自動音声応答システム（IVR）とは、顧客がかけてきた電話に自動で応対・案内をする仕組みを備えたシステムのこと。IVRは「Interactive Voice Response」の略称です。あらかじめ録音した音声ガイダンスを流したり、問い合わせ内容に応じて電話を自動で振り分けたりすることも可能。電話が混み合うような窓口をはじめ、コールセンターなどを中心に広く利用されています。
IVRは、専用の自動音声応答装置を設置するハードウェア型と、場所を取らずに導入もスムーズなクラウド型IVRの2タイプがあります。クラウド型IVRは初期費用が少なく、メンテナンス不要で短期的な利用もできるため、中小規模の企業でも導入しやすいのが強みです。
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株式会社IVRy
1日100円～、最短5分で利用を開始できる電話自動応答サービスです。自由に分岐を設定できる自動応答機能や電話履歴の確認機能など、様々な機能で営業電話や問い合わせ...
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
電話での問い合わせをWebに誘導し、顧客が課題を自己解決できるコールセンター向けのビジュアルIVR。コールセンターの人材不足解消と業務効率アップに最適です。...
メディアリンク株式会社
会社の電話応対を自動音声応答システムで効率化。代表電話の取次ぎ・不要な営業電話の対応・取次ぎミスを「0件」に。...
株式会社メディア４ｕ
初期費用0円のSMS送信対応のIVRクラウドサービス。通話内容の録音・文字起こし・AI要約、チャットへの通知、オートコール、外部システムとのAPI連携が可能。カ...
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