AI自動電話応答とは、AIが顧客の会話内容を判別し、対話を自動的に進められるサービスのこと。あたかも人が会話しているかのように返答を行えるのが特徴です。予約受付や管理の自動化、代表電話宛の一次受けをはじめ、支払いの催促や納期の確認といった電話をかける場合などにも活用されています。
AI自動電話応答を選ぶ際は、オペレーターへの転送は可能か、CRMや予約台帳システムなどの外部システムと連携できるかを踏まえて検討しましょう。そのほか、発信機能の有無やIVRとの併用への対応など、自社に必要な機能がそろっているかもポイントになります。
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モビルス株式会社
有人電話オペレーションとのハイブリッド運用に優れたAIボイスボットで、｢つながらない｣を解消。ノンボイスチャネルへの誘導はもちろん、アウトバウンドコールの自動化...
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電話業務を効率化するAI電話自動対応×クラウドPBX。面倒な取次業務やよくある問い合わせ対応をAIが自動化。スマホをオフィス電話として利用できるためテレワークに...
アワード受賞
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予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業における様々な電話業務をニーズに応じて自動化するボイスボットサービス。カスタマーサポートの業務効率化/工数削減や...
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