CTIシステム（インバウンド）とは、電話、FAXとコンピューターを統合させたシステムのことです。PCやスマホから電話の着信が受けられるようになり、オペレーターの負荷軽減や顧客満足度の向上といった目的で利用されています。着信時に顧客情報をポップアップ表示したり、最適なオペレーターへ着信を分配したりする機能のほか、IVR（自動音声応答）機能などを搭載。多くの着信に効率的に対応するための機能をそろえています。
CTIシステム（インバウンド）を選ぶ際は、通話品質やオペレーターのサポート機能の有無、CRM機能が備わっているか・外部のCRMと連携は可能かなどを確認しておくとよいでしょう。
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