株式会社電話放送局
導入実績1,000社以上。IVRサービスのリーディングカンパニーが手掛ける、低コストで導入可能な自動音声応答サービス。運用実績は業界最大規模の7,000回線以上。処理件数は年間4,000万件以上。
全体評価
★★★★★ 3
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
2 件の口コミがあります。
投稿日：2023/11/10
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
toBとtoC合計で15回線ある中で、toC向けの7回線に本サービスを導入。 全体の3割を占める受電に対しこのサービスを導入した結果、3割中、受電件数は3分の1に、受電時間は半分になりました。 これまでは全て人が対応していたため、営業時間が限られていましたが、自動SMS送信機能にフォームを載せることで24時間受付が可能となりました。
自動SMS送信機能。 SMSを送信し、そこにフォームのURLを設定しておくことで、これまで口頭でヒアリングしていた内容や注意事項が顧客に確実に伝わるようになった。
外部転送機能。 一旦電話放送局で受けた電話の中で、オペレーターとの通話を希望した顧客を自社に転送設定をすると、受電番号が電話放送局の番号で着信される。 メール機能が追加されたため、応答前に顧客の特定は大体可能ではあるが、転送完了時にウィスパーなどで電話番号や回線がわかるようになると、より一層使いやすくなるかと思います。
投稿日：2023/08/02
全体評価
★★★★★ 2.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
入電が大きく上振れするときに使いやすい電話放送局のIVRはともて有用であり、IVRへ録音されたものをその後リスト化などをする作業もやりやすく重宝している
Q1にも記載したがIVRそのものの使い勝手や後続作業のやりやすさなど、直感的に使用出来る機能が多くあり、比較的業務歴が浅いメンバーにも作業を任せやすい点は非常に役立っている（他社のものも一部トライアルしたが使い勝手の面で導入を見送った経緯有）
長年IVRを利用しているが、突然の作業での仕様不可など近年ややサービス保守面が悪くなっているとの声が受電現場から上がってきている。
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