FAQシステムとは、よくある質問（FAQ）とその回答を作成・蓄積し、検索できるようにすることで、ユーザーの自己解決を促すシステムです。システムを検討するにあたり、導入目的が最低限問い合わせを減らしたい場合は、高機能なものは必要なく、FAQ機能が一通りそろっていてかつ安価に利用可能なシステムが適しています。できるだけ問い合わせを減らしたい場合は、検索性が重要に。どのような方法で検索精度を高めているのかを確認しておきましょう。問い合わせ応対といったほかの業務も効率化したい場合は、コンテンツ作成・運用を効率化するための機能の充実度や、コールセンターCRMとの連携実績などがポイントとなります。
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14 件のサービスがあります。
株式会社Zendesk
簡単にFAQサイトやナレッジベースを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減するためのヘルプセンター構築ソフトウェア。カスタマーサービスに集まる...
株式会社セールスフォース・ジャパン
顧客管理機能（CRM）をベースにしたカスタマーサービスプラットフォーム。問い合わせの一元管理以外に、自己解決を促すFAQ、チャットボット、チャットなど豊富な機能...
情報開示認定
テクマトリックス株式会社
コンタクトセンター内でのナレッジ蓄積や活用によるオペレーターの応対品質・業務効率の向上や、外部サイト（HPなど）でのFAQ公開でお客様の自己解決率の向上を図るF...
アワード受賞
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
AIチャットボットがエンドユーザーの質問にドキュメントから適切な箇所を抽出して回答する、NTTコミュニケーションズのサービスです。...
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
コールセンターの応答率とカスタマーの自己解決率向上を支援する分析型FAQシステム。オペレーター専用FAQサイト、ユーザーサポートサイト、社内ナレッジ、チャットボ...
株式会社ギブリー
自社データ×ChatGPTで顧客対応を自動化するカスタマーサポートツール。FAQ自動生成機能やAIチャットボットを搭載。業務効率化と顧客満足度向上を支援します。...
株式会社プロジェクト・モード
登録社数12,000社。様々な情報を書き込み・蓄積して、必要に応じてすぐに検索できる社内wikiツールです。業務手順書・マニュアルのほか、属人的なナレッジの共有...
株式会社CBIT
【業界最安クラスのナレッジリング】社内ナレッジを一元管理し有効活用できる、業界最安クラスのクラウドFAQシステムです。いつでも・どこでも・誰でもカンタンにご利用...
株式会社PKSHA Communication
11年連続国内シェアNo.1。FAQ（よくある質問と回答）の作成・公開・評価からお問い合わせ対応管理までをワンストップで実現するクラウド型のサポートソリューショ...
北日本コンピューターサービス株式会社
直感的に操作できるシンプルなFAQ検索システム。AIの検索サポート機能によって誰でも求める回答にたどり着けます。社内・社外のヘルプデスク業務を効率化します。...
情報開示認定
テクマトリックス株式会社
国内トップクラスの導入実績を有するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」やFAQナレッジシステム「FastAnswer」をクラウドで提供するサ...
情報開示認定
テクマトリックス株式会社
製薬会社のくすり相談室向けに開発されたFAQナレッジシステムです。学術情報や製品情報、FAQナレッジの一元管理や横断検索を通じて、くすり相談室への問合せに対する...
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