自動音声応答システム（IVR）とは、顧客がかけてきた電話に自動で応対・案内をする仕組みを備えたシステムのこと。IVRは「Interactive Voice Response」の略称です。あらかじめ録音した音声ガイダンスを流したり、問い合わせ内容に応じて電話を自動で振り分けたりすることも可能。電話が混み合うような窓口をはじめ、コールセンターなどを中心に広く利用されています。
IVRは、専用の自動音声応答装置を設置するハードウェア型と、場所を取らずに導入もスムーズなクラウド型IVRの2タイプがあります。クラウド型IVRは初期費用が少なく、メンテナンス不要で短期的な利用もできるため、中小規模の企業でも導入しやすいのが強みです。
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