知で、情報リマインダーやイベントのお知らせをといった役割を果たします。
ここで、Webサイト閲覧中やアプリの起動中に有効なプッシュ型施策「ポップアップツール」についても簡単に説明します。ポップアップツールを使うと、ユーザーのクラスタによって「初回限定割引」「継続購入割引」など表示を分けたり、閲覧時の動作に応じて「どのようなものをお探しですか？」といったチャットを表示できたりします。
ページ内では掲載しきれない内容の補足や、ブラウザの「戻る」ボタンをクリックする際に再度商品のメリットを訴求することで、閲覧・購買を再度促し、購入するボタンは押したが決済には至ってない状態、いわゆる「カゴ落ち」に対する対策となります。ポップアップツールについての詳細は、「ポップアップツール比較15選。離脱防止や購買の後押しに」の記事もご参照ください。
続いて、さらに機能を掘り下げると、主に以下の4つに分類されます。
特定のページを閲覧したユーザーや、コンバージョンに至らなかったユーザーを抽出して、カテゴリ毎に配信できます。
配信日時を予め登録できるので、キャンペーン当日など指定した日時に配信できます。
異なる2パターンのプッシュ通知を配信し、実際に通知を受け取ったユーザーへの効果を比較するA/Bテストを実施できます。プッシュ通知の内容・配信時間・属性など、調査したいことに合わせて用いることができます。
他サービスのレコメンドエンジン、DMP（Data Management Platform）などによって、より詳細な顧客のパーソナライズ、データの収集から蓄積、統合管理することが可能です。
Web・アプリ内プッシュ通知サービスのタイプは、大きく3つに分類できます。具体的に見ていきましょう。
Webブラウザを経由してプッシュ通知を配信する機能を備えたタイプのサービスです。アプリを使わずに、ECサイトや各種情報サイトなどへ幅広く導入できます。
たとえば、「PUSH ONE」や「Push7」は、アプリを使わずにスマホやPCへプッシュ通知を送ることが可能。ブラウザやOS、自社のデータベースでセグメントしたユーザーに向けて配信できます。「PUSH ONE」なら、更にオーディエンスデータ（DMP）と連携しオプトインユーザーに属性を付与することで、性別、年代、地域によるセグメント配信が可能。非会員ユーザーでも属性別にリーチすることできます。
iOSやAndroid OS上で動作するスマホアプリへのプッシュ通知に絞ったタイプです。アプリでしか提供していないサービスや若い世代をターゲットにしているサービスなど、自社のサービスによってはPCではなくスマホに特化してプッシュ通知を配信したほうが効果を期待できる場合があります。
たとえば、「Growth Push」なら、開封数、通知からのユーザーのアクション数、反応する時間などプッシュ通知をしたあとの反響にまつわる解析ができます。ユーザーの行動を解析してアプリ利用の継続を促すための施策につなげることも可能です。
Web・アプリ内プッシュ通知サービスの中には、経験豊富なコンサルタントのアドバイスを受けられるサービスもあります（ツールのみの利用も可能）。
プッシュ通知の効果を高めるには、どのような内容やタイミングで通知を送ると利用率や再訪率などが高まるのか、というような施策立案・実装・運用・検証などが必要になります。ただし、それを実践するには、然るべき人的リソースが必要です。社内に知見を持つ担当者がいない場合や、短期間で効果を出したい場合は利用する価値があるでしょう。
たとえば、「Repro」では、専任スタッフがアプリマーケティング施策の企画、実装から効果検証・改善案の策定まで⼀貫したサポートを実施。また、利⽤者同⼠が学び合えるユーザーコミュニティ「Pluto」に参加すると、他社事例を知ることもできます。
まず、Webブラウザ向けのサービスをご紹介します。
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（出所：PUSH ONE公式Webサイト）
アプリを使わなくてもWebブラウザへのプッシュ通知で効果的なマーケティングができるサービス。サイトの認知率の改善、カート落ち・フォーム落ちによるCV改善を目指すことができ、セール情報を発信して見込み顧客を獲得し、リピート集客を実現。オーディエンスデータ（DMP）と連携を行うことで、性別・年代・地域などの属性別に非会員ユーザーでもリーチできる。
シンプルでわかりやすい管理画面から操作でき、複雑な設定も必要ないため誰でも使いやすい。月間20億件を超える配信数を誇る。
(出所：MATTRZ CX公式Webサイト)
Web接客・CV改善・ユーザー分析など、分析機能と施策機能がまとめて搭載されたマーケティングプラットフォーム。ブラウザ経由のプッシュ通知に対応しており、タイトルは30文字、本文は改行を含めて60文字と、たっぷり情報提供が可能。遷移先のURL設定も可能で、特定ページの集客強化にも利用できる。スマホ（Android）配信にも対応しており、リアルタイムでの情報伝達が可能だ。その他、シナリオ型チャットボットやInstagramやYouTubeとの連携など、離脱防止や顧客接点の強化に役立つ機能を多数搭載している。
「使えるか不安」「何をすればいいのかわからない」といった場合も、問い合わせや運用ノウハウの共有、実装代行などに専属サポーターが対応し、安心して導入できる。
（出所：Push7公式Webサイト）
Webプッシュ通知を配信できるサービス。ユーザーに許可を取るオプトインでプッシュ通知を配信するため、平均20％という高い開封率を誇り、1,000サイト以上の導入実績を持つ。サービスには開封率や開封後の遷移状況などの分析機能も備わっている。配信機能としては、配信の自動化やAPIを活用した配信、セグメント配信、日時を指定した予約配信などから選択して配信できる。WordPress用のプラグインを使った導入にも対応。
（出所：PushTracker公式Webサイト）
柔軟なシナリオ設計やカスタマイズ、分析を通じて効果的なWebプッシュ通知配信を行えるサービス。Webサイトへ訪れたユーザーに対し、独自のデザインとテキストの作成が可能。Webサイト上のユーザーの行動や情報から興味関心やステータスを取得し、各ユーザーに適した内容をセグメント化できるので通知の効果を高められる。
プッシュ通知を最適化・自動化し、AIが開封されやすい時間帯を予測して、効果的に配信できる。
続いて、スマホアプリ向けのサービスをご紹介します。
（出所：Appvisor push公式Webサイト）
スマホアプリにプッシュ通知機能を実装し、配信・分析ができる社内の管理画面に組み込めるサービス。プッシュ通知に必要な機能はオールインワンで導入されており、API連携を利用することで管理画面を介さずに配信登録を行える。即日配信をはじめ、20分後の時刻から10分刻みに配信設定できる予約配信まで自由に設定可能。男女別や年齢別などのセグメント設定も行えるためターゲットを絞りやすく、より効果的な集客効果を期待することができる。
また、起動数推移や効果測定を確認できる機能を搭載。反応率が高かったメッセージ内容や配信のタイミングなどを一目瞭然で確認できるため、アクティブ率の向上に役立たせることができる。
（出所：Growth Push公式Webサイト）
1分に150万通配信できるため、一度に大量の通知を配信したい場合におすすめのサービス。顧客の属性や行動情報に基づいたセグメント配信、A／Bテスト配信や繰り返し配信などの配信方法をはじめ、ユーザー個別メッセージなどの設定もできる。繰り返し配信などにも適しているため、顧客の反応を確認しながら確実に反応率を高められる。
プッシュ通知後に大切になるユーザーのアクションについても、効果計測やイベント計測ができるため、ユーザーの課金状況やプッシュ通知の効果を確認できる。なお、プッシュ通知の効果はCSV形式でダウンロードできるので、プッシュ通知の効果をファイルにまとめて保存することも可能。
（出所：RichFlyer公式Webサイト）
スマホアプリへのプッシュ通知を1分当たり200万通以上の高速で配信できるサービス。 多くのアプリ利用者にすばやくプッシュ通知を配信したい場合に有効活用できる。テキストメッセージのみならず、動画やGIFアニメーションなどでのメッセージを配信できる。リッチコンテンツをプッシュ通知することで、印象に残るメッセージを伝えることが可能。
また、プッシュ通知に最大3つのアクションボタンを設置できるため、メッセージの内容からユーザーの行動を予測した動線を設けることでコンバージョン率の向上を期待できる。
こちらでは、伴走型タイプのサービスを2つ紹介しています。
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（出所：Repro公式Webサイト）
マーケティングツールと運用支援をワンストップで提供してくれるプロフェッショナルサービス。Webとアプリどちらにも対応可能で、顧客の属性や行動データをもとに、「バナーなどのポップアップメッセージ」「UIの出し分け」「プッシュ通知」が可能。キャンペーンの告知やクーポンの配布などをタイミングよく行うことで離脱防止・購買率向上、更にはクロスセル・アップセルも期待できる。各種MAやチャット、SNS等と連携することで顧客との継続的なコミュニケーションも可能。
そのほか、サイトの表示スピードを改善する「Repro Booster」や設定推奨キーワード・設定位置まで提案してくれる「Keyword Priority」など支援サービスが充実しているのもポイント。
（出所：KARTE Message公式Webサイト）
KARTEは、サイトやアプリの訪問者の行動・感情をリアルタイムに解析できるCXプラットフォーム。そのプロダクトのひとつ「KARTE Message」は、顧客一人ひとりのサイト内外の行動データを集約して時系列に把握し、メールやLINE、SMSなどあらゆるチャネルでメッセージを届けることができる。アプリのプッシュ通知も「KARTE Message」だけで実施可能。管理画面からシンプルな手順でプッシュ通知を送ることができるため、ツールごとに仕様を把握する必要や煩雑なリスト管理を行わずに済む。
導入サポートとしては、導入企業向けプログラムがあり、初期設定から実践的な使い方を学べるだけでなく、オンライン動画形式の自学ツール、チャットでのリアルタイムでのサポートにも対応している。
Web・アプリ内プッシュ通知サービスは、企業がユーザーに効果的にアプローチできる手段のひとつといえます。必要な情報を効率的に伝えることができれば、ユーザーが自分から情報を取りに行くことなく、求めている情報を得ることができるので、良好なエンゲージメントを築くことができるでしょう。
ただし、必要以上にプッシュ通知を配信してしまうと煩わしく感じ、企業やサービスへのマイナスイメージを持たれかねないため注意が必要です。配信する際は、「ユーザーが欲しい情報を正しく把握する」「ユーザーが興味を持つ時間帯・回数を心がけること」などを心がけましょう。
プッシュ通知を配信する際は、「ユーザーが欲しい情報を正しく把握する」「ユーザーが興味を持つ時間帯・回数を心がけること」などが大切です。プッシュ通知をうまく活用できれば、ユーザーの再訪問を促すことができ、コンバージョン率をアップさせる有効な手段となります。特にECサイトを運営している方は、サービスの比較導入を前向きに検討されることをおすすめします。
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プッシュ通知ができるサービスを含む、Web接客ツールのさらに詳しい選び方はこちらの選び方ガイドをご覧ください。
Web接客ツールの選び方ガイド
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