サービス概要

Account Engagementは、セールスフォース・ジャパンが提供するMAツールです。

SFA・CRMと同一プラットフォームで使用可能。顧客の属性情報に加え、オンライン上での行動履歴を集約し、注力すべき対象を絞り込み、見込み客へ最適なアクションを自動的に行います。サイトの訪問頻度など、顧客の行動履歴に沿ったシナリオの構築とアクション設定が可能。「お礼メール」、「活用事例コンテンツ」「セミナー案内」など、興味にあったコンテンツ配信を自動で行います。顧客の検討状況を適時に把握しながら質の高いリードを育成し、提案機会を創出します。

集約したデータはAIを用いて分析し、SFA 画面上に顧客データとともに数値化・グラフ化して表示。企業ごとのスコアリングや分析も可能で、見込み客の状況は営業など社内の関連部門と共有できます。営業と連携して最適なアクションを実現することで、企業活動の生産性向上を支援します。

主なポイント

• 顧客⾏動に応じた効率的・効果的なアクションを自動化

顧客の行動に沿った対応シナリオを構築して、興味や反応に合わせて自動でコンテンツ配信が可能。「顧客がメールのリンクをクリックしたら対応優先度を高め、さらに料金ページを閲覧したら営業担当のToDoタスクに反映する」など、行動ごとのシナリオ分岐が可能です。メール配信リストへの登録や、メール配信、営業担当への引継ぎなど、複数のアクションを自動化できるため、状況に応じた適切なアプローチをタイムリーに行えます。

対応優先度は、顧客行動にもとづくスコアで判定。「反応が薄い顧客はスコアを下げて、定期メールの配信リストに追加し、対応終了」といった振り分けも可能です。優先すべき顧客に注力できるため、リソースの最適化も図れます。

• AIを用いたデータ分析とABM分析で、見込み客への最適なアクションを実現

収集した顧客情報はSFA画面に集約し、ページ閲覧履歴や、メールへの反応、興味分野・カテゴリといった分析データとともに可視化。属性や検討状況、セミナーやアンケートなどの反応から顧客をセグメント化し、見込み客に対して最適なアクションを導きだせます。
データ分析にAIを活用し、スコアリングとABM分析で、注力すべき主要取引先を抽出も可能。顧客アプローチを最適化し、案件成約を支援します。

料金

• Growth：月額150,000円（税抜）
• Plus：月額330,000円（税抜）
• Advanced：月額528,000円（税抜）
• Premium：月額1,800,000円（税抜）

※価格は年間契約した場合の月額料金

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