サービス概要

WebRTC 映像型 コールセンターシステム。ウェブ接客、対面応対、資料共有、入力支援、画面共有、リモート操作等が可能なオムニチャネルコンタクトセンター。WebACD（Web自動呼配分装置）標準装備で、お客様は貴社Webサイトからワンクリックで最適なオペレーターに接続。対面応対型ウェブ接客で新たな顧客開拓につながります。

「ASPICクラウドアワード2015　ASP・SaaS部門　ベストイノベーション賞」受賞サービス。

主なポイント

• ワンタッチでお客様と貴社を結んでリアルコミュニケーション！

これまでのお客様と貴社のコミュニケーション手段は、電話、メール、チャット、Web会議、等しかありませんでした。
しかしこのどれもが「簡単に」、「リアルに」、「確実な」コミュニケーションを実現するには片手落ちの方法でした。
電話やチャットで資料を説明できますか？　メールで充分伝わりますか？　Web会議でBtoCが実現できますか？
答えは全て「NO！」。　その答えはMoshi Moshi Interactiveが持っています。
お客様は画面上のボタンやポップアップをワンタッチするだけ。あとはWebACD（同社特許・商標）が自動的に、御社の最適な人へお客様をお繋ぎします。

• ウェブ接客・映像・音声・文字チャットであなたのお客様とリアルタイムコミュニケーションを！

映像型WebRTCコンタクトセンター Moshi Moshi Interactiveは、お客様と直接フェイス・トゥー・フェイスのコミュニケーション、ボイスだけのコミュニケーション、文字チャットコミュニケーションができます。双方向コミュニケーションに加えて三者面談、Face to Faceのエージェント間転送、応対状況モニタリングなどのコミュニケーション機能もあります。

更に、資料共有、資料への手描き、付箋紙、議事録資料化、画面共有、リモートデスクトップ、申し込みフォーム入力支援、接続呼/未接続呼管理、CRM連携、PBX連携など、WebRTCコールセンターシステムに求められる豊富な機能を装備しています。

リアルタイム双方向のWeb接客ライブビデオチャットができますので、お客様状態に最も適するサービスをタイムリーに提供でき、理解度、信頼感、親近感、安心感が高まります。対面応対型のWeb接客、電子店舗、対面応対型在宅取引、対面応対型カウンセリングなど、お客様の満足度を高め、高まった御社に対する信頼は、お客様の繰り返し電子店舗来店と高い営業コンバージョン率を実現します。

• ウェブ接客映像型コンタクトセンターは成約率を向上し売上を増大します

私共のMoshi Moshi Interactiveのライブビデオチャットをご利用になれば、手軽にお客様との信頼感の長期維持が出来、ロングテール（長期間）な成約率の向上と売上の拡大を実現できます。同時にクラウドサービスですので、リモートコンタクトセンターとして、最少の初期費用と低ランニングコスト、そして総合的に低い運用コストを実現します。「売上増大と低コスト」すなわち、高収益を実現します。

• 誰もが、いつでも・どこからでも・簡単に・御利用いただけるサービス

Moshi Moshi Interactiveはクラウド技術で構成されていますので、 「誰もが、いつでも・どこからでも・簡単に・御利用いただけるサービス」です。

バックヤードのリモートコンタクトセンターは場所にとらわれない勤務形態を実現します。エージェントはインターネットにWindowsやMacのPCで接続するだけでオフィスだけでなく、ご自宅や地方あるいは海外にいても同じ場所にいるのと同じように仕事に取り組むことができます。これは言い換えれば、エージェントの採用は場所を選ばないということです。中央だけでなく地方の優秀なエージェント、ご家庭から移動できないエージェントの採用も可能になるということです。

ご利用いただくエンドユーザー様にはモバイルフレンドリーな環境でお使いいただけます。iPhone/iPad、Androidなどの各種スマートフォンやタブレットで、ご自宅やお出かけ先の屋外からもご利用いただけます。ご利用機種、ご利用場所にとらわれません。

会社概要