MagicSuccessはカスタマーサクセス業務に行う上で、顧客情報やタスクの一元管理、データドリブンなヘルススコアの設定を行い、リスクやチャンスを逃さずサポートできる体制を構築し、CSチームの生産性向上を支援します。
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MagicSuccessは、業務設計～オペレーションまで一気通貫で管理・運用できるカスタマーサクセスツールです。
基本的な業務機能を搭載しており、顧客情報の一元管理や顧客状況の可視化・分析、アラート通知によるアクション支援が可能。業務効率化や解約リスクの低減、売上・アップセルの増加などをサポートします。
シンプルで軽い動作のユーザーインターフェースで、各データを集約・管理する機能をノーコードで実装できるため、データ連携や加工も簡単。対応工数を抑えて、運用の早期開始と円滑化を可能にします。
また、ツールの導入・運用支援サービスも充実。業務設計支援やシステム実装など、状況・ニーズに合わせた支援が可能です。企業状況に応じたサポートで、業務効率と生産性を高めます。
独自データプラットフォームで、少ない工数での機能実装や運用を実現。データ連携や、データ取込み・加工・集計機能などをノーコードで構築できます。エンジニアのリソースを割くこともなく、現場主導での早期の運用開始やタイムリーな対応が可能です。データ取込みや加工などの条件は、一度設定すればその後は自動で行うため、メンテナンスの手間もかかりません。事業運営サイドで、事業方針や顧客状況に応じた、高速PDCAを可能にします。
ダッシュボード上で、顧客に関するデータをまとめて確認・把握できます。基本情報やセグメント、利用率などの指標まで、各情報を1ページに集約して表示。ヘルススコアの推移も可視化できるため、顧客状況を簡単に分析できます。
各推移データは、自動取得する仕組みで、メンテナンスが不要。ヘルススコアは、設定条件を変えると過去分まで遡って再集計するため、面倒な手間なく運用できます。
顧客のアクションにもとづいてアラートを通知する機能も搭載。ログイン数や商談数の低下など、事前に設定した顧客の行動に応じてアラートを発信し、解約やアップセルの前兆を見逃さず、適切なアプローチにつなげます。トリガーとなるアクションは、顧客セグメントに応じて設定可能。顧客をフォローするプレイブック・コンテンツも提供可能で、適切な対応と品質向上を促します。
ツールの提供に加え、導入や運用を支援するコンサルティングサービスも充実。カスタマーサクセスの組織立上げを支援する「CS立上げコンサルティング」、ツールの運用を最適化する業務設計やシステム実装を行う「スタートダッシュコンサルティング」、企業の業務課題に応じて提供内容を提案する「オーダーメイド型業務コンサルティング」と、3つの切り口で提供。企業環境やリソース状況に合わせて利用できます。
また、オンボーディングやCSOps、アップセル・クロスセルなどのBPO活用提案にも対応。分業体制の構築や適切なアウトソーサーの提案で、企業のパフォーマンスの最大化とコスト削減に貢献します。
| 会社名 | 株式会社UPDATA |
| 代表者名 | 岡村 雅信 |
| 資本金 | 8,250万円（資本準備金含む） |
| 所在地 | 〒107-0061 東京都港区北青山2-7-20 猪瀬ビル2F |
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