モビルス株式会社
AIによる回答支援や、チャットボットとのシームレスな切り替えで、解決率向上を図ることができるチャットサポートシステム。ほかのシステムとの機能連携といった高い拡張性や、伴走型のサポートメニューによって、CX向上や業務効率化を実現できます。
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MOBI AGENT（モビエージェント®）は、チャットボットでは解決できない場合でも、きめ細やかな顧客対応を可能にするチャットサポートシステムです。
様々なオペレーター支援機能や、チャットボット「MOBI BOT（モビボット®）」との連携により、少ない負担で運用可能。業種を問わず、コンタクトセンターや企業のお問い合わせ窓口など、様々なユーザーサポートシーンで活用されています。
チャットサポートシステムにおいて一番大切なのは、日々顧客対応を行う現場の担当者にとって使いやすいことです。そのため、MOBI AGENTでは、スーパーバイザーやオペレーターが最も高いパフォーマンスを上げられるよう、多彩なオペレーター支援機能を備えています。
通常の顧客の問い合わせ対応では、やりとりのログや履歴をアフターワークとしてオペレーターが手作業でまとめなければならず、多くの時間や工数、コストを要します。MOBI AGENTの生成AI連携機能なら、チャットルーム単位でログが自動要約され、データベースに格納されるため、有人対応の効率化につながります。
センターの管理者やスーパーバイザーがチームのオペレーション状況をモニタリングしたり、サポートセンター内の大型モニター上に表示してチーム全体で確認・フォローし合ったりと、状況把握に最適なダッシュボードを搭載しています。
KPI管理に最適な、問い合わせ件数やオペレーターの対応状況などの統計情報を出力できるレポート機能も提供。画面上でのグラフ表示はもちろん、CSV形式でダウンロードし、エクセルやBIツールによって自由に分析することができます。
顧客サポートで重要なことは、顧客情報を即座に把握、状況に応じて適切な回答、手続きの案内、受付を行うことです。MOBI AGENTなら、Salesforce Service CloudなどのCRMと連携、スムーズな対応を支援します。
チャットボットでは対応が難しい問い合わせへの連携はもちろん、オペレーターが有人対応する前の事前ヒアリング、製品やコールリーズンに応じて担当するオペレーターグループに着信させるなど、シームレスな連携を実現します。
新型コロナ対策を含むBCP対策、オペレーター採用の改善、働き方改革によって、顧客サポートの在宅化・リモートワーク化が進んでいます。MOBI AGENTでは、在宅業務の課題である労務管理、情報セキュリティ、品質管理の維持・向上を支援します。
MOBI AGENTは、数十席以上のチャットセンターでの利用にも対応できる設計となっています。LINE広告の一斉配信へのリアクションや、一時的なアクセス集中にも耐える有人チャットシステムを検討している企業にもおすすめです。
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| 会社名 | モビルス株式会社 |
| 代表者名 | 石井 智宏 |
| 資本金 | 4億3,882万7,039円 |
| 所在地 | 〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F |
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