株式会社アイ・ピー・エス・プロ
インバウンドとアウトバウンド、両方に対応したCTIシステムです。CRM連携などの拡張性も高く、現場のニーズに沿った運用が可能となります。また、通話料金は秒単位の課金体系でコストダウンにもつなげることができます。
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AmeyoJは、構内交換機など一切不要でインターネットの環境だけで始めることができる、クラウドコールセンターシステムです。
コールセンターの効率的運営に必要不可欠な機能のすべてを備えており、初めてコールセンターを立ち上げる場合も、安心して導入可能。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応しています。
CRM機能も標準搭載しており、メール・電話・SMSなど、様々なチャネルからの連絡を一括管理できるだけでなく、応対履歴の確認や着信呼の分析なども簡単に行うことが可能。オペレーターの業務効率向上をサポートします。秒単位の課金体系で、通話料金を抑えられる点も魅力。
業種を問わず、世界40ヶ国4,000社以上で導入されています。
自動発信、ACD、音声録音、レポート機能、IVR、発信・受信機能などの、一般的なコールセンター業務に必要な機能を標準搭載。拡張性が高く、全ての機能を要件に合わせてカスタマイズできるため、全体的なコスト削減にも貢献します。
通話料金は「3分課金」が一般的ですが、AmeyoJでは秒単位の課金体系を取り入れています。10秒話しただけでも3分扱いで課金されるのと、10秒分のみ課金されるのとでは、最終的な通話料金に大きく差が出ます。秒課金のAmeyoJの導入により、現在の通信費を大幅に削減することができます。
また、既存のフリーダイヤル番号（0120番号）も継続して利用でき、フリーダイヤルで発生する通話料金も秒課金に変更することが可能となります。
CRM機能が標準搭載されているため、通話の履歴や受発注の記録などをスムーズに共有できます。業務に沿ってカスタマイズすることも可能。他社のCRMとの連携にも対応しており、利用中のCRMをそのまま使い続けることもできます。
本番稼働の前後数日間、スタッフが現地のモニタリングを実施。また、操作マニュアルやトラブルシューティングガイドも用意しています。平均1時間程度のトレーニングにより、誰でも操作が可能に。トレーニング後も、遠隔操作による問題の解決や運用のコンサルティングを行っています。
導入後についても、『インサイドセールス担当』と『新規営業担当』の2名体制で、日々のお困りごとや万が一の障害の際にもしっかりとサポートします。
| 会社名 | 株式会社アイ・ピー・エス・プロ |
| 代表者名 | 伊藤 良光 |
| 資本金 | 3億円 |
| 所在地 | 〒104-0061 東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー8階 |
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