サービス概要

MAACは、顧客属性・行動データを収集し、AI分析することでメッセージ配信の自動化・最適化を支援するLINE CRMツールです。登録日や性別、最近関わった時間といった最大17項目でターゲットを分類し、ユーザーニーズにあわせたメッセージの自動配信が可能。開封率がもっとも高い時間帯や特定の行動を抽出してトリガーにすることで、適切なタイミングで情報提供し、売上アップに貢献します。

更に、Google Analyticsと連携することで、詳細な行動分析も可能。流入経路の識別や、カゴ入れ、購入などの重要KPIの追跡など、CV改善に役立つ顧客データを簡単に取得できるため、施策精度の向上をサポートします。取得したデータはOpen APIを通して各データベースと同期できるため、WebサイトやECモール、Eメールといった他チャネルでも活用できます。

また、LINEのリッチメニューを自由なフォーマットでカスタマイズ可能。ゲームコンテンツやクーポンなど、ブロック率低下に役立つコンテンツを設置し、利便性の高い公式アカウントを簡単に作成できます。

主なポイント

• AIが配信効果の高い顧客にメッセージを自動配信

AIによって潜在的顧客の抽出が可能。管理画面で抽出人数を指定するだけで「次の2週間で購入しそうな顧客」 などと絞り込めるため、高い配信効果が見込める顧客にアプローチしやすくなります。

AIが最適なタイミングでメッセージ配信をする機能も充実。顧客ごとに開封率が高い時間帯を予測して配信する「スマート送信」や、特定ページを閲覧した顧客の嗜好を分析して配信する「商品レコメンド配信」など、アカウント運営の手間やコストを削減しながら、メッセージの開封率や売上アップをサポートします。

• Google Analytics連携で詳細な顧客分析

Google Analyticsと連携して、カートやページ閲覧のデータを元に、高度な顧客分析が可能。登録日や性別、誕生日といった基本情報に加え、アクティブ度、クリックURL、累計消費額などのアクション情報を取得。17項目をセグメントとして抽出し、「クーポン受け取り」、「商品購入」など指定したトリガーを起点に設定することで、メッセージの自動配信・行動追跡が可能です。「いつ、何を購入したのか」「どこで離脱したのか」といった動向を可視化し、施策精度の向上に貢献します。

設定方法を調べたり、面倒なセットアップをしたりする必要なく、Google Analyticsの権限を付与するだけでスムーズに連携できます。

• 顧客の興味・関心を惹きつけブロック率低下を図る

顧客の興味・関心を惹きつけるコンテンツを作成できる機能が充実。
たとえば、スロットマシンやガチャポン、抽選くじといったゲームコンテンツを簡単に実装できます。テンプレートに従って、デザインや景品の内容、当選確率などを自由に設定可能。1日1回のゲームチャレンジコンテンツを用意することで、友だちのブロック率低下に貢献します。

商品購入の促進にはLIFFクーポン管理機能が最適。リッチメニューからクーポン管理専用の画面へアクセスし、簡単にクーポンの確認・獲得ができます。顧客にとって利便性の高い公式アカウントという認知を高め、購入意欲を促進します。

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