チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

導入社数10万社以上。Webチャットと顧客管理（CRM）機能がひとつになったカスタマーサクセスツール。チャットで得た顧客情報を蓄積し、問い合わせ対応の効率と効果を最大化します。

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Table of Contents

サービス概要

チャネルトークは、Webチャットと顧客管理（CRM）機能がひとつになったカスタマーサクセスツールです。

オンラインビジネスの課題である会員加入率や購買転換率、再購入率の改善、分散した問い合わせ窓口の集約などをチャットとCRMの力で解決。

チャネルトークをサイトに設置することで、サイトを訪問した顧客がいつでもチャットで会話できるようになり、LINEやInstagramなどからの問い合わせもすべてチャネルトークで応対できるようになります。
また、購買していない新規会員や非会員のリピーターの顧客情報も含め、すべての顧客情報をCRMで一元管理。顧客をフィルタリングしてチャット・メール・SMSに対してメッセージを一括配信でき、サイト外の顧客ともつながり続けられます。

さらに、オプション機能としてシナリオ型チャットボット"サポートbot"も搭載。
サポートbotでよくある問い合わせは無人対応できるようになり、お問い合わせ対応時間が80%削減された事例も出ています。これにより、売上に直結しやすい購入前接客に集中できるようになります。

直感的に使いやすい管理画面で、ホスピタリティの高いサポートもあるので安心。
顧客チャットはもちろん、社内チャットとしても活用可能で、メンバー全員が顧客の声を共有しながら業務に取り組める環境を実現します。

主なポイント

相談を購入につなげる「Webチャット」

Webチャット、LINE公式アカウント、Instagramビジネスアカウントなど、すべての接客チャネルを一元管理。問い合わせ内容と顧客プロフィールを紐づけて可視化できるため、的確な対応を効率よく進められます。
また、顧客がチャネルトークを設置したサイトやアプリから離脱しても、メールやSMSに通知が行くため顧客とのコミュニケーションが途切れません。

その他、問い合わせの流入経路や各担当者のパフォーマンスを数値化して改善点を把握できる「問い合わせ統計」、各オペレーターのシフト管理ができる機能も搭載。Webチャット運用の最適化を後押しします。

素晴らしいチャットサポートで顧客を成功へ

最小の手間で最大効果を実現する「CRMマーケティング」

チャットで得た顧客情報はCRM画面に自動で蓄積。
連絡先管理画面から顧客を条件検索してメッセージを一括配信したり、顧客の個別ページで過去の問い合わせ履歴を確認したりといったことが可能になります。
サイト訪問中の顧客にはポップアップ、オフラインの顧客にはメールやSMSといった形で確実にリーチできます。

さあ、スプレッドシートの顧客管理から卒業しよう