株式会社Helpfeel
FAQの運用・分析をサポートし、改善につなげるHelpfeel（ヘルプフィール）のVOC分析ツール。データの自動収集・可視化・カテゴライズができ、効率的な顧客分析とFAQ改善の実行を支援します。
サービスの詳しい情報をチェック！
複数のサービスを比較できる！
Helpfeelの問い合わせ分析は、FAQの運⽤・分析をサポートするVOC分析機能です。Helpfeelの機能である、問い合わせフォームの構築やユーザーの質問データの収集を行う「問い合わせフォーム機能」と連携して利用可能。Helpfeelが収集した問い合わせデータを用いて、VOC分析基盤を構築できます。
集めたデータやデータ分類、キーワードなどを集約＆分析し、ダッシュボード上でユーザーの疑問やトレンドを可視化。問い合わせの傾向の把握や改善すべきQ&Aの特定が可能です。問い合わせデータを1件ずつ確認する手間や時間を削減し、どこから手を付けたらよいのかわからないといった悩みを解消します。
データ分析だけでなく、改善アクションのサポート体制も充実。分析結果をもとに同社カスタマーサクセス担当と定例の相談会を実施し、効果的な改善策の実行を伴走体制で支援。FAQ運用の改善や、問い合わせ業務の効率化につながります。
問い合わせフォームで収集した問い合わせデータの自動連携・可視化が可能。収集したデータのカテゴリー分類も自動で行われ、手動操作が不要なため、作業の効率化が図れます。
カテゴライズされたデータからは、問い合わせの傾向分析が可能。FAQでは解決できなかった顧客の疑問や意向把握ができるように。「解決できるFAQ記事があるのになぜ問い合わせが減らないのか」といった課題解決をサポートします。
顧客が自己解決に至らなかった問い合わせをもとにキーワードを抽出し、キーワードごとに分析が可能。キーワードを用いることで、直近で増加している問い合わせの特定やトレンド分析を簡易化します。「どの問い合わせから優先して改善すればよいかわからない」といった課題を解消し、優先順位をつけたFAQ改善のアクションにつなげます。
また、改善すべきFAQの情報は、チーム内で管理可能。スムーズな情報共有・社内連携をサポートします。
分析結果に基づいて、FAQ改善アクションを支援するサポート体制が充実。自己解決ガイドに沿い、検索性の向上や記事の改善など、具体的なFAQ改善を専任のカスタマーサクセス担当が伴走体制でサポートします。顧客の自己解決率の改善や顧客体験の向上、問い合わせ対応業務の効率化が可能です。
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
| 代表者名 | 洛西 一周 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 【京都オフィス】 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階 【東京オフィス】 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 |
記事をシェア
このサービスはまだ口コミ投稿はありません。
＜重要なお知らせ＞ サイトリニューアルに伴い、初回ログインにはパスワードの再設定が必要です。
アスピックご利用のメールアドレスを入力ください。
パスワード再発行手続きのメールをお送りします。
パスワード再設定依頼の自動メールを送信しました。
メール文のURLより、パスワード再登録のお手続きをお願いします。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった場合がございます。
お手数おかけしますが、再度ご入力をお試しください。
ご登録いただいているメールアドレスにダウンロードURLをお送りしています。ご確認ください。
サービスの導入検討状況を教えて下さい。
本資料に含まれる企業（社）よりご案内を差し上げる場合があります。
