チャットボットとは、チャット（会話）をロボット化すること。あたかも人が話しているかのように自動で会話する技術のことを指します。
チャットボットを選ぶ際は「チャットボットを利用して何を実現したいか」が重要に。カスタマーサポートやマーケティング活動の強化、インバウンド対応、社内問い合わせの効率化など、導入目的を整理しておきましょう。
更に、AI型・シナリオ型・一問一答型、もしくはハイブリッド型のどれを選択するかも検討が必要に。シナリオの作成・チューニングは自社で行うか、ベンダーに依頼するかもポイントです。そのほか、チャットボットの設置場所や、有人オペレーターへの切り替え有無、フォロー体制なども優先順位をつけて確認しましょう。
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モビルス株式会社
AIによる回答支援や、チャットボットとのシームレスな切り替えで、解決率向上を図ることができるチャットサポートシステム。ほかのシステムとの機能連携といった高い拡張...
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自社データ×ChatGPTで顧客対応を自動化するカスタマーサポートツール。FAQ自動生成機能やAIチャットボットを搭載。業務効率化と顧客満足度向上を支援します。...
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国内売上シェアNo.1*。カスタマーサポートにおける定型業務の自動化で、CX向上を実現するチャットボット。多彩なAI機能、有人チャットとのシームレスな連携、CR...
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高精度なアルゴリズムと高い拡張性を備え、テクニカル知識不要でメンテナンス可能なAIチャットボット。有人チャットや外部データベースと連携し、Webチャンネルで高度...
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AIチャットボット市場でトップクラスのシェアを誇る社内のナレッジ体系化＆一元管理に最適なAIチャットボット。学習済みAIを搭載。簡単導入でき高精度の回答が得られ...
株式会社AI Shift
「最高品質を、最小工数で実現」を目指したカスタマーサポート向け最高品質のAIチャットボットです。累計120社以上の運用実績。過去の問い合わせデータをAIが分析し...
株式会社ギブリー (Givery, Inc.)
平均コスト削減実績697万円/年。誰でも簡単にチャットボットを作成でき、様々なクラウドサービスと連携して、社員に代わって必要な情報を探してくれる「業務自動化チャ...
株式会社AIコミュニケーション
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OpenAIの「ChatGPT」と独自開発のAIを連携した次世代チャットボット。ドキュメント、URLを学習・解析させることで高精度・短納期での導入が期待。導入企...
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