株式会社プラスアルファ・コンサルティング
コールセンターの応答率とカスタマーの自己解決率向上を支援する分析型FAQシステム。オペレーター専用FAQサイト、ユーザーサポートサイト、社内ナレッジ、チャットボットを1DBで運用可能です。
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アルファスコープは、セルフサポートに必要なナレッジ（FAQ・トラブルシューティング・ドキュメント）を一元管理・サイト運用し、ユーザーの自己解決とオペレーターの業務効率向上を支援する分析型FAQシステムです。
ユーザー、オペレーターが容易にFAQを検索できるように工夫された機能を豊富に搭載。
FAQの更新予約や一括インポートなど、手動で行っていた作業を自動化することで工数を削減、経路や検索ワードなどの分析機能によって、サービス品質を向上します。誰でも簡単に登録・編集できるので、継続的なナレッジの蓄積・醸成が可能です。
更に、ユーザーが自分自身で疑問を解決できるユーザー向け機能と、問い合わせを受けたオペレーターが瞬時に回答を見つけられるオペレーター向け機能がそれぞれ用意されています。
FAQシステムと連携したチャットボットは、従来のチャットボットのように1から構築する必要がなく、今あるFAQをベースにしたチャットボット化が可能です。
利用にあたってサイト構築などの専門知識は不要。
オペレーター専用FAQサイト、ユーザーサポートサイト、社内ナレッジ、チャットボットを1つのデータベースで運用することができます。
「検索が苦手」「検索ワードが思いつかない」といったユーザーでも、優れた自然言語処理技術を活かした検索機能とレコメンド機能で、迅速に解決へと導きます。
チャットボットも簡単に設定でき、FAQのコンテンツとチャットシナリオを紐づけて同時に管理することが可能。24時間いつでもすぐに回答を得ることができます。システムや手続きなどユーザーの環境や状況に応じて回答が異なる複雑な問合せも、ユーザーに選択肢を提示しながら切り分けていき、適切な回答へ誘導します。
迅速にユーザー対応を行うために考え尽くされた機能が標準搭載されています。
ショートカットキー操作や、モニターが1台でもスムーズにコンテンツを参照できる画面縮小機能などによって、操作時間を短縮。探しやすさを追求したフィルタリング機能によって1画面であらゆる検索ができるため、即時にユーザーの疑問に的確に回答することが可能です。
更に、オペレーターのモニターサイズや担当業務、スキルなどに応じて、個々のオペレーターが自分の最適なナレッジ環境を設定できるので、スムーズな業務運用を実現します。
オペレーターのログイン数や登録数・更新数の分析によって、運用状況を把握。ユーザーのPV数や検索詳細、FAQ参照数などの分析で、ユーザーが困っているポイントを把握します。オペレーターやユーザーが必要としている回答を見つけ、FAQを常に最適な状態にすることができます。
検索数と参照数から、検索されているが参照に繋がっていない内容を可視化する「コンテンツホール分析」や、公開済みのFAQがヒットしなかったワードを分析できる「0件ヒットワード分析」などによって、ナレッジの精度を更に向上させることも可能です。
| 会社名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
| 代表者名 | 三室 克哉 |
| 資本金 | 4億6,465万8千円（2024年6月30日現在） |
| 所在地 | 〒105-0021 東京都港区東新橋1-9-2 汐留住友ビル25F |
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