サービス概要

ミライAIは、Googleの音声技術をベースに独自開発したAIを搭載したサービスです。AIが担当者名をヒアリングして自動で取次を行い、折り返しが必要な場合は通話終了後に用件を担当者のメールやチャットに送信します。また、よくある質問には事前設定されたシナリオに従って自動回答することで、電話対応の役割を代行します。

料金プランは全4種類。プランに応じて利用できるシナリオや機能が異なり、自社のニーズに応じて必要なものを選択できます。 プランのうち、OFFICE LITE以上のプランではクラウドPBX 機能を持つため、従業員のスマホを会社の電話として利用することが可能です。これにより働く場所を選ばずオフィスと変わらない電話運用を実現します。

• 取次や折り返し対応をAIが代行し、電話業務を削減。業務効率化を実現
• 通話内容を録音し、テキストでも記録
• クラウドPBXによりスマホで代表電話や直通電話などの発着信が可能（スマホの使い分けが不要）

主なポイント

• 折り返し専用シナリオ（全プランで利用可能）

電話が混雑している場合や担当者が外出中・取り込み中の機会損失を回避します。折り返し専用のシナリオでは、AIが電話相手に要件と折り返しの連絡先をヒアリングし電話を終了します。その後、設定されたメールアドレスや各種チャットサービスに会話内容を送信。担当者は内容を確認次第、必要に応じてスムーズに折り返しの対応が可能です。

電話相手に折り返しの担当者名をヒアリングするシナリオと、しないシナリオ、どちらも設定できるため柔軟に対応できます。電話の混雑時や担当者不在時の機会損失を防げるのはもちろん、外出中に片手で電話を持ちながらメモを取ったり、留守番電話を聞いて内容を確認したりといった手間も減らせます。

• 代表電話取次シナリオ（BASIC / PROプラン）

営業電話や取次のストレスを軽減します。AIが電話相手の希望する担当者名をヒアリングし、担当者に連絡して取り次ぎ可否を確認。取次可能であればそのまま転送し、担当者が不在や対応が難しい場合は、要件と折り返し先の連絡先を聞き取り、チャットやメールで通知します。

同姓の従業員が複数いる場合も、性別や部署、役職などを追加でヒアリングすることで、希望の担当者へ正確に転送することができます。また、転送前に顧客情報を共有する機能もあり、「重要な顧客からの電話ならすぐに取次ぐ」「営業電話なら折り返し対応にする」などの対応が可能。不必要な電話対応による業務の妨げやストレスを軽減します。

• 対話型FAQシナリオ（PROプラン）

簡単な質問への対応を自動化し、効率化します。AIが自動で問い合わせの電話に対応し、事前に設定した質問への回答を行います。
AIが回答できない内容は、有人対応に切り替える「FAQ（有人転送）」、または折り返し先をヒアリングしてメールやチャットで共有する「FAQ（折り返し）」のいずれかを選択できます。FAQは直接編集できるため、運用変更にも柔軟に対応可能です。

• クラウドPBX機能によるテレワーク対応（OFFICE LITE / OFFICE BASIC / PROプラン）

ミライAIはクラウドPBX機能を搭載しているため、従業員のスマホを会社の電話として利用できます。スマホにかかってきた電話もAIが一次受付を代行可能。移動中、電話に出られなくとも、事前にステータス設定をすることで折り返し対応が自動化されます。通話内容も即座に記録され、出張やテレワーク時の電話業務を円滑にサポートします。

更に、社員名簿に登録をしている者同士は無料通話ができるため、主に外回り営業やスタートアップ企業での電話連携の強化に役立ちます。

• スマホで代表電話・直通電話等の着信・発信が可能（スマホの使い分けが不要）
• 同じアカウントを利用する社員間は無料で通話可能（内線扱いになるため）
• スマホから保留・転送などのオフィス電話機能が利用できる
• 社外名簿により、ホワイトリスト・ブラックリストのすみ分けが可能

＜導入方法＞
新しく電話番号を開設できるほか、現在利用中の電話番号についてもミライAI電話番号への転送設定を行うだけで利用可能です。工事や電話番号変更の必要がないためスピーディーに導入できます。視覚的にもわかりやすい画面設計で、セリフの変更も自由自在。営業時間内は取り次ぎ、営業時間外はメールやチャットで内容を共有、といったように業務時間に合わせたシナリオ変更にも対応しています。

料金

• STARTプラン：月額1,000円
  起業したばかりで必要最低限の電話対応がしたいスタートアップ企業や、「必要な電話だけ折り返したい」方におすすめ。
• OFFICE LITEプラン：月額3,480円
  オンプレミスPBXからクラウドにリプレイスを考えている企業の方におすすめ。ミライAIアプリを使えば、スマホで会社の電話番号を使った発着信が可能に。
• OFFICE BASICプラン：月額5,480円
  受付から代表電話の取り次ぎまで、オフィスの電話を効率化したい方におすすめ。
• PROプラン：月額38,000円、初期費用30,000円
  コールセンターなどお問い合わせ窓口をもっている企業の方におすすめ。電話混雑時もAIが一次対応をすれば、お客様を待たせません。

※上記の月額費用には、基本料金と回線料金/1番号が含まれています。
詳細は以下の表をご確認ください。

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