Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

顧客対応業務の効率化を実現。対応漏れをより防げるようになった。日本製のサービスなので導入時のサポートも分かりやすく、スムーズに設定を進められた。ほぼメールのような使用感でシンプルなUIなので、社内での使用方法の説明もしやすくレクチャーを大々的にせずとも社内で浸透した。

これまでGmailをSlack連携させて対応していたが迷惑メールも届いてしまっており、それを自動でゴミ箱に入れられるようになったことも大きい。



担当者の振り分け機能でチェック者に申請をすることもできるので、対応に不安を抱えている新メンバーにも仕事を割り当てやすくなった。



また、レポート作成機能を活用することで、オペレーターの状況や月ごとの問い合わせ対応の状況を可視化できる点もよい（業務改善を上げろと言われていたところにようやく着手できるようになった）。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

・テンプレートだけでなくフレーズ機能で「お世話になっております。XXXXXです。」といった一部分のみを登録できるところ

・自動ルールが豊富でカスタマイズしやすいところ

・視認性が良く誰でも使いやすいところ

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

オペレーター以外のメンバーは、無料で問い合わせ内容を閲覧・コメントできるようにしてほしい。社内共有時に他部署のメンバー等との確認でslackと行き来しなければならないところがやや面倒に感じる。共有用にslack連携も残しており、他部署が関わる対応は誰が対応したのかをslackにスタンプをつけるなどしてわかるようにしなければならず、二度手間が発生している。