モビルス株式会社
国内売上シェアNo.1*。カスタマーサポートにおける定型業務の自動化で、CX向上を実現するチャットボット。多彩なAI機能、有人チャットとのシームレスな連携、CRMやRPAなど外部システムとの連携も可能で、柔軟な運用体制を構築できます。
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MOBI BOT（モビボット®️）は、AIやほかのシステムと柔軟に連携し、問い合わせ対応から手続き処理まで自動化できるチャットボットです。有人チャット「MOBI AGENT(モビエージェント®)」と連携することで、顧客満足度の向上にもつなげられます。
また、MOBI BOTは、市場調査で7年連続売上シェアNo.1*に選ばれており、大手企業を中心に、金融・メーカーから自治体まで、幅広い業種で利用されています。
*出典：株式会社アイ・ティ・アール 「ITR Market View：対話型AI・機械学習プラットフォーム市場 2024」
顧客からの問い合わせに対応するチャットボットのシナリオを、管理画面上で簡単に作成・編集できます。急な問い合わせ増加にも、シナリオ変更で素早く対応。更に、高度な編集機能によって、外部システムとのAPI連携も可能です。
顧客要望や質問が多岐にわたるなど、シナリオ応答では対応が難しい場合には、対話型AIによる「ユーザーの意図解釈」を活用した自動応答が役立ちます。MOBI BOTでは、国内外の最先端の人工知能に対応しており、自社に最適なAIを選択できます。
AIの学習には、専門のコンサルタントが持つノウハウが重要です。モビルスが独自に開発したAI機能「MOBI BOT CONSOLE」（オプション）を活用すれば、専門家に頼らずとも、チャットボットの精度向上を効率化できます。
顧客情報が格納された基幹システムとの連携によって、顧客の本人確認、特定を行ったうえで、顧客情報の参照や変更手続き、申請の受付などをチャットボットで自動化することができます。
チャットボットでは対応が難しい問い合わせにおける連携はもちろん、オペレーターが有人対応する前の事前ヒアリング、製品やコールリーズンに応じて担当するオペレーターグループに着信させるなど、シームレスな連携を実現します。
LINE公式アカウント上でチャットボットを動かすことで、顧客の利便性が大幅に向上し、ファン化の促進も期待できます。また、WebとLINEのチャットボットシナリオを共通管理することで、運用・管理コストも大きく削減することが可能です。
導入前から導入後まで、CXを向上させる伴走型サポートを提供。導入前アセスメント、要件定義〜シナリオ構築支援、導入後の運用分析・改善レポートまで、運用が定着するようエキスパートが伴走します。
MOBI BOTは、数千万人の友だちを持つLINE公式アカウントでの利用をはじめ、多くの事例・実績があります。大規模ユーザー向けにチャットボットを検討している企業にもおすすめです。
| 会社名 | モビルス株式会社 |
| 代表者名 | 石井 智宏 |
| 資本金 | 4億3,882万7,039円 |
| 所在地 | 〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F |
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