株式会社オプティム
ユーザーのPCやスマホなどの画面をリアルタイムで共有し、遠隔からユーザーの課題を解決できるリモートサポートサービス。サポート時間の短縮や顧客満足度の向上を支援します。
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Optimal Remoteは、ユーザーのPC・モバイル端末の画面をリアルタイムに共有することで、ユーザーの課題を迅速かつ丁寧に解決することができる遠隔サポートサービスです。
ユーザーの画面を見ながらオペレーターが代行操作をすることでサポート時間を短縮。指さしや赤ペンといった機能を活用した、視覚的にわかりやすい丁寧なサポートにより、サービス品質や顧客満足度の向上も期待できます。
インターネットへの接続さえあれば、Webページのボタンをクリックするだけで準備が完了。事前準備不要でPC初心者の方も簡単にサポートを受けることが可能です。Windows・Mac・Windows Server・Android・iOSに対応。ニーズに合わせてWebサイトやモバイルアプリのサポートも提供しています。
視覚的にわかりやすい丁寧なサポートを実現する様々な機能を搭載。「画面共有機能」では、ユーザーのPCやモバイル端末の画面状況をリアルタイムに確認可能。「赤ペン機能」や「指さし機能」を使えば、お客さまの画面に赤ペンや指マークを表示してオペレーターが操作の案内・誘導することができます。
更に、事前に了承をいただいた上でオペレーターがユーザーの端末を遠隔操作することも可能。サポート時間の短縮はもちろん、顧客満足度の向上も期待できます。
通信には256bitSSLを使用し、通信の「のぞき見」を防止。オペレーターから遠隔操作する際もユーザーの許可を得ないと実行できない安全設計になっています。サポート中に共有された画面の情報は中継サーバーを経由しており、サーバー上に情報が残ることはありません。
更に、サポート終了後には、ユーザーのPCからサポートツールを自動的にアンインストール。ツールが残ることによる不安や運用の負担なく、サポートを行うことができます。
1人のオペレーターが最大3人（3台）のユーザーと同時にリモートサポートができるようにする「複数台サポート機能」や、オペレーターに与える機能を制御できる「権限管理機能」、リモート接続中のユーザーを異なるオペレーターへ引き渡すことが可能な「エスカレーション機能」など、様々な独自機能を搭載しています。
更に、リモート接続しているユーザーの端末の環境情報を取得・表示できる「端末情報表示機能」やユーザーに専用のクライアントをインストールさせることなく画面共有ができる「エージェントレス画面共有機能」も円滑なサポートの提供に役立ちます。
| 会社名 | 株式会社オプティム |
| 代表者名 | 菅谷 俊二 |
| 資本金 | 4億4,400万円 |
| 所在地 | 〒105-0022 東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング18階 |
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